北汽新能源上半年銷量超6.5萬輛

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

數據顯示，北汽新能源2019年上半年銷量超6.5萬輛，并在今年6月份以26,072輛的銷量穩坐純電動汽車市場頭把交椅。除了過硬產品力，有口皆碑的"智·惠·管家"服務體系、出眾的客戶體驗，是北汽新能源常年穩居銷量冠軍寶座、持續獲得消費者認可的關鍵因素。

北汽新能源“3456”產品體系

以客戶為中心，打造完善服務體系

為了帶給客戶出色的服務體驗，北汽新能源"智·惠·管家"以客戶為中心，打造了完善的服務體系，獲得新老用戶的一致認可。

近年來，“智·惠·管家”持續推出各類客戶關懷活動，為廣大車主送服務、送關懷。以近期收官的的“E路相伴，智享呵護——2019夏季關愛行動”為例，活動期間，凡進入北汽新能源授權4S店/服務站的客戶，均可免費享受空調系統、制動系統、動力電池系統等共計40項全面檢測。周到的服務，有力地護航了廣大新老車主的夏日旅程。同時，北汽新能源“智·惠·管家”的服務專家還常常化身服務保障特戰隊員，全程助陣北汽新能源參與的各類賽事，為北汽新能源的出色成績保駕護航。

“智·惠·管家”服務保障特戰隊助陣北汽新能源車隊征戰2019環青賽

為了讓消費者在家門口就能銷售高效便捷的服務，北汽新能源打造了強大的服務網點，建成服務站362家，備件供應中心3個，服務網點的建設速度和質量均領航業界。

在"智·惠·管家"的有力支撐下，2015-2018年，北汽新能源已連續四次蟬聯中國質量協會新能源汽車用戶滿意度第一名。

北汽新能源連續四次蟬聯中質協新能源汽車用戶滿意度第一

優化客戶體驗，打造高效、便捷的服務路徑

隨著移動互聯網時代成長起來的年輕消費者逐漸成為購車主力，傳統車企的以400電話為主的服務獲取路徑，在效率和體驗上越來越難以滿足用戶需求。

為此，北汽新能源打造了業界一流的全媒體客戶互動中心，不僅提供高效的400電話呼叫服務，更通過論壇、微信社群、百度問答以及人工智能客戶服務等多種方式，對所有用戶的建議或抱怨編號處理、限時反饋、用心處理。憑借出眾的用戶體驗，北汽新能源全媒體客戶互動中心多次獲得素有中國客服與聯絡中心行業“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。

智·惠·管家微信社群服務

同時，基于年輕消費者的互動、閱讀習慣，北汽新能源還上線了微信服務號——“北汽新能源智惠管家”，并基于服務號推出了包含“在線客服”和“自助服務”等功能的在線服務菜單欄。讓消費者通過微信就能快速獲得查詢電樁、查詢服務站、一鍵報修、預約維修保養等一系列服務。

“北汽新能源智惠管家”微信公眾號在線服務功能

此外，北汽新能源還將服務進一步前置，通過微信公眾號“北汽新能源智惠管家”的日常推文、“智·惠·管家面對面直播間”的“小樂直播”等形式，向廣大消費者實時介紹北汽新能源最新的技術、產品動態，普及電動車的日常用車知識，幫助消費者防患于未然、提前解決問題。

智·惠·管家面對面直播間

有老車主表示：“‘智·惠·管家’的服務特別方便，日常可以在微信推文、直播間學習用車知識，需要服務時既可以直接打400電話，也可以在服務號上自助報修或者找在線客服報修。如果遇到技術難題，還有機會獲得服務特戰隊的千里馳援。這樣的守護讓我們很有安全感！”

為了解決消費者的充電焦慮，北汽新能源還通過合資合作推動建設公共樁5.4萬個，自建私人樁8.9萬個，在主機廠中排名第一。不僅如此，北汽新能源還推出充電吧APP，通過合作50家運營商，覆蓋近2萬個點位，20萬個充電樁，幫助用戶實現查樁導航、充電狀態查詢、優惠支付的一站式體驗，實現了服務的全面升級。

充電吧APP

市場既是產品的試金石，也是服務的校閱場，北汽新能源領航的市場銷量、出色用戶口碑，證明了"智·惠·管家"標桿級的服務品質。在持續為消費者帶來更好的綠色出行服務和體驗的同時，“智·惠·管家”從大后方為北汽新能源的持續領航提供強有力的護航。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）