BMW科技創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下

BMW售后創(chuàng)新科技體驗(yàn)日 預(yù)見(jiàn)售后服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 中山商家資訊】BMW售后創(chuàng)新科技體驗(yàn)日在北京創(chuàng)意呈現(xiàn)。活動(dòng)結(jié)合時(shí)下火熱的密室逃脫項(xiàng)目，以“比鄰星任務(wù)”為主題，基于BMW售后服務(wù)亮點(diǎn)，打造八大密室關(guān)卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務(wù)創(chuàng)新科技裝備突出重圍，在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)中，充分感受BMW售后服務(wù)在科技和服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐。

華晨寶馬售后服務(wù)副總裁康波先生致辭

　　創(chuàng)新始終深植于BMW的品牌基因，長(zhǎng)久以來(lái)，BMW致力于依靠創(chuàng)新精神不斷為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個(gè)性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的底層邏輯，在不斷實(shí)踐中， 以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心，通過(guò)科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下，持續(xù)提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，用高品質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶的信任。

　　科技創(chuàng)新，以質(zhì)量提升客戶體驗(yàn)

　　BMW售后服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新科技的運(yùn)用，不斷提升車(chē)輛診斷、養(yǎng)護(hù)和維修高效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而讓客戶享受到原廠技術(shù)服務(wù)的可靠和專業(yè)。

　　原廠水性漆測(cè)色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設(shè)備使用藍(lán)、白兩色LED光源，以6角度12光路的無(wú)死角測(cè)量，精確讀取車(chē)輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細(xì)節(jié)。以數(shù)字化的調(diào)色解決方案，幫助噴漆技師快速準(zhǔn)確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風(fēng)險(xiǎn)，幫助車(chē)輛實(shí)現(xiàn)完美修容效果，恢復(fù)如新光潔。

原廠水性漆測(cè)色儀有效提高車(chē)漆配色精度

3D打印技術(shù)造就個(gè)性化定制先鋒

　　震動(dòng)噪音分析儀（NVH Analyser）能夠在故障車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中，采集車(chē)艙內(nèi)或發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的震動(dòng)數(shù)據(jù)，并基于發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、車(chē)速、驅(qū)動(dòng)模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動(dòng)波頻與正常車(chē)輛波頻進(jìn)行對(duì)比，精確分離不同振動(dòng)源或噪音源，確認(rèn)故障點(diǎn)，以數(shù)字化手段提升診斷效率，幫助客戶節(jié)省車(chē)輛養(yǎng)護(hù)維修的時(shí)間成本。

煙霧探測(cè)儀安全準(zhǔn)確定位設(shè)備泄漏點(diǎn)

震動(dòng)噪音分析儀用精確測(cè)量快速排查故障難點(diǎn)

　　遠(yuǎn)程視聽(tīng)支持AR設(shè)備則通過(guò)試聽(tīng)遠(yuǎn)程支持，將一線維修技師眼前的技術(shù)難題，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)浇?jīng)驗(yàn)更為豐富的BMW專家團(tuán)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程會(huì)診”，使維修技師在實(shí)時(shí)的交流和指導(dǎo)下，盡快排除車(chē)輛問(wèn)題。這一技術(shù)的運(yùn)用，不僅幫助單一客戶高效解決車(chē)輛疑難問(wèn)題，還能幫助提升BMW一線技師的服務(wù)水平，進(jìn)而惠及到更多客戶。

RSU遠(yuǎn)程軟件升級(jí)以數(shù)字化方式革新車(chē)聯(lián)網(wǎng)

遠(yuǎn)程視聽(tīng)支持AR設(shè)備幫助提升技師維修效率

遠(yuǎn)程診斷進(jìn)一步簡(jiǎn)化車(chē)輛電子故障預(yù)判處理

　　除硬件方面能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)之外，BMW還專為售后服務(wù)開(kāi)發(fā)了BMW遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經(jīng)在德國(guó)進(jìn)行了技術(shù)理念的溝通，未來(lái)將全面引入中國(guó)市場(chǎng)。基于該系統(tǒng)，BMW售后技術(shù)專家可在線對(duì)客戶問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并通過(guò)系統(tǒng)集成的經(jīng)銷(xiāo)商維修預(yù)約及零件預(yù)定功能，安排后續(xù)服務(wù)，為客戶打造一站式售后維修解決方案。

　　服務(wù)創(chuàng)新，以關(guān)愛(ài)呵護(hù)客戶體驗(yàn)

　　BMW以創(chuàng)新開(kāi)拓思維跟進(jìn)日新月異的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理的變遷，不斷革新技術(shù)的同時(shí)，一系列體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值、客戶關(guān)愛(ài)和提升客戶便捷體驗(yàn)的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　BMW聚焦快速增長(zhǎng)的二手車(chē)客戶群體，推出了“二手車(chē)回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——在任意渠道購(gòu)買(mǎi)BMW二手車(chē)并持有超過(guò)100天的個(gè)人車(chē)主，均可享受到一次免費(fèi)車(chē)輛健康檢查、免費(fèi)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、云端互聯(lián)APP免費(fèi)注冊(cè)、長(zhǎng)悅保養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的一系列原廠品質(zhì)的售后服務(wù)。

　　此外，為了進(jìn)一步幫助客戶節(jié)省車(chē)輛養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本，BMW售后推出了“58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)”。客戶通過(guò)BMW云端互聯(lián)APP、售后服務(wù)熱線、客戶服務(wù)中心微信公眾號(hào)等途徑提前預(yù)約，即可在到店時(shí)享受全程優(yōu)先接待，在短短58分鐘內(nèi)，完成一次高品質(zhì)的機(jī)油保養(yǎng)及一次免費(fèi)的車(chē)輛健康檢查。

　　保證廣大客戶的用車(chē)安全，始終是BMW堅(jiān)守的使命。當(dāng)客戶遇到緊急狀況，可通過(guò)車(chē)機(jī)、售后熱線和BMW云端互聯(lián)APP等多個(gè)呼叫渠道發(fā)起救援請(qǐng)求。BMW道路救援團(tuán)隊(duì)將7*24小時(shí)為客戶帶來(lái)安心守護(hù)，全面保障客戶的人身和車(chē)輛安全。BMW道路救援實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)如同天眼一般，能夠在呼叫接聽(tīng)的第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握事故車(chē)輛的位置，在線指導(dǎo)客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過(guò)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持，幫助車(chē)主完成交警、保險(xiǎn)公司、拖車(chē)和救護(hù)車(chē)的遠(yuǎn)程呼叫，為客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供強(qiáng)大保障。

　　一直以來(lái)，BMW致力于在創(chuàng)新科技和理念中不斷引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的未來(lái) 。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，BMW始終堅(jiān)持與客戶共同成長(zhǎng)，力求準(zhǔn)確了解客戶不斷變化的消費(fèi)需求，將其注入到售后服務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品之中，從而引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革，并最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)“價(jià)值、便捷和關(guān)愛(ài)”的多重訴求，攜手客戶在通往美好出行未來(lái)的道路上共享無(wú)憂。