專訪湛江南菱星暉奔馳 總經理石晶女士

　　【太平洋汽車網 湛江訪談】說起湛江汽車市場的豪華品牌，梅賽德斯-奔馳應該是許多車主第一時間就能想到的品牌。湛江市南菱星暉汽車有限公司是梅賽德斯-奔馳在湛江地區(qū)廠家授權經銷商，公司隸屬南菱汽車集團，公司位于湛江市赤坎區(qū)海田國際汽車城內。

　　湛江南菱星暉奔馳成立于2013年10月，目前整店占地面積10000多平方米，嚴格按照梅賽德斯-奔馳全球統(tǒng)一標準“星徽理念”建立，集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋等客戶服務于一體。售在職崗位員工均獲得梅賽德斯-奔馳全球標準的專業(yè)培訓和崗位認證。

　　湛江南菱星暉奔馳銷售、售后團隊人員均獲得梅賽德斯-奔馳全球標準的專業(yè)培訓和崗位認證。梅賽德斯-奔馳開創(chuàng)的汽車維修和保養(yǎng)之道迄今已逾百年，而其秉持的卓越服務理念卻從未改變!

　　湛江南菱星暉傳承奔馳汽車品牌精髓，以濃郁的百年品牌文化底蘊，將修養(yǎng)之道轉化為對每一輛奔馳汽車、每一位奔馳車主，無微不至、無時不在的精心呵護。從對車況到心境的關懷，從精湛技術到服務藝術的升華，每一細節(jié)都遵循“傳承、實力、用心”的核心價值。以純正基因傳遞修養(yǎng)傳統(tǒng)，以精湛技藝凝煉修養(yǎng)實力，以誠懇用心詮釋修養(yǎng)真諦，讓每一位奔馳車主感受“致我所向 My Service”的真正品牌服務精神價值。

　　今天有幸邀請到湛江市南菱星暉汽車有限公司總經理石晶女士作為嘉賓，石總也對湛江汽車市場進行了一些個人見解的分析解讀!

　　約訪人：總經理 石晶

【湛江南菱星暉奔馳4S店總經理—石晶】

1、湛江南菱星暉自2013年開業(yè)至今，已在湛江車市耕耘了6年光景了，目前的發(fā)展情況是怎么樣的呢?

　　梅賽德斯-奔馳品牌自從2013年正式進駐湛江市場，就伴隨著湛江汽車經濟迅速發(fā)展。歷經6年的細心耕耘，我們在中型豪華轎車的細分市場占據非常重要的地位，尤其是在豪車汽車大型轎車市場中，我們的S級轎車更是繼續(xù)保持一騎絕塵的領先優(yōu)勢。

2、梅賽德斯—奔馳廠家方面最近也是加大了車型方面的投放計劃，您能給我們簡單介紹一下梅賽德斯—奔馳接下來要投放市場的車型情況嗎?

　　目前我們湛江銷售的車型主要分為轎車和SUV兩大類型，轎車主要有主打年輕潮流的A級長軸距轎車、備受運動青年青睞的C級以及注重駕乘體驗的E級等，而在SUV方面，目前我們有GLA、GLC、GLE以及GLS等車型，售價從20萬至200多萬的范圍都覆蓋，產品線非常豐富，可以滿足絕大多數豪華車型客戶的需求。

3、奔馳的售價區(qū)間跨度較大，那最近有沒有一些金融方面的政策比較適合首付低的客戶呢?

　　目前我們奔馳的貸款金融政策非常豐富，全系車型首付20%起：轎車方面的首付最低僅4萬元起，而在SUV方面，我們的GLA首付僅4.5萬元起，可以說是非常接地氣的。而我們的貸款方案也非常靈活多變，可租可貸輕松購車，3年后再還尾款，或可將車輛返還置換升級，一次性滿足購車、用車、置換升級等多重需求。目前這個方案也是我們湛江地區(qū)客戶最喜歡的貸款方案。

4、從我們奔馳A級車型的發(fā)布，我們可以發(fā)現(xiàn)，奔馳正在逐漸年輕化，那奔馳是計劃如何從年輕化的市場中脫穎而出呢?

　　縱觀目前的汽車市場，大家慢慢會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，近年來奔馳除了在產品設計上采用更大膽的年輕化元素以及走年輕風格以外，我們身邊的奔馳車主也正在走向年輕化。梅賽德斯-奔馳對于中國新生代消費群體的消費需求有著自己獨到的嗅覺，準確地把握了年輕一代的購車需求。針對追求生活高品質的年輕車主，我們推出了0首付48期輕松貸、不限品牌升級置換、低首付低月供利息補貼、保險補貼等豐富的玩法，讓更多的年輕車主輕松擁有夢寐以求的梅賽德斯—奔馳。這是奔馳近年來取得如此進步的關鍵因素。

　　還有另外一個重要的因素就是，目前奔馳車型的保養(yǎng)以及維修價格已經在前年進行了全面的調整。奔馳常規(guī)是1萬公里進行保養(yǎng)一次，相比普通品牌2次5千公里的保養(yǎng)費用，奔馳保養(yǎng)成為更低，性價比更高。以C級車型1萬公里保養(yǎng)為例，普通單次保養(yǎng)費用僅為933元起，A級車就只需要898元起。所以可以簡單的理解為：奔馳買得起，用得起。

5、作為奔馳尊貴車主，我們可以享受到哪些與眾不同的服務呢?

　　我覺得我們與其他豪華品牌最大的不同就是：與客戶的溝通服務是貫穿車主整個用車周期的。為此我們特別設置了客戶權益官一職，用以保障客戶的切身利益，確保與廠家溝通的及時高效性。另外我們還啟動了客戶經理項目，致力打造從客戶交車時起，由專人貼心服務客戶的細節(jié)服務，這個是汽車行業(yè)的一個勇敢創(chuàng)新。我們還額外配備了24小時專人外出救援服務，凡是我們的購車客戶均可終身享受這項服務，我們力求在客戶需要我們的時候，能高效快速地出現(xiàn)在客戶面前。目前該項服務已完善，客戶體驗服務反饋一致好評!

　　此外，我們還傾力打造了一個車主朋友圈社交平臺。車主朋友從購車開始就有機會加入我們的車主朋友圈。我們根據車主不同的行業(yè)背景、個人喜好等搭建多元化的溝通平臺，如產業(yè)鏈互動平臺等，為車主提供更多的個性化服務。加入奔馳，成為奔馳車主就等同于走進了更大更廣的圈子，結識更多的車主朋友，體驗更多的新鮮的多樣化玩法，更大限度地滿足不同層次車主朋友的社交娛樂需求。這個就是我們多樣化服務的優(yōu)勢所在。

　　通過短短的一個訪談，我們不僅可以知道了奔馳目前在湛江的車市布局，還了解了奔馳車主的許多與眾不同的服務體驗，我相信在石晶石總的用心經營下，湛江市南菱星暉汽車有限公司一定會走得更穩(wěn)更好更遠!太平洋汽車網湛江站祝愿湛江奔馳越來越好!(太平洋汽車網：白君   兔子爺)