東風標致銷售服務網絡：有品質的不僅僅是車

　　2004年底汽車界的評選，在一陣熱鬧的歡呼聲中，漸漸結束，但是人們對于這些獲獎的車型，卻給予了充分的肯定和贊同。東風標致在2004年的評選中，先后獲得14個來自社會的獎項，大家充分肯定了東風標致這個品牌的成功，更肯定了東風標致307的產品品質。

　　說到誠信，有識之士曾指出，“人無信不立，企無信不振，國無信不興”，由此不難看出誠信的重要意義。2004年中國車市遭遇寒流，消費者紛紛持幣待購，除了宏觀因素，或許與國內汽車企業遭遇誠信危機不無關系。怎樣才能除去消費者心中的疑惑？如何才能樹立誠信、高品質的品牌形象？去年年底震驚業界的“可信賴的獅子”降價補償行動可謂東風標致在業界樹立榜樣的開山之作。

　　說到產品，東風標致307自去年9月上市以來，到11月已經積聚了空前旺盛的人氣，接連刷新新車銷售記錄，人們越來越多的走進東風標致的4S店，爭相咨詢和預訂。至今才短短幾個月的時間，東風標致307就取得了兩萬多輛的驚人銷售業績，擁有了相當規模的用戶群體。

　　然而，所有成績的獲得，不僅僅因為東風標致誠信的品牌，優秀的產品品質，還因為它還具有一個將誠信和品質相結合的良好的售后服務體系。

　　東風標致誠信的品牌形象正是通過其遍布全國的“藍盒子”銷售服務網絡傳遞出去。“藍盒子”，是業內人士和標致用戶對標致營銷服務網絡的愛稱，因其世界統一的平行六面體結構和品牌標志性的藍色而得名。作為與客戶溝通的直接橋梁，東風標致引進中國的藍盒子和遍布世界各地的標致4S店一樣，不僅是傳達專業、體貼、守信服務理念的重要載體，更延承了美感、可靠、活力、創新的品牌核心價值，具備標致全球統一的服務標準和服務體系，是所有東風標致用戶快樂、舒適的藍色之家，也正是東風標致得以樹立誠信形象的硬件基礎。

　　傳承百年品牌的專業精神

　　為了能更好地服務于客戶，東風標致制定了120條品牌質量標準。它是集標致品牌百年服務經驗和持續不斷在全球進行的“消費者調查研究”的智慧結晶。內容如此完備細致，在同行業中尚屬少有。這120條質量標準中，包括組織標準、新車銷售，售后備件等，詳細地對特約商的服務行為進行規范化。細節的地方甚至包括每個員工的行為，比如接電話的禮儀：必須在3 聲鈴響之類接聽電話；轉接用戶電話給另一個人時，必須清晰轉告用戶的意圖，免去用戶再次解釋的麻煩等等。

　　此外，東風標致還非常重視對經銷商的培訓。為了給用戶提供一支嚴謹的、專業的、有活力的銷售服務隊伍，東風標致不僅擁有龐大的培訓隊伍、嚴格的培訓制度，而且還有不斷更新的培訓內容。比如現在的80個獲準開業的特約商是在800個候選名單中嚴格甄選出來的，他們累計接受培訓的時間為9 萬小時。

　　針對經銷商的現況，定期有法國專家對首批東風標致營銷網絡的近千名員工進行產品和品牌方面的專門培訓，而且不斷更新培訓知識、制定合理的培訓時間和方案；此外，除了接受面對面的培訓以外，東風標致還專門為經銷商提供了自學光盤，以便能夠更好地對所學知識進行消化理解。值得一提的是，接受過培訓的人員，必須通過嚴格的理論和實際操作測試，合格后，方能上崗工作。

　　完備的服務標準配合嚴格的培訓制度，使得東風標致給用戶的承諾不僅僅是科技創新的轎車，而且是全球統一標準的高品質服務，旨在讓消費者在每個環節都能享受一段舒適快樂的時光。

　　一體化、信息化的服務平臺

　　標致在世界領先地位的確立，不僅在于轎車性能的科技創新，也在于利用高科技的計算機管理系統和軟件進行服務管理。

　　先進的汽車銷售服務網絡離不開一體化信息管理平臺，東風標致“藍盒子”擁有一張完整的信息管理網。聯系經銷商與廠家的ABCnet軟件替代了傳統溝通方式，承擔了管理訂單、質量擔保、信息公告等業務，實現了真正意義上的透明管理和無障礙溝通。遠程診斷系統PP2000能夠在最短時間內準確診斷車輛故障，并且可以進行互聯網遠程診斷，在全球處于領先地位。“藍盒子”的ABCnet、PP2000以及經銷商內部日常業務流程處理軟件DMS三個系統軟件連為一體，共同形成了東風標致先進的信息化平臺，保障了車輛、備件供貨的迅速齊全以及維修診斷的高效精準，確保用戶得到的是真正全球統一標準的頂級服務，并將東風標致、特約經銷商和客戶緊密地聯系在一起，最大限度保證了服務客戶的效率。沒有這個平臺的支持，高品質的銷售服務自然無法保證，這些無疑是獅子實現品質服務的重要資本！

　　正像標致總裁圣儒先生所說的，標致品牌一貫致力于認真落實的四大價值觀念，這就是：可靠、活力、美觀、創新。而其中“可靠”——就是通過提供的產品和服務，標致品牌希望能夠與客戶建立起相互信任的關系，而這種信任則是建立在標致車型的質量以及標致服務團隊工作人員的職業素養的基礎之上的。因此我們有理由相信，具有品牌誠信，具有優秀的產品，具有品質服務的東風標致，在2005年將會走得更遠，更成功！