國產(chǎn)知名轎車用戶滿意度逐年提升

　　中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會31日公布了2004年度全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果：轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)為72.2分，比2003年提高0.8分，比2002年提高1.1分。連續(xù)三年的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，轎車用戶滿意度水平正逐步提升。

　　納入本次測評的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長安鈴木、北京現(xiàn)代、上汽奇瑞、風(fēng)神汽車、東風(fēng)悅達起亞、天津一汽豐田等13個轎車生產(chǎn)企業(yè)。在10萬元以下級別轎車中，東風(fēng)悅達起亞的千里馬以74.1分排名第一；在10萬到20萬元級別中，上海大眾的POLO以77.5分排名第一；在20萬元以上級別中，一汽大眾的奧迪A6以78.3分排名首位。

　　全國用戶委員會負責(zé)人介紹說，本次測評以2003年仍在生產(chǎn)，且年銷量及市場保有量排名居前的20個品牌車型作為調(diào)查對象。這20個品牌車型總的市場份額達到71.5％，包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型，完全能夠代表全行業(yè)水平。這次調(diào)查共完成4422個有效樣本，在總體參數(shù)估計的精度為95％的置信度條件下，誤差不超過0.03。

　　測評結(jié)果顯示，今年用戶對轎車的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量各項評價指標得分都略高于去年。在各個評價指標中，用戶對可靠性、安全性、適用性、性能、舒適性評價較高，均在74分以上；對銷售服務(wù)、性價比、外觀的評價低一些，而對維修服務(wù)、使用經(jīng)濟性的評價最低，僅為68.7分和66.1分。(完)