長城汽車以踐行“服務為本”樹行業標桿

　　剛剛過去的2018年，對于很多汽車廠家而言，是一場對企業及產品實力的莫大考驗，更是一場前所未有的淘汰賽。在這場戰役中，“優勝劣汰”是被提及最多的關鍵詞。

　　在市場競爭愈發激烈的當下，優質的用戶服務成為了同質化競爭中的差異化武器，提升服務滿意度、打造服務品牌，已經成為車企品牌向上的關鍵所在。深諳此道的長城汽車，將服務提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和市場領先為主要目標的營銷戰略，通過營銷服務的創新變革，將人、財、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務為客戶創造驚喜，不斷提升客戶滿意度。得益于此，在2018年整體車市遇冷的情況下，第三次突破百萬銷量大關。

　　用戶至上，于細微處提升感知

　　自2011年以來，長城汽車持續致力于產品品牌與用戶服務的提升，并持續開展“決勝終端工程”，以提升服務運營質量為核心，變革創新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素，實施一系列組合拳措施。

　　在具體的產品品牌層面，哈弗品牌以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發經銷商自主創新，開拓思路，提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端影響。自2015年起，持續舉辦了四屆的哈弗服務節，更是通過為客戶提供包括車輛檢測、養護套餐優惠、百公里免費救援、過節好禮相贈等提升服務感知的具體措施，回饋消費者。

　　WEY品牌則通過推出“售后服務十大保障”，為用戶提供整車包修、高效質保維修、24小時救援服務等一系列增值服務，讓每一位消費者尊享無憂車生活。

　　時至今日，長城汽車“誠心待人，精心對車”的服務理念已經深深根植于每一個長城人心中，也正式因為他們數十年如一日的堅持，讓長城汽車獲得了全球消費者的認可，成為中國汽車制造實至名歸的“代言者”。

　　始終如一，用戶滿意度獲權威認可

　　長城汽車在服務領域的成果不僅表現在對整體銷量的助力，更是憑借完整的服務體系和理念，樹立了行業標桿。2018年9月，由中國汽車質量協會公布的中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）中，長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個細分市場領域獲得第一名，特別是哈弗品牌，在自主車企中分別以77分、80分榮獲售后服務滿意度第一名、銷售服務滿意度第一名。這一成績的取得，不僅是汽車行業對于長城汽車在服務領域十年如一日堅持的認可，更是五百多萬消費者對于長城品牌服務的信賴。

　　正如長城汽車的企業精神“每天進步一點點”所言，長城汽車再次摘得用戶滿意度最高獎，與其始終堅持打造高品質產品、持續優化服務體驗、全方位提升客戶滿意的理念是分不開的。長城汽車從開始造車做到年銷百萬輛規模，僅用了不到三十年的時間，這不僅是中國汽車工業的奇跡，更是全球汽車工業發展的奇跡。