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一是以安全運營為重點，進一步挖潛增能。2004年全年清客發生數和15分鐘以上晚點同比分別下降37.77%和36.36%，未發生30分鐘以上晚點；提前3個月超額完成今年線路增能目標，實現線路最短運營間隔1號線3分鐘、2號線3.5分鐘、三號線5.5分鐘、五號線7.5分鐘、磁浮線20分鐘；三號線、五號線分別延長運營時間一小時和二個半小時，磁浮線實現正式全天運營。積極做好1號線北延伸段投入試運營的各項準備工作，確保北延伸段12月28日順利投入試運營。 二是推出服務新舉措，提升管理服務水平。更新完善導向標志等便民服務措施得到廣大市民認可。全年軌道交通運營服務的滿意率為93%。 三是積極開展“與文明同行，做可愛的上海人”主題實踐活動。啟動軌道交通27個車站的志愿者活動，做到高峰時段“先下后上”，有序乘車。四是加大社會宣傳，建設軌道交通文明長廊。投入162塊燈箱、100余平方米墻體制作軌道交通公益廣告，弘揚城市精神，引領城市文明，展示行業形象。
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