“瑞風(fēng)十年感恩行”——瑞風(fēng)點滴服務(wù)賺回的回

    張志濤
 
    【張志濤，鄭州統(tǒng)一企業(yè)企管部相關(guān)負責(zé)人。在“獻禮五十萬用戶——瑞風(fēng)十年感恩行”活動中，鄭州統(tǒng)一企業(yè)獲“榮譽客戶獎”.成為十大VIP客戶之一。
    多年的合作，該企業(yè)也相繼購買了多臺瑞風(fēng)車。張志濤介紹，當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">江淮4S店熱情周到的服務(wù)，是他們持續(xù)消費的原動力之一。】
 
    四個指標(biāo)評價瑞風(fēng)
    
    現(xiàn)在，鄭州統(tǒng)一企業(yè)有10來輛商務(wù)車，五六輛是瑞風(fēng)。其中，首輛瑞風(fēng)有兩三年的歷史，其中還有一輛車是瑞風(fēng)Ⅱ。張志濤跟當(dāng)?shù)氐慕唇?jīng)銷店合作多年，對車、對服務(wù)有自己的見解。
 
    張志濤如數(shù)家珍地談及他們使用的瑞風(fēng)車型。使用多年后，總體感覺，瑞風(fēng)車空間大、乘坐舒服，特別是外出出差；油耗是中等水平；安全性較好，40%以上的高強度鋼板的應(yīng)用和一體式側(cè)圍、中門防撞鋼梁等技術(shù)配備有效提高了汽車安全性；。服務(wù)水準(zhǔn)更加優(yōu)秀，也很貼心。
 
    瑞風(fēng)的空間和舒適性，體現(xiàn)在內(nèi)部尺寸和多變的座椅功能上，能滿足消費者車內(nèi)交流、娛樂、會議等不同需求。這一直是瑞風(fēng)多年來征戰(zhàn)市場的核心價值之一。
 
    據(jù)悉，瑞風(fēng)在鄭州統(tǒng)一企業(yè)的用途，基本分三類，包括接待客人、內(nèi)部會議、外出出差。出差的地點，省內(nèi)外均有。目前，鄭州統(tǒng)一企業(yè)先后購買了多輛瑞風(fēng)了，如果后期商務(wù)車添置，瑞風(fēng)也是可選之車。
 
    凌晨事故考驗服務(wù)
 
    那次出差青島途中的事故，讓張志濤難忘。早上7點多鐘，瑞風(fēng)車在高速路上撞了石頭，輪胎爆了，輪轂也變形了，但是車沒事，司機也沒問題。但是車上當(dāng)時沒有備用工具，加上時間很緊，就只好求助當(dāng)?shù)胤?wù)店了。
 
    當(dāng)時太早，還沒到上班時間，張志濤沒有打擾服務(wù)店熟悉的工作人員，就直接給服務(wù)店的服務(wù)熱線去了電話，很快，救援人員趕來，將輪胎處理好，同時留了一套工具給他們，讓回來之后再去店里還。這個細節(jié)讓張志濤他們很感動，覺得當(dāng)?shù)胤?wù)店很為他們著想。
 
    在其它的服務(wù)方面，張志濤也很滿意。當(dāng)?shù)胤?wù)店經(jīng)常有一些上門服務(wù)的舉動。在新車購買方面，提車一般很快。上午公司將車款打過去，中午飯后就可去提車了。提車前，服務(wù)店總是將油加好，車洗得非常干凈，有時候還會舉辦一個不錯的交車儀式。
 
    當(dāng)?shù)胤?wù)店表示，瑞風(fēng)在當(dāng)?shù)赜泻芏嗫蛻簦谝惠v車是靠談判銷售出去的，而第二輛車、第三輛車主要是靠服務(wù)賣出去的。像這樣的回頭客戶很多，有的企業(yè)不斷購買瑞風(fēng)，就是看重了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那種點點滴滴為用戶著想的服務(wù)理念，建立了一個汽車品牌和消費者之間彼此依賴的緊密關(guān)系。