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一起保時捷投訴引起的思考
  一起本來很簡單的保時捷事故,但在編輯的深入了解之后,卻發(fā)現(xiàn)從中反映了眾多的問題。面對進口豪華車并不規(guī)范的流通渠道和售后服務市場,有太多值得深思和討論的地方。希望此專題能夠拋磚引玉,讓車主與廠商都能夠對此做一番思考。
保時捷車軸斷裂,引發(fā)的眾多問題
事件回放
  2006年7月6日7點多,我駕駛哥哥剛買的保時捷越野車(2006年5月10日購置)在北京新中街行駛。突然,車子不受控制地往右邊溜,接著聽到似乎是爆胎的聲音,車身右前方一沉。眼看就要撞上停在旁邊車道上的奧迪,我急忙打左方向,可車輛根本不聽使喚,最終還是發(fā)生了碰撞。下車一看,我的右前胎癟癟的,右前軸斷裂,奧迪屁股及一側尾燈被撞壞。
  事故發(fā)生后,東城區(qū)和平里交警中隊代曉磊警官進行了現(xiàn)場記錄:A車(保時捷)右前軸突然斷裂,右前部與B車(奧迪)左后部相撞,兩車均損,無人傷。在現(xiàn)場,代警官還提到,“你的越野車創(chuàng)痕那么高,奧迪的創(chuàng)痕那么低,相差十多厘米,不是你低下頭來,就是奧迪飛起來,創(chuàng)痕才可能這樣。可是人家奧迪停在路邊,看來是你的車先趴下,然后撞了人家。”……
  為了進一步了解整個事件的情況和進展,我們一直與車主保持著聯(lián)系,并試圖尋找面談的機會。18日,我們終于見到了正在為這起投訴事件頻繁輾轉于北京和廣州的保時捷車主朱先生。朱先生向小編表達了其投訴的決心,并對小編疑惑的問題作出了解釋。
  首先,關于車的渠道問題。渠道不同,售后服務的保障也不同。此前我們通過有關方面了解到朱先生購買的保時捷并非從正規(guī)渠道進入國內的,而是一臺美規(guī)車,因此這臺車在國內無法享受保修。同時細心的編輯也注意到,朱先生的保時捷是2006年5月10日在溫州寶德汽車服務有限公司購買的,而購車發(fā)票卻是北京某公司所開。這些是否說明這臺車的確屬于非正規(guī)渠道進入國內的車,確實無法保修呢?朱先生本人表示,出了這起事故之后,他才接觸到美規(guī)車、中規(guī)車這些概念……
編輯觀點
  我們在處理眾多車主的投訴中,經(jīng)常能看到兩種投訴:一種是維權意識盲目膨脹。部分車主對自己愛車出現(xiàn)的故障問題,沒有經(jīng)過廠家售后服務部門或相關檢測機構的詳細檢測,僅憑自己的主觀判斷,就認為該車的故障是質量問題,并提出退車換車賠償?shù)戎T多要求。另外一種則相反,維權意識極度淡薄。部分車主對自己在購車的時候應該了解什么,注意什么;在用車過程中出現(xiàn)問題時,應該如何處理,如何保留證據(jù),這些都一無所知。問題出現(xiàn)了就只能向媒體或消協(xié)詢問。前者往往給廠家與自己之間的溝通造成了阻礙,而后者往往更易于被不良商家鉆空子,這樣的情況在進口車市場更容易出現(xiàn),也是造成了水貨車橫行的重要原因。
  從行業(yè)角度來看,其實對于進口車市場所存在的"水貨"問題,多年以前就已經(jīng)被提出來過。幾年前的砸大奔事件,之后的路虎事件,其根源也都是在"水貨"問題上。為何在多年之后,這個問題仍然懸而未決……
 

  相對國產車,進口車銷售和售后服務一直備受消費者詬病。原因是多方面的,主要有兩點,一是國產車大部分銷售和售后由廠家直接負責,而進口車大半依賴所指定的代理商;二是國產車經(jīng)銷商大部分為本地公司,而很多進口轎車在內地市場的銷售過分依賴香港公司,后者以追求單車最大利潤為目標,在市場開拓方面不如本地商家積極。
  進口車的售后服務美中不足,其中反映比較突出的主要是維修網(wǎng)絡分布不合理、廠家授權的維修網(wǎng)點少維修不方便、配件貴、維修保養(yǎng)費用高、維修技術差等。按道理講,產品銷到哪里,售后服務就應該跟到哪里,即哪里有產品哪里就應該有服務,有些進口車品牌在全國許多地方根本就沒有維修點。因此,許多外地車主不遠千里到北京修車或遠距離"異地修車"也就不足為奇了。在中國,雖然國外廠家也一直強調售后服務的重要性,但目前許多品牌關注的還僅僅是銷量的增加……

車主評論
 
 
  近日,有個美規(guī)保時捷車軸斷裂的事情鬧得沸沸揚揚甚囂塵上一時成為關注車壇人眾茶余飯后的談資。有人為車主鳴不平抗議國際公司店大欺客人搞雙重標準,有人覺得外貿主管部門稅務部門不作為讓非正規(guī)渠道汽車流入國內市場,更有人認為此事件走上了維權無效訴諸媒體公開曝光洽談協(xié)商達成諒解圓滿解決的老路……,總之,國人的諸多心態(tài)定能在此事件中發(fā)揮的淋漓盡致。
   本人很可能也是上述人眾中的一員,具體是哪種不便告知,但是還是想撰文具體對于此事件的各方逐一分析點評一番……
律師分析
 
 
北京 汽車律師 蔣蘇華
  售后服務,銷售汽車并不當然就必須提供免費售后服務(雖然目前國內絕大多數(shù)情況下是有售后服務),因為免費售后服務是合同義務的一部分,這主要看買車時雙方合同約定(如使用說明書、保修手冊等廠家或銷售商所提供的資料上有此內容,也可認定廠家或商家對此義務的存在),但根據(jù)目前國內現(xiàn)狀,在正規(guī)銷售車輛時,商家應當向消費明確說明這個問題,否則要承擔不利的后果,但本事件的情況有些復雜,如該車為非正規(guī)渠道取得……
網(wǎng)友評論
進口車:服務、質量讓人憂心

車輪:所以說,凡是不要絕對,更不要偏激。很多人口口聲聲說德國車安全,卡眼這樣的跑車從設計到材料,應該是上乘的,雖不可以點代面,卻也說明一個事實:沒有絕對安全的汽車。
精致淚水:我不是針對保時捷,但是往往這些高檔品牌的售后服務就是差,純粹是把他們的金資招牌往地上砸,類似的事件我們聽得很多了,奔馳的,寶馬的,幾乎年年都有這樣的事例。
想省反而賠:買的時候知道省十幾二十錢繞過正規(guī)代理商自己買進口車,出了問題讓人家免費修理,好事都讓你占了。樓主應該找?guī)湍氵M口的那個進口商討說法,或者直接找保時捷德國總部解決問題,而不是找中國代理商。他們只負責保修通過自己的銷售渠道銷售的產品。當然也能幫你修理損壞車輛,不過你要自己掏錢才是正理。
bmw_5:原來真是渠道有問題,恐怖,買進口車真得多點心眼,要不買到個走Si翻新的國外事故車還不知道怎么回事。
狼:剛買的新車,傷口有舊傷,已經(jīng)裂了那么深,要么銷售之前做試駕車撞過人行道,要么其他原因,例如以舊充新,非正規(guī)渠道等。問題不再保十潔車子本身,而是渠道。

 
非正規(guī)渠道的水貨車該不該保修?
亞力克斯王:如果車主買的是水貨或者所謂的平行輸入車輛,索賠自然應去找進口商,而不是總代理。索賠牽涉到風險機率,轉化成索賠成本,加在車價之上,這也是為什么總代理的車價通常比黑市水貨價高的原因之一。因此就法律而言,總代理要求車主自行承擔維修成本,并不對維修事項以外的質量做保修,完全合乎現(xiàn)行有關的法律。車主打官司的對象應該是當初賣他車子的單位。
阿福:車廠這樣做值得商榷,不管是通過什么渠道,美國貨、中東貨,或者中國貨,終歸是保時捷車廠開出來的產品,如果不是樓主開這車,終歸會有人開這部車發(fā)生這樣的事故,如果那樣,車廠可以置之不理嗎?顯然不行!建議車廠慎重處理,不要因此而影響消費者對車廠的信心。
P9BC:此車肯定是水貨車,所以保時捷中心沒有保修的義務,如果是正規(guī)渠道行貨車保時捷中心肯定會全面負責的,買車要去正規(guī)的3S店購買才有保障,否則售后是個很大的問題,各大品牌全是這樣。
XIXI:我覺得北京保時捷中心沒有做錯,因為我所知全世界汽車企業(yè)里還沒有一家是有全球聯(lián)保的!(手機行業(yè)NOKIA就有)你要免費修理的話只能從你所購買的車的所在進口國家的維修中心才行!是不是"質量"問題還是未知之數(shù)!待檢查后再發(fā)言吧!
歷史事件回顧
     
 

  進口豪華車的售后問題已經(jīng)不是一天兩天的問題了。一直以來,關于車主對進口車的投訴都屢見不鮮。究其原因,一是由于車主本身對進口車的不了解;二是這些跨國大公司往往沒有采取一個積極的態(tài)度和有效的解決辦法。
  在這里,小編也想雙方提個醒。作為車主在購買進口車,尤其是水貨車的時候應該多了解相關的信息。而對于那些飽受關注的知名公司而言,切勿因為一時的傲慢和疏忽,讓良好的品牌形象毀于一旦。

 
1."水貨車"該不該獲得保修權益?
應該 不應該
2.目前國內進口車市場存在的問題是
大量非正規(guī)的流通渠道導致水貨橫行
進口配件少,售后服務效率低
知名大廠對待國內消費者態(tài)度傲慢
車價過高,水貨車價格也不低
質量問題令人擔憂,出了問題不知找誰
3.你對進口豪華車的態(tài)度是
只相信正規(guī)行貨,水貨不可靠
水貨車其實不比行貨差,而且價格便宜
進口車無論行貨水貨都不可靠
 
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