新聞?wù){(diào)查：上海通用安吉星收費(fèi)真相

　　安吉星是通用汽車研發(fā)的一套汽車安全信息服務(wù)系統(tǒng)。2008年底北美上市的95%的通用汽車產(chǎn)品都安裝了該系統(tǒng)，至今在北美使用安吉星(OnStar)服務(wù)的用戶已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)。

　　中國(guó)是北美之外首個(gè)導(dǎo)入安吉星系統(tǒng)的市場(chǎng)，自去年12月在中國(guó)推出業(yè)務(wù)以來(lái)(最早搭載于凱迪拉克賽威車型)，截止到今年上半年，已經(jīng)有29000名車主成為上海通用汽車公司的安吉星車載通信服務(wù)用戶。今年4月，上海通用已在旗下新君威、新君越、英朗XT、英朗GT等車型上陸續(xù)加載了安吉星系統(tǒng)。

　　然而，高科技產(chǎn)品總是在上市之初就被描述的無(wú)比美好，對(duì)于進(jìn)入中國(guó)剛滿8個(gè)月的安吉星來(lái)說(shuō)，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，一些對(duì)于銷售政策和產(chǎn)品功能方面的質(zhì)疑聲也漸漸浮出水面。

　　近日，記者走訪了北京多家別克4S店和數(shù)十名別克品牌車主;并通過(guò)向上海通用汽車、上海安吉星信息服務(wù)有限公司進(jìn)行核實(shí)，揭開安吉星在購(gòu)買和使用方面的真實(shí)面紗。

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　　聲音一：上海通用強(qiáng)推安吉星，每年收費(fèi)1800元?

　　據(jù)一些媒體報(bào)道，目前，上海通用已開始在全系車型上加裝安吉星系統(tǒng)，但該系統(tǒng)價(jià)格并不是包含在車型指導(dǎo)價(jià)之內(nèi)，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)必須要交納3000元的安吉星初裝費(fèi)，否則根本無(wú)法購(gòu)車。

　　此外，從第二年起，消費(fèi)者若想繼續(xù)使用該系統(tǒng)，需要自掏腰包繳納1800元/年的使用費(fèi)。否則，一年前的初裝費(fèi)就等于打了水漂，而且后視鏡上還頂著一個(gè)不能用的安吉星。

　　電話聯(lián)系上海通用別克4S店后得知，目前個(gè)別4S店有促銷活動(dòng)，購(gòu)車后可以免費(fèi)使用兩年安吉星系統(tǒng)。如果沒(méi)有活動(dòng)，那么第二年只能消費(fèi)者自己掏腰包，無(wú)論車主是否使用，使用的多少，都是這個(gè)價(jià)錢。記者將其歸結(jié)為以下四項(xiàng)問(wèn)題，并在隨后逐一進(jìn)行了調(diào)查。

　　問(wèn)題一：購(gòu)買安吉星車型時(shí)，需要額外花費(fèi)3000元安裝費(fèi)用。

　　問(wèn)題二：上海通用已在其全系車型上強(qiáng)制推行安吉星系統(tǒng)。

　　問(wèn)題三：第一年免費(fèi)使用期結(jié)束后，消費(fèi)者需要繳納1800元/年的服務(wù)費(fèi)。

　　問(wèn)題四：有些4S店賣的車可以免費(fèi)兩年使用安吉星。

　　記者調(diào)查一：裝安吉星要額外花費(fèi)3000元么?

　　其實(shí)，除了今年6月底上市的英朗GT是在上市同時(shí)就已裝配安吉星系統(tǒng)之外，新君威、新君越、英朗XT等均是在原有車型基礎(chǔ)上增加了部分配備安吉星系統(tǒng)的車型，其指導(dǎo)價(jià)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，大多為1000-3000元不等的漲幅。

　　今年3月31日，上海通用發(fā)布消息稱，新君威與新君越旗下新增10款車型裝備安吉星系統(tǒng)。

　　記者了解到，新君威原有2.0L、2.4L、1.6T、2.0T共計(jì)6款車型，其中有3款車型增加了安吉星版，另外3款沒(méi)有安吉星配置的車型仍按原指導(dǎo)價(jià)銷售。

　　此外，新君威2.0T旗艦運(yùn)動(dòng)版、新君威2.4L精英版和新君威2.0L世博版為3款新增車型，標(biāo)配安吉星系統(tǒng)，還增加了雙排氣管、電動(dòng)記憶座椅、電子手剎等其它配置。(詳見(jiàn)下面附表)

　　新君越上市之初共有5款車型，從3月31日起，其中4款車型增備了安吉星系統(tǒng)，指導(dǎo)價(jià)調(diào)高了3000元。2.4L舒適版是其中唯一一款沒(méi)有增配安吉星系統(tǒng)的。(詳見(jiàn)下面附表)

　　7月下旬，上海通用又宣布，別克英朗XT 6款車型中，有4款將加裝安吉星系統(tǒng)，指導(dǎo)價(jià)調(diào)高1000-1600元不等。1.6L的兩款車型仍然沒(méi)有增配安吉星系統(tǒng)。(詳見(jiàn)下面附表)

　　今年6月底，三廂版的英朗GT上市，帶來(lái)了1.6L、1.6T、1.8L三種排量共6款車型，除了1.6L的兩款車型沒(méi)有配備安吉星系統(tǒng)外，1.6T和1.8L的四款車型均標(biāo)配了安吉星系統(tǒng)。(詳見(jiàn)下面附表)

　　小結(jié)：加裝安吉星系統(tǒng)的車型其指導(dǎo)價(jià)調(diào)高了1000-3000元不等，費(fèi)用均已包含在指導(dǎo)價(jià)內(nèi)，并不是在購(gòu)車時(shí)需要額外花費(fèi)3000元安裝費(fèi)。

　　記者調(diào)查二：安吉星是全系搭載么?沒(méi)有安吉星的車買得到么?

　　上海通用汽車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，目前，他們并未在全系車型上配備安吉星系統(tǒng)，未配備該系統(tǒng)的普通車型尚沒(méi)有停產(chǎn)的打算。如果消費(fèi)者確定不愿意使用安吉星，仍然可以選擇沒(méi)有該系統(tǒng)的車型。(可通過(guò)前頁(yè)表格了解帶安吉星及不帶安吉星的具體車型和價(jià)格)

　　此外，記者以消費(fèi)者身份到達(dá)世行、首創(chuàng)森美、運(yùn)通博雅、勤和別克等北京地區(qū)別克4S店進(jìn)行購(gòu)車咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多經(jīng)銷商都在主推帶安吉星版的車型，并稱不帶安吉星系統(tǒng)的車型庫(kù)存量較小、顏色款式不全。

　　以19.99萬(wàn)元的新君威1.6T車型(不帶安吉星系統(tǒng))為例，記者以購(gòu)車為由走訪4S店后了解到：

　　首創(chuàng)森美別克4S店的銷售人員表示，該車型庫(kù)存量較小，顏色不全，只有一輛金色的，而且以后會(huì)以銷售帶安吉星系統(tǒng)的車型為主，想要普通版的新君威1.6T需要跟廠家訂貨。但其它帶安吉星系統(tǒng)的車，車型和顏色都比較齊全。

　　運(yùn)通博雅別克4S店的銷售人員表示，不帶安吉星系統(tǒng)的新君威1.6T車型沒(méi)有現(xiàn)車，想要的話可以跟廠家訂。

　　勤和別克4S店的銷售人員表示，不帶安吉星系統(tǒng)的新君威1.6T顏色不全，目前僅有一臺(tái)紅色的，以后或許會(huì)以銷售1.6T安吉星版車型為主。

　　小結(jié)：上海通用目前并未在全系車型上強(qiáng)制搭載安吉星系統(tǒng)，但經(jīng)銷商處不帶安吉星版的車庫(kù)存量較小，由于選擇余地不大，間接造成消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買中的困難。

　　記者調(diào)查三：年使用費(fèi)是1800元么?

　　至于從第二年起1800元/年的使用費(fèi)，各店銷售人員均表示，1800元并不是確定的費(fèi)用，目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是參照凱迪拉克賽威的安吉星使用費(fèi)用的(凱迪拉克賽威是國(guó)內(nèi)最早搭載安吉星系統(tǒng)的車型)，而上海通用的安吉星車型，目前使用期最長(zhǎng)的也不足半年，因此定價(jià)還沒(méi)有出來(lái)，至于別克、甚至將來(lái)雪佛蘭的車主們將來(lái)是否也要花這個(gè)價(jià)錢還不得而知。還有銷售人員表示，安吉星提供了14項(xiàng)服務(wù)，未來(lái)可能會(huì)讓車主選擇自己需要的幾項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定制，如此一來(lái)，年使用費(fèi)有可能降至幾百元也說(shuō)不定。此外，如果車主在第二年選擇棄用，是不需要再交納任何費(fèi)用的。

　　上海安吉星信息服務(wù)有限公司公關(guān)總監(jiān)黃大光先生向記者證實(shí)，1800元/年的使用費(fèi)其實(shí)是個(gè)誤會(huì)，年初的時(shí)候曾有媒體猜測(cè)過(guò)這個(gè)價(jià)格，但沒(méi)有得到廠家的明確否定，所以這個(gè)價(jià)格就一直流傳了下來(lái)，“我可以明確地說(shuō)，這個(gè)價(jià)格是不準(zhǔn)確的。”黃先生表示，安吉星在中國(guó)的使用費(fèi)用將在未來(lái)一兩個(gè)月內(nèi)正式宣布，他們已經(jīng)為消費(fèi)者制定了多種套餐選擇，使用費(fèi)用并不會(huì)固定在一個(gè)擋位上。他表示，在美國(guó)，安吉星系統(tǒng)的使用費(fèi)用有200美元/年和300美元/年兩個(gè)套餐，折合成人民幣的話，也要相當(dāng)于幾千元。但中國(guó)市場(chǎng)的定價(jià)肯定會(huì)考慮中國(guó)的國(guó)情，不會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得華而不實(shí)。

　　小結(jié)：使用費(fèi)并非1800/年，會(huì)有不同套餐可以選擇。

　　記者調(diào)查四：為什么有人說(shuō)免費(fèi)使用期有的一年，有的兩年?

　　此外，對(duì)于有一年或兩年不同免費(fèi)期的說(shuō)法，上海通用汽車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，各店的銷售政策是統(tǒng)一的，絕對(duì)不會(huì)有兩年免費(fèi)期的情況。

　　記者走訪的多家經(jīng)銷商中，銷售人員全部都表示，安吉星的免費(fèi)使用期僅有一年。

　　北京達(dá)世行別克4S店銷售總監(jiān)斯日古愣先生表示，從銷售政策上來(lái)說(shuō)，各店對(duì)安吉星的免費(fèi)使用期絕不會(huì)有一年或兩年的差異。但是，針對(duì)一些車型，可能有的經(jīng)銷商會(huì)將部分優(yōu)惠措施折合成幾種不同的選擇方案，比如，2000元的裝飾、2000元的維保代金券、安吉星系統(tǒng)一年免費(fèi)使用期三選一，但以上這些選擇都不能折合成現(xiàn)金進(jìn)行減免。

　　小結(jié)：免費(fèi)使用期統(tǒng)一為一年，兩年或?yàn)閭�(gè)別經(jīng)銷商的優(yōu)惠方案之一。

　　總結(jié)：安吉星并非在上海通用全系車型上強(qiáng)制搭載，沒(méi)有指導(dǎo)價(jià)以外額外3000元的安裝費(fèi)用。但非安吉星車型的購(gòu)買困難，間接造成用戶被迫購(gòu)買安吉星車型的現(xiàn)象。不存在有的車型可以免費(fèi)使用兩年安吉星的情況，第二年起的使用年費(fèi)暫未正式宣布，但肯定不是1800元/年。

　　聲音二：用安吉星打電話要付長(zhǎng)途費(fèi)?

　　新君威2.4L精英版車主，北京的高先生向記者反映，安吉星每個(gè)月有20分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，但聽(tīng)說(shuō)有朋友測(cè)試過(guò)，即使打兩個(gè)小時(shí)電話都沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有人提醒交費(fèi)。但是，安吉星的電話號(hào)碼是上海的，像我這樣的北京車主，如果我打電話或者別人打給我的話，不就算是長(zhǎng)途或者漫游么?這樣的話會(huì)不會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用?這筆錢又該誰(shuí)來(lái)買單呢?關(guān)于安吉星使用功能方面的問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)主要有以下兩點(diǎn)：

　　問(wèn)題一：每個(gè)月僅有20分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，不夠用怎么辦?

　　問(wèn)題二：有消費(fèi)者稱，安吉星的號(hào)碼歸屬為上海電信，不知道撥打電話時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途+漫游的額外費(fèi)用?

　　記者調(diào)查一：通話時(shí)間目前僅限20分鐘，超過(guò)時(shí)間則無(wú)法通話

　　上海安吉星信息服務(wù)有限公司公關(guān)總監(jiān)黃大光先生表示，第一，安吉星可以作為一部車載電話實(shí)現(xiàn)撥打和接通電話的功能，目前，上海通用銷售的車輛上安吉星通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)一被設(shè)置為20分鐘/月，超過(guò)20分鐘后，通話系統(tǒng)會(huì)中斷且無(wú)法撥出，直到下個(gè)月被“充值”激活之后才能使用。“個(gè)別能持續(xù)較長(zhǎng)通話時(shí)間的車輛是少數(shù)一些用作媒體試駕車或有其它用途的公關(guān)車，并不是正常銷售的車型。”黃先生說(shuō)。

　　黃先生表示，一般人打電話都會(huì)優(yōu)先使用手機(jī)，安吉星的電話主要是在車主沒(méi)帶手機(jī)或者沒(méi)有信號(hào)、突然停機(jī)的情況下起應(yīng)急作用的。盡管使用安吉星通話不必掛著耳機(jī)或者手持任何東西，但仍然不推薦車主在行駛過(guò)程中長(zhǎng)時(shí)間聊天，分散駕駛的注意力。

　　據(jù)了解，在第一年的免費(fèi)試用期結(jié)束后，車主可以通過(guò)自己購(gòu)買套餐或充值的方式?jīng)Q定自己的安吉星接打電話的通話時(shí)長(zhǎng)。目前，每月通話時(shí)長(zhǎng)最多只能達(dá)到20分鐘。

　　記者調(diào)查二：通話費(fèi)用按分鐘計(jì)算，上海以外用戶撥打安吉星是長(zhǎng)途

　　首先要說(shuō)明，撥打電話是指通過(guò)安吉星實(shí)現(xiàn)與個(gè)人手機(jī)、座機(jī)等通訊終端的聯(lián)系，呼叫OnStar話務(wù)員時(shí)的通話過(guò)程并不需要費(fèi)用。

　　據(jù)了解，安吉星的車載電話號(hào)碼確實(shí)是上海的，如果車主在上海以外的其它城市，對(duì)于撥打他安吉星的主叫方，是要產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)用的(盡管這樣的解釋聽(tīng)起來(lái)比較拗口，但我們已在下面表格中具體列出了各種可能出現(xiàn)的費(fèi)用情況)。但是對(duì)于主叫呼出電話的車主來(lái)說(shuō)，費(fèi)用是以分鐘計(jì)算的，不論撥打任何號(hào)碼(除國(guó)外地區(qū))都不會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途或漫游的額外費(fèi)用。

　　使用者與準(zhǔn)用戶如何評(píng)價(jià)安吉星：潛在消費(fèi)者不看重，車主評(píng)價(jià)較高卻擔(dān)心價(jià)格

　　記者在4S店隨機(jī)調(diào)查了10位安吉星用戶車主和10位有購(gòu)車打算的潛在消費(fèi)者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者和已經(jīng)使用過(guò)安吉星的車主對(duì)其功能評(píng)價(jià)存在較大差別。

　　潛在消費(fèi)者：大部分認(rèn)為安吉星沒(méi)有用

　　在10位有購(gòu)車打算的潛在消費(fèi)者中，有7位表示對(duì)安吉星系統(tǒng)不了解，甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。其中有3人認(rèn)為，沒(méi)有使用必要，寧可購(gòu)買價(jià)格更低的低配車型，這3人中，有兩名是英朗車型的意向車主，另外一人打算購(gòu)買君威的低配車型;另外4人表示愿意向銷售人員了解情況，并適當(dāng)考慮，這4人中有兩位是君威的意向車主，有一人打算購(gòu)買君越2.4L，另有一位先生打算購(gòu)買新款林蔭大道。在另外3位已經(jīng)了解安吉星系統(tǒng)功能的潛在消費(fèi)者中，僅有一人認(rèn)為該功能比較實(shí)用，另外兩位則表示購(gòu)車主要參考價(jià)格和油耗，其它的附加功能并不太看重。

　　小結(jié)：半數(shù)以上的潛在消費(fèi)者表示會(huì)首選價(jià)格更低的普通版車型，并認(rèn)為該功能不會(huì)成為其購(gòu)車的決定因素。

　　使用者：大部分認(rèn)為安吉星比較好用

　　但在記者采訪的車主中，10位正在使用安吉星系統(tǒng)的車主中有8位表示，系統(tǒng)非常好用，如果不考慮費(fèi)用因素的話，他們?cè)敢忾L(zhǎng)期使用安吉星功能。8位車主中，君威車主占了6人，君越車主占了2人;另外兩名認(rèn)為安吉星不好用的均為君越車主，其中一人覺(jué)得導(dǎo)航比較慢，不如以前開的寶馬X5的導(dǎo)航系統(tǒng)方便;另一位姓周的先生說(shuō)，買車到現(xiàn)在還沒(méi)有認(rèn)真研究過(guò)那個(gè)安吉星，也一直沒(méi)有用過(guò)。

　　記者調(diào)查了多位車主并綜合了論壇內(nèi)大量網(wǎng)友的意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)，車主們比較認(rèn)可得是安吉星的導(dǎo)航功能，盡管有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤情況，但大部分車主都反映，全程音控導(dǎo)航方便快捷。

　　此外，還有車主說(shuō)，不慎將車鑰匙鎖在車?yán)锏臅r(shí)候，車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟功能幫了大忙;大連的君威2.0L世博版車主Ralfx說(shuō)，有一次老婆下班早到單位去找他，由于不能上樓，只能在車子附近轉(zhuǎn)悠，后來(lái)突然急中生智給安吉星客服中心打電話說(shuō)鑰匙落在后備箱里了，經(jīng)過(guò)一系列的身份核實(shí)之后，車門就打開了，老婆就可以坐在車?yán)锏攘恕?/p>

　　還有不少車主說(shuō)，出門忘帶手機(jī)的時(shí)候，或者手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候，用安吉星來(lái)打電話是非常應(yīng)急的，而且還可以把來(lái)電呼轉(zhuǎn)到安吉星車載電話上來(lái)。

　　上海的新君越2.4L豪雅版車主齊先生向記者表示，盡管安吉星的14項(xiàng)服務(wù)中還有很多他沒(méi)有用到過(guò)，比如車輛發(fā)生碰撞時(shí)的自動(dòng)求助功能、車輛被盜時(shí)的衛(wèi)星定位功能等等，但是，如果廠商推行自選套餐且分類付費(fèi)的方式，這些功能可以在關(guān)鍵時(shí)刻救急，他肯定會(huì)毫不猶豫地選擇的。

　　記者發(fā)現(xiàn)，論壇里很多車主都非常關(guān)心安吉星未來(lái)的使用費(fèi)用問(wèn)題，以新君威論壇為例，最近三個(gè)月之內(nèi)討論此項(xiàng)內(nèi)容的帖子至少有10余個(gè)。很多車主表示，安吉星的服務(wù)挺好的，但1800元/年的費(fèi)用有些偏高，如果能夠降到1000元/年左右，很多人都愿意繼續(xù)使用。

　　湖南株洲的新君威2.4L旗艦版車主adrcn說(shuō)，安吉星個(gè)非常好用的東西，但對(duì)于一部車來(lái)說(shuō)，它是奢侈品而非生活必須品，如果價(jià)格太貴，99%以上的可能是棄用。

　　經(jīng)銷商：買安吉星車型的車主占大多數(shù)

　　北京達(dá)世行別克4S店銷售總監(jiān)斯日古楞先生告訴記者，通過(guò)收集很多消費(fèi)者的反饋，他們認(rèn)為安吉星系統(tǒng)還是比較實(shí)用的。6月中旬，福建省三明市一位君越車主因在行駛過(guò)程中遭到山體滑坡，車輛被泥石掩埋，后經(jīng)安吉星系統(tǒng)自動(dòng)向服務(wù)中心發(fā)送求救信號(hào)并最終獲得了救助，類似的事情目前不止出現(xiàn)了一例。

　　斯日經(jīng)理說(shuō)，很多消費(fèi)者起初對(duì)安吉星的功能也不是特別了解，但是經(jīng)過(guò)銷售人員的介紹，大部分人最終都會(huì)選擇帶安吉星系統(tǒng)車型，一方面可能新事物天然比較吸引人，而且第一年是免費(fèi)使用的;另一方面，對(duì)于購(gòu)買20萬(wàn)元以上的君威、君越的車主來(lái)說(shuō)，他們對(duì)價(jià)格增加的這一小部分并不特別敏感，他們更注重用車體驗(yàn)。

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