品牌 口碑 交車時間三大因素影響購車

　　60%的消費者購車時會考慮品牌

　　衡量一個品牌車型或者一個經銷商的業績和實力，往往看它的銷量如何。對消費者來說，隨著消費心理的日趨成熟，他們越來越關心這個品牌的服務能否讓他們滿意，在購車過程中能否享受到經銷商提供的周到、快捷的服務。同時，消費者也可通過一些服務中的細節，判斷相關產品的品牌形象。

　　調查顯示，國內消費者對汽車品牌的認知度有了明顯提升。2000年的調查結果顯示，只有26%的消費者表示在購車時會考慮汽車品牌。如今，這一數字提升到了60%。對汽車品牌的認知度，已經成為目前國內消費者選車、購車的一個重要因素。

　　經銷商扮演著向客戶傳遞品牌信息、展現品牌形象的角色。他們提供的服務能否讓客戶達到滿意，很大程度上影響消費者對這個品牌的看法和認知度。換句話說，一個品牌能否在消費者心目中樹立良好的形象，直接關系到這個品牌在市場上能否獲得成功。

　　對交車時間的期望值不斷上升

　　在購買新車的過程中，消費者都想盡快提到車。所以，對經銷商的交車時間，消費者往往報以很高的期望。

　　此次調查結果顯示，車輛的平均交車時間為3.6天，消費者對此項指標的滿意度沒有明顯提高。據分析，在過去的5年中，經銷商交車時間與交易條件、經銷商設施等項目提升的幅度并不大。

　　在買車時，消費者往往會遇到這樣的情況：選中了一款新上市的熱門車型，銷售人員卻遺憾地告訴你，需要等半個月或者更久才能提到車，這樣一來，交車時間自然延長。目前，大部分經銷商都為顧客提供了新車的“一站式”上牌服務。如果沒有什么特殊情況的話，新車的一切手續都能在當天辦理好。高效的服務，自然會受到消費者的歡迎。

　　口碑傳播越來越重要

　　“客戶是最好的推銷員”，這樣的觀點已經被很多經銷商接受并認同。此次調查結果顯示，因消費者的口碑傳播為經銷商實現銷量增長的可能性越來越大。

　　調查顯示，對經銷商整體銷售服務表示滿意的顧客，向他人推薦選擇這家經銷商購車的可能性為39%。對經銷商整體銷售服務感覺一般的顧客，向他人推薦的可能性只有14%。對經銷商服務表示滿意的顧客平均至少會推薦兩位新顧客到這家經銷商處選車、購車。如果經銷商提供的服務讓消費者感到失望，消費者也會傳播負面信息，平均會建議一位周圍的親戚不要到這家經銷商處購車、選車。

　　很多消費者在決定購車之前都會光顧多家經銷商店，盡管他們已經決定了要購買的車型，也會在同一品牌的經銷商之間進行選擇。此次調查結果同樣表明，消費者貨比三家的習慣更明顯，20%的消費者在購車時只光顧一家經銷商，這一比例在印度和美國分別是50%和57%。

　　實際買車過程中，消費者在多家經銷商處選車的原因有的是為了尋求一家優惠條件最多的賣家，滿足自己的期望值。另外，經銷商提供的服務能否讓消費者滿意，也是消費者在貨比三家后作出最終選擇的關鍵因素。