風行年銷“破十萬” 銷量與服務齊飛

　　在金秋十月上旬，風行汽車2012年度生產的第10萬輛汽車已成功下線，銷量也隨即突破了十萬輛，同比去年，產銷十萬輛佳績的取得提前了近三個月。無疑，風行汽車2012年的總銷量將繼續保持高增長態勢。在當前車市一片慘淡的環境下，風行汽車逆市熱銷，尤其是風行汽車的商務車品牌菱智以月均銷量近6000臺的成績穩居商務MPV市場冠軍，家用車品牌景逸也高居自主品牌大兩廂車市場銷量冠軍，大大提振了我國自主品牌汽車工業的市場信心。

　　另據筆者了解，為了更好地回饋風行汽車車主對風行汽車品牌的信賴與支持，更好地提升服務品質，自9月1日起，風行汽車在全國范圍內啟動“專業的手 關愛的心——風行汽車延長保修回饋客戶”活動，風行汽車旗下菱智、景逸全系車型，整車保修期均延長至5年/10萬公里。另外針對目前消費者普遍關注的特殊部件及易損耗配件，風行汽車也相應提供了超長質保。更長的保修期和更廣的保修范圍，將給用戶帶來更多的實惠和關愛，進一步免除了汽車消費者的后顧之憂。另一方面，也顯示了風行汽車對自身產品的充分自信及尊重客戶價值的態度。

　　超長質保，回饋客戶，盡顯“關愛”

　　風行汽車此番推出的5年/10萬公里延保服務，是一次全面的提升服務。具體內容包括：風行汽車整車保修期從菱智車2年或5萬公里、景逸車最高4年或10萬公里的分類質量保修期統一延長至5年或10萬公里，其中電器件保修期從1年半或3萬公里延長至3年或6萬公里，相關功能件從2年或4萬公里延長至3年或6萬公里，易損耗件從3個月或5千公里延長至6個月或1萬公里(蓄電池、制動盤、輪胎延長至1年或2萬公里)。從2012年9月1日起開具購車發票的風行汽車車輛，均可享受到超長延保服務。

　　據了解，在國內銷售的汽車品牌，保修期限一般為2年至3年。根據行業測算，家轎前3年正常使用保養與維修成本約為購車成本的14%，隨著車輛使用年限增加，故障風險和維修保養費用會急劇增加，第三年達到45%、到第五年會增至65%。更值得一提的是，商務MPV往往被企業、政府機構、事業團體用于日常公商務接待與物流運輸，出車頻率高，使用強度大，對汽車的損毀程度高，目前還很少有企業延長其保修期。

　　因此，風行汽車承諾全系保修期提升至5年/10萬公里，同時將全能商務車菱智也納入其中，這是一個質的提升，可以大幅度地降低消費者后期的維修費用，也降低了消費者的整體用車成本。這樣的保修期延長服務，體現了廠商對于自身產品質量的信心，更為重要的是通過質保承諾，主動承擔起消費者在購車第三年以后相對較高的維修費用。

　　在歐美國家，汽車的保修期一般為3年/8萬公里、另行提供收費延長保修服務，收費延保率超過60%;而在日本的汽車質保期一般為3年/6萬公里、重要部件為5年/10萬公里;韓國質保期則為2年/4萬公里，重要部件為3年/6萬公里，部分汽車保修期提升至5年/10萬公里。風行汽車深刻洞察汽車市場發展趨勢，秉承“為客戶創造價值”的經營理念，與國際高水平接軌，向廣大國內用戶推出了5年/10萬公里的延保服務。這其實也是與其自主品牌發展路徑是一脈相承的。風行汽車銷售公司總經理姚利文表示：“短時期內，自主品牌在技術上是無法與合資品牌抗衡的，必須靠品質與服務取勝。尤其是在汽車逐步進入到增購換購的時代，只有品質服務兩手抓，才能贏得用戶的青睞。”

　　苦練內功 迎接挑戰 彰顯品牌內涵

　　延保服務考驗的是一個車企的整體運營能力，只有全面統籌發展，延保服務才能得到有效執行。在5年/10萬公里的延保政策推出前，風行汽車已經做好了充分的準備，迎接這次挑戰。一方面，風行汽車嚴抓品質管理，有效降低產品的故障率;另一方面，風行汽車努力完善服務網絡，增加服務網點，縮短服務半徑。通過產品服務兩手抓，風行汽車的超長質保政策不僅得以有效貫徹，更直接加速了風行汽車的自主創新步伐。

　　比如，風行汽車在生產過程中，引進了成熟、規范的管理標準，采用國際先進的ANPQP管理體系、QCD改善方法以及QRQC/QRQE機制，全面提升風行汽車的產品品質，繼而推動風行汽車進一步縮短與合資品牌的差距，為加速自主創新步伐夯實了基礎。

　　再如，當前風行汽車已建設538家服務網絡，省會城市的服務網絡覆蓋率100%、地級市及百強縣的服務網絡覆蓋率已達到90%以上，用戶購買、養護風行汽車已經可以“足不出縣”，大大提高了用戶維修和保養的便利性。在延保期內，如果汽車出現故障，用戶只需撥打風行汽車24小時服務熱線400-8877668或者聯系當地4S店，都會在第一時間得到全方位的服務。不僅如此，風行汽車還通過一年一度的售后服務技能大賽，不斷提升全員服務水準，用一雙“專業的手”和一顆“關愛的心”為每一位風行用戶服務，力爭以一流的服務讓每一位風行用戶買得安心，用得放心。

　　不斷強化售后服務體系，也是風行汽車品牌戰略日益清晰的一種體現。“5年10萬公里”的保修期延長和擴大保修零部件范圍，既是從消費者角度出發，以消費者利益為中心的體現，同時是風行汽車服務品牌戰略初步成型的標志，全面彰顯了風行汽車“專業對車、關愛對人”的服務理念和“快樂、活力、進取、信賴”的品牌內涵。

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