一汽馬自達對經銷商執行零售價格進行調查

　　近日，一份名為《馬自達經銷商價格維護調查擬行方案》悄悄地出現在一汽馬自達經銷商的案頭。該方案內容顯示：一汽馬自達將委托該咨詢公司，以“神秘客戶”的身份對經銷商在經銷馬自達汽車過程中執行的零售價格進行摸底調查。 

　　“馬自達雖然有價格聯盟，但價格并不很規范，廠家是希望通過此舉來規范市場價格，”馬自達經銷商表示。

　　據了解，此次調查一汽馬自達主要委托一家名為上海創信市場調查有限公司的咨詢公司展開，該文案顯示，該公司此前曾為上海大眾等企業執行過類似的任務。事實上，委托“神秘客戶”暗訪，馬自達并非第一家。一位廣本的經銷商老總告訴《每日經濟新聞》，廣本從建店初期起就經常有神秘客戶造訪，主要調查經銷商的客戶滿意度。

　　“事實上，目前幾乎所有的品牌都采用這種方式規范市場和提升服務，”上海競和企業管理咨詢有限公司總經理裘文才表示，“神秘客戶‘身兼兩職’，一是調查經銷商服務滿意度進行暗訪，一是對目前經銷商所執行的價格體系進行監督。”

　　但裘文才認為，根據他的經驗看，這種方式的有效性值得商榷。“偶爾來訪的神秘客戶，并不能從源頭上改變經銷商的服務質量，提高服務滿意度的關鍵在于加強培訓和提高經銷商整體素質。至于價格，裘文才認為主要還是由供需關系決定的，由市場說了算，并非僅憑‘神秘客戶’就能有效控制。”