東風悅達起亞顧客滿意年 四季度驚喜重重

    今年顧客滿意年，東風悅達起亞在前三季度開展了大量真情回饋項目，受到消費者高度評價。第四季度，驚喜再襲：為了在年末為消費者創造更多實惠和便利，在前三季度回饋良好的活動將會繼續執行，同時，企業也將推出更多創新項目，進一步推進今年顧客滿意度提升。
 
    前三季度得到客戶高度評價的項目，將得到延續和創新。除此之外，在第四季度，企業也將在經年顧客滿意年的執行經驗上，推出更多精彩活動。其中就包括在11月1日~12月30日內開展的K3滿意交車活動，除了為客戶創造一個溫馨的交車環境外，專營店還將為K3車主送上鮮花，以示祝賀；上門服務將在用戶集中小區、景點、超市等地設置服務點，為客戶提供免費檢測、清新關愛、車輛咨詢等服務；冬季送溫暖服務，將在12月為車主開展常規項目免費檢查、冬季安全行車課堂，并為參加活動的消費者送上精品禮品；同時企業還將開展預約服務，預約到店的客戶將享受備件、工時等項目的統一優惠；進店維修保養的客戶還可享受“+1服務”，即為顧客追加一項免費增值服務。
 
    除此以外，東風悅達起亞還將在全國范圍內開展“神秘客戶弱項改善”活動，委托執行公司作為神秘顧客，以《專營店運營管理規范》、《神秘客戶弱項改善活動考核檢查標準》為依據，調查專營店的銷售流程，從中找出薄弱環節進行專項改善。同時，東風悅達起亞也將開展“客戶征文抽獎”活動，消費者只需要撰寫以顧客滿意年活動感受及意見為主線的文章，就有機會參與征文抽獎，優秀稿件更將在企業官網相關板塊進行展示。另外，對于優秀員工，東風悅達起亞也將進行評比和獎勵，以鼓勵全體員工強化自身修養，為客戶提供更加專業的服務。
 
    在今年的前三季度，圍繞顧客滿意年“關愛有‘家’”的服務口號，東風悅達起亞開展了系列顧客關愛項目，包括“+1”服務、“維修優惠”等售后服務以及“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購K5、秀爾贏韓國浪漫雙人游”、“客戶評價”、“滿意展廳”、“同心同行，風雨同舟”等都為消費者帶去了實實在在的優惠及便利，讓消費真切感受到了來自企業家人般的關懷。在“顧客滿意年”戰略的努力下，企業不僅在1-10月收獲了37.8萬銷量，獲得了2012年中國銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度指數 (CSI)的第六名和第八名，在今年“全國汽車用戶滿意測評報告”中， K5、K2和獅跑也獲得了各自細分市場滿意冠軍。
 
    在接下來的時間，通過以上活動的執行，消費者在切實享受優惠和便利的同時，也將進一步感受到來自于企業的關懷。我們有理由相信，在顧客滿意度持續提升的情況下，東風悅達起亞不僅將順利完成48萬銷售目標，同時也將向中國汽車市場更高的品牌目標發起沖擊。