3·15特別篇：警惕車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的陷阱

　　去年7月1日交強(qiáng)險(xiǎn)正式實(shí)施，車(chē)主朋友再度認(rèn)真研究起車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用和權(quán)益保障，都希望買(mǎi)到保費(fèi)低、服務(wù)好、理賠有保障的車(chē)險(xiǎn)。但是許多購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主因?yàn)榻邮芰税�括�?chē)險(xiǎn)代理在內(nèi)的汽車(chē) "一條龍"服務(wù)，沒(méi)有核查車(chē)險(xiǎn)合同和保單等重要資料，不僅遭遇出險(xiǎn)被拒賠的尷尬，更蒙受了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年1月至2007年2月底，上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦共受理了汽車(chē)消費(fèi)者投訴403件，其中車(chē)險(xiǎn)投訴占2.98%，主要問(wèn)題是某些車(chē)險(xiǎn)代理公司和保險(xiǎn)公司互相推諉責(zé)任，甚至編造退保申請(qǐng)單，致使消費(fèi)者出險(xiǎn)無(wú)保。

　　李先生在上海某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛POLO，同時(shí)在銷(xiāo)售人員的勸說(shuō)下接受了"一條龍"服務(wù)，花費(fèi)3428.78元購(gòu)買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、15萬(wàn)元商業(yè)三者險(xiǎn)、車(chē)輛損失險(xiǎn)和不計(jì)免賠險(xiǎn)等四項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)。兩個(gè)月后，他不慎出了險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司理賠，卻被告知因銷(xiāo)售公司沒(méi)有將保費(fèi)及時(shí)加入保險(xiǎn)公司賬號(hào)，不能提前賠付。

　　傅女士在小區(qū)里倒車(chē)時(shí)，不小心擦花了車(chē)尾上的車(chē)漆，給銷(xiāo)售店負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理的保險(xiǎn)員打了電話，希望能開(kāi)到保險(xiǎn)公司指定的維修廠做一下補(bǔ)漆和保養(yǎng)。結(jié)果兩天后，傅女士路過(guò)修理廠順便看車(chē)的時(shí)候，竟然發(fā)現(xiàn)車(chē)的前右大燈被撞碎，保險(xiǎn)杠損壞，另外自己的保險(xiǎn)記錄中也多了一筆2000多元的理賠費(fèi)用。愛(ài)車(chē)莫名其妙受到重大損害不說(shuō)，傅女士還無(wú)緣無(wú)故成了騙保受害者。

　　另外，車(chē)主還需注意一些理賠服務(wù)不到位的陷阱。例如，樂(lè)駕汽車(chē)俱樂(lè)部的一位方姓會(huì)員在一次出險(xiǎn)后，對(duì)車(chē)的受損程度無(wú)法估計(jì)，但對(duì)保險(xiǎn)公司定損員報(bào)出的低價(jià)格定損單很難接受，就請(qǐng)樂(lè)駕保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員前去協(xié)助。后經(jīng)樂(lè)駕保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的重新定損，給出了一個(gè)三方都能接受的理賠方案。樂(lè)駕保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員提醒大家：有些保險(xiǎn)公司的理賠員定損時(shí)，有可能會(huì)少報(bào)一些維修項(xiàng)目，拉低賠償金，車(chē)主一旦在定損單上簽了字，實(shí)際維修超出的費(fèi)用只能由車(chē)主自行承擔(dān)。

　　還有筆者的一位朋友，前不久丟了一輛上了全險(xiǎn)的車(chē)，找保險(xiǎn)公司索賠。到車(chē)管所查詢發(fā)現(xiàn)此車(chē)未年檢，而據(jù)保險(xiǎn)合同條文規(guī)定：保險(xiǎn)合同只對(duì)合格車(chē)輛生效，未年檢車(chē)輛視為不合格車(chē)輛，頂多退回保險(xiǎn)現(xiàn)金價(jià)值。同樣，如果駕駛員未及時(shí)年審，即使上了全險(xiǎn)也得不到保險(xiǎn)公司的賠償。

　　每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日3·15又已到來(lái)，樂(lè)駕汽車(chē)俱樂(lè)部在全心支持消費(fèi)和諧的同時(shí)，特別提醒廣大的樂(lè)駕會(huì)員和車(chē)主朋友，在享受"一條龍"服務(wù)時(shí)一定要擦亮眼睛。另外，要明確消費(fèi)合同約定，像車(chē)險(xiǎn)這類(lèi)費(fèi)用可以比較精確地算出來(lái)，誤差數(shù)額往往不超過(guò)百元，最好逐條核實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用。

　　為了預(yù)防此類(lèi)事件的發(fā)生，樂(lè)駕汽車(chē)俱樂(lè)部還建議車(chē)主朋友在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，要挑選信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司或代理車(chē)險(xiǎn)公司，同時(shí)注重代理車(chē)險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)承諾，更要注意這些承諾是否兌現(xiàn)。只有遵守承諾、注重品質(zhì)、把會(huì)員和客戶的利益放在首位的車(chē)險(xiǎn)代理商，才是值得信賴和托付的。