吉利汽車遠程維修服務獲得國家級獎項

    近日，吉利汽車售后技術維修遠程支持項目被評為國家級企業管理現代化創新成果二等獎，這是迄今為止汽車服務第一次獲得此殊榮。
 
    據悉，吉利汽車售后技術維修遠程支持管理體系是集遠程技術支持中心（GTAC）、維修技術人員交流平臺、維修數據庫、技術人員認證系統（GMTC）為一體的完整售后服務保障體系。該體系是一個一次修復的技術保障體系、一次修好的技術組織、維修技術人才交流的大平臺、維修技術的分享平臺。通過該體系各服務網點可以實現汽車維修保障的一眼看準、一次修好、一次修完。

    在吉利汽車杭州遠景服務站，技術人員李師傅正在通過遠程支持管理體系數據庫進行案例調取，并利用人機對話對故障進行分析判斷。他說通過這個平臺的應用，縮短了維修車輛的進站時間，客戶滿意度也得到提升。在吉利汽車服務公司記者看到，遠程數字大屏幕實時顯示著全國各服務站的畫面，參與遠程技術保障的專家、工程師正緊張有序地指導服務站工作人員操作。工作人員向記者介紹，吉利汽車售后技術維修遠程支持管理體系的建立和推行，有效地運用了信息化、網絡化等新技術手段，成體系成建制提高技術服務保障質量，使用戶滿意度大大提高。據J.D.POWER最新公布的2011年中國售后服務滿意度指數CSI排名中顯示，吉利三個品牌均取得良好成績，其中全球鷹品牌得分838分，首次在正式排名中超出行業平均得分，英倫和帝豪也取得了顯著地進步。
 
    記者還了解到，2011年，吉利汽車銷量為43.28萬輛，隨著銷量大幅提升，高保有量帶來的維修保養壓力也突現出來。吉利汽車服務緊跟市場步伐，始終以提升用戶滿意度和服務品質為目標，不斷提高服務質量。隨著吉利汽車從“價格導向”向“顧客價值導向”戰略轉型，售后服務由“被動保障服務”向“主動關愛服務”轉變。從2009年開始，吉利投資數億元啟動了服務終端形象改造工程，對全國800多家服務站導入全新的VI、SI，淘汰了200余家服務理念落后、執行力差的服務站，徹底改變了吉利汽車終端服務形象。