[熱點(diǎn)聚焦]購進(jìn)9輛奔馳車全出問題 消費(fèi)者憤

　　國內(nèi)車主對(duì)奔馳期望太高？

　　很多人對(duì)奔馳車“質(zhì)量問題”都表示了諒解的態(tài)度。

　　對(duì)于奔馳車主反映的諸多問題，廣東省機(jī)動(dòng)車輛質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站站長張重文認(rèn)為必須通過對(duì)具體問題進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)查才能得出客觀的結(jié)論。該檢驗(yàn)站是廣東省唯一國家認(rèn)可的汽車質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　“比如產(chǎn)生積碳的原因有可能是油質(zhì)問題，或溫度傳感器工作不正常等。所以不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為就是油質(zhì)問題�！睆堉匚恼f。“如果真的存在奔馳車的觀后鏡里面出現(xiàn)模糊色塊以及汽車后座墊的空調(diào)制冷開關(guān)出現(xiàn)制暖效果，那就簡(jiǎn)直不可思議了。這就像一個(gè)成熟的大人犯了一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤�！�

　　但是張重文認(rèn)為國內(nèi)車主對(duì)奔馳車的期望也太高，“很多人認(rèn)為奔馳應(yīng)該是完美的，奔馳車的現(xiàn)實(shí)和車主的心理期待有較大的差距�！彼�還覺得有時(shí)候也可能是司機(jī)的汽車知識(shí)不夠。

　　廣東仁孚怡邦汽車服務(wù)有限公司某人士持同樣觀點(diǎn)，他表示，有很多客戶反映奔馳車嬌氣，“但奔馳車的好處要在特殊的情況下才能看出來，比如遇到事故時(shí)，它的一些高端設(shè)計(jì)能夠給車主帶來更大的生存空間�！�

　　目前廣州的奔馳車保有量為七八千輛，共兩家奔馳特約維修中心在廣州為這些用戶服務(wù)。除仁孚怡邦汽車服務(wù)有限公司外，另一家為中機(jī)白天鵝聯(lián)營汽車維修服務(wù)公司，年維修量約為4000臺(tái)次。

　　該人士說，“奔馳以前老的型號(hào)可能還比現(xiàn)在的新車型容易開，因?yàn)闆]有那么復(fù)雜的電腦系統(tǒng)，比較容易掌握，也不容易壞。所以很多人覺得老款的車質(zhì)量好。其實(shí)部分原因也是新的車型追求更高端、更復(fù)雜的技術(shù)，因?yàn)槠鋸?fù)雜和難度而導(dǎo)致更容易出錯(cuò)。奔馳不愿意追求簡(jiǎn)單的成功。”

　　張重文認(rèn)為，奔馳引起客戶不滿的另一個(gè)原因是其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠完善。2002年以來，奔馳公司已開始在售后服務(wù)上做更多的努力。據(jù)奔馳公司的傳真回復(fù)，目前它在全國范圍內(nèi)擁有40家特許經(jīng)銷及服務(wù)中心，計(jì)劃2年內(nèi)其維修服務(wù)中心的數(shù)量將增加一倍。

　　此外，海關(guān)檢查也不嚴(yán)格。“一般對(duì)這樣的進(jìn)口高檔車，海關(guān)往往相信它們的品牌而免檢、例檢。海關(guān)沒有配備檢驗(yàn)汽車的專門設(shè)備�！�

　　大眾汽車有限公司的一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，表達(dá)了對(duì)奔馳車近年來種種質(zhì)量糾紛的同情。她認(rèn)為奔馳車的質(zhì)量問題應(yīng)該屬于正常范圍內(nèi)，“汽車就和人一樣，總是會(huì)有一些小缺點(diǎn)，不可能任何毛病都沒有�！�