車市短期銷售平淡之后年底沖刺服務(wù)開道

　　經(jīng)過國慶長假及近段時間的盤整，車市在短期的銷售平淡之后，將在2006年最后兩個月開始沖刺。在經(jīng)歷了前幾年的汽車保有量快速增長之后，消費者對汽車服務(wù)的要求越來越多，而廠家也逐漸意識到服務(wù)對樹立品牌的重要。
 
　　一周來，米其林在馬來西亞舉行試駕活動、講解輪胎知識，北京奔馳-戴克推出“出行服務(wù)每公里”活動，東風(fēng)柳汽開展技術(shù)比武，昌河汽車則啟動千縣巡展服務(wù)……從汽車用品到維修保養(yǎng)，我們可以看到，廠家正在通過服務(wù)提升為年底的市場沖刺開道。

　　米其林：努力成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

　　10月18日，在馬來西亞雪邦賽道，米其林組織的方程式賽車試駕試乘活動如期舉行，來自國內(nèi)的20余家主流媒體記者與雷諾方程式賽車親密接觸，來了一次“極速體驗”。試駕間隙，米其林的專家從多個角度為大家講解輪胎的技術(shù)奧秘，而米其林亞太區(qū)總裁柯毅高還在次日向大家闡述了該公司的發(fā)展目標：加大投資，通過提供最好渠道及服務(wù)，使米其林在中國市場成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　據(jù)柯毅高先生介紹，米其林在全球共有71家工廠，擁有12．9萬名員工，每年生產(chǎn)近2億條輪胎，約占全球輪胎市場五分之一。亞洲是世界最大的汽車市場和最大的卡客車輪胎市場，而亞洲目前主要的增長動力來自中國。米其林10年前在新加坡設(shè)立亞太總部，1999年在沈陽的工廠正式開工，如今米其林在中國內(nèi)地共有3家工廠、5000多名員工。在問到米其林的發(fā)展目標時，柯毅高表示：“米其林要成為亞洲市場輪胎行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要實現(xiàn)這個目標，需從多個方面努力，比如米其林要成為輪胎創(chuàng)新的佼佼者、在細分市場繼續(xù)增長、推動輪胎子午線化進程、為消費者提供獨特的服務(wù)、提高產(chǎn)品和服務(wù)的價值等。具體到在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，米其林將繼續(xù)投資以滿足國內(nèi)市場需要，同時在行業(yè)內(nèi)成為提供最好渠道和服務(wù)的典范。2006年，米其林在中國有300多家直轄店，有1800多家合作網(wǎng)絡(luò)，2007年，米其林的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將以兩位數(shù)的速度增長。

　　北京奔馳-戴克：為出行服務(wù)到每公里

　　日前，由北京奔馳-戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部組織的“服務(wù)驛站縱橫之旅”活動在北京舉行了啟動儀式，標志著此次為期1個月的活動在全國范圍內(nèi)全面展開。活動期間，無論是民間的車隊還是單獨的用戶，都可以在遍布全國的克萊斯勒／三菱品牌的經(jīng)銷商／維修站享受到“服務(wù)驛站”周到、貼心的服務(wù)。

　　據(jù)了解，在此次活動中，北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部在業(yè)內(nèi)首次提出了“出行服務(wù)每公里”理念，對出行服務(wù)進行系統(tǒng)性考慮和規(guī)劃，形成了出行前、出行中和出行后的系列性服務(wù)提供，實現(xiàn)了對于用戶出行中每公里的服務(wù)，為用戶出行提供了全方位的保障。北京奔馳-戴克公司克萊斯勒／三菱售后服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人對此還作出了進一步的解釋：“出行服務(wù)每公里不僅是本次活動的一個口號，我們已將它切切實實地貫徹到了實際的服務(wù)當中去。本次活動就是在連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，還為出行車主提供‘在驛站到驛站間’途中的服務(wù)，從而能夠提供車主出行每一公里的服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的周到性，系統(tǒng)性�！�

　　東風(fēng)柳汽：技術(shù)比武提高服務(wù)技能

　　10月21日，在河南裕華江南風(fēng)行汽車4S店，東風(fēng)柳汽舉行了一場主題為“專業(yè)的手，關(guān)愛的心”技術(shù)比武活動，來自河南、山東的服務(wù)接待人員和維修技師參與了比賽。

　　據(jù)了解，為了激勵各特約服務(wù)站及員工鉆研服務(wù)技能、提高素質(zhì)，更好地為車主服務(wù)，東風(fēng)柳汽組織了此次技術(shù)比武活動，在全國設(shè)立了9個賽區(qū)，中原分賽區(qū)（包括河南、山東兩省）由裕華江南風(fēng)行汽車4S店承辦。經(jīng)過初賽后，每個賽區(qū)將評出兩名服務(wù)接待、兩名維修技師參加將于柳州舉行的決賽。裕華江南有關(guān)人士在接受采訪時表示：“東風(fēng)柳汽今年推出了新款商務(wù)車——風(fēng)行菱智，該車憑借更好的性能和外觀，被消費者看好。除了推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，東風(fēng)柳汽還加強服務(wù)工作，通過此次技術(shù)比武，可以加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)意識，更好地為消費者提供服務(wù)�！�

　　北京現(xiàn)代：向36所高校捐贈發(fā)動機

　　10月18日，北京現(xiàn)代成立4周年紀念日之時，向全國36所高等院校集中捐贈了100臺發(fā)動機，用于改善高等院校的汽車專業(yè)教學(xué)條件。此次捐贈活動在全國同步舉行，鄭州地區(qū)的捐贈儀式在河南裕華金陽光舉行，北京現(xiàn)代委托裕華金陽光特約店向鄭州大學(xué)捐贈了2臺發(fā)動機。

　　本次活動是北京現(xiàn)代在獲知大多數(shù)高等院校汽車專業(yè)教學(xué)用的發(fā)動機數(shù)量少，型號偏舊的現(xiàn)狀后，專門根據(jù)需求情況在全國范圍內(nèi)集中捐贈一批北京現(xiàn)代目前所生產(chǎn)的系列發(fā)動機，這些發(fā)動機在技術(shù)水準上均屬目前國際先進、國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。對此，北京現(xiàn)代河南商代處負責(zé)人表示：“北京現(xiàn)代舉辦這樣的公益活動就是為了支持中國高等院校汽車、發(fā)動機專業(yè)教育，促進發(fā)動機研發(fā)人才的培養(yǎng)，鼓勵自主創(chuàng)新。”與此同時，為了給車主提供更多附加值服務(wù)，裕華金陽光日前還特意為現(xiàn)代車主安排了一場別開生面的“理財報告會”，受到車主好評。

　　昌河福瑞達：千縣巡展打造“流動車場”

　　我們近日從昌河汽車公司獲悉，繼福瑞達5月上市之后，該公司日前在鄭州正式啟動全國范圍的千縣巡展活動，以期為消費者帶來更全面的服務(wù)，打造全新的“流動車場”購車模式。

　　據(jù)了解，此次巡展活動將深入各地二三級縣市，昌河福瑞達將展示產(chǎn)品品質(zhì)和完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過與消費者的現(xiàn)場互動，推出一種全新的購車模式--“流動車場”。據(jù)廠家組織巡展的負責(zé)人介紹，昌河福瑞達是昌河汽車具備了生產(chǎn)發(fā)動機和中檔轎車的能力后首次推出的全新車型，該車造型設(shè)計充分考慮現(xiàn)代車型的適用性、美觀性和安全穩(wěn)定性，采用多項先進技術(shù)，整車技術(shù)含量明顯提高，人性化設(shè)計縝密熨帖，是一款特別適合在城鄉(xiāng)使用的車型，在滿足家用、營運等多用途的同時，兼具轎車的舒適性、旅行車的寬敞性、微型車的經(jīng)濟性；在外觀上，昌河福瑞達以獨特的前臉十字線棱角設(shè)計造型，帶給人良好的視覺效果。