疫情有礙 服務無限 專訪嘉興萬事達領克中心DCC經理—陳凱莉

受“疫情”影響，各生產行業都受到了較大的阻礙。突如其來的疫情，使得本就已經連續兩年總銷量下滑的車市，更是倍感壓力。然而，市場下跌最是考驗銷售人員的意志力，經銷商一再的延遲復工也更能體現出優秀銷售的靈活應變能力。

嘉興萬事達領克中心DCC經理—陳凱莉，就是這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優秀銷售伙伴！既然“疫情”使得門店不能正常營業，那么她就帶領自己的團隊專注于線上營銷，并且每日檢核管理跟進，抓住每一個來之不易的線索。她給我們樹立了一個良好的榜樣，看看她在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

嘉興萬事達領克中心陳凱莉：疫情有礙，服務不斷

Q1、請問貴店幾號恢復正常營業？目前店里能提供些什么服務？

我們店復工時間暫未確定，按照相關政策配合政府復工，屆時各個業務板塊均可正常提供服務。目前我們開啟線上看車詢價更優惠的活動，支持網絡、電話咨詢下單，享多重優惠！售后保養維修可以預約接待，不過值班人員有限，服務效率相對來說會低一些，等候時間相對可能要久一些。

Q2、針對“疫情”，店里有何防護措施？

我們店會按照領克汽車“共同戰役 領克助力”的高要求標準執行全面呵護的措施。展廳每天定時消毒，銷售顧問佩戴口罩，展車高頻次消毒、試駕車高頻次消毒，試駕專員要經健康監測合格方可上崗，客戶進店也會要求量體溫戴口罩等等，可以讓每一位顧客看車安心！

Q3、“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？

我會和我們的團隊伙伴，盡可能的運用平臺給與的各項功能資源開展，如每天分享個人名片，車型營銷，營銷熱文，每日早報還有抖音等直播平臺上直播講解車輛信息等等。多方向的分享我們的品牌信息。

Q4、如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？

我們的系統會有新線索提醒，我們規定要在30分鐘內回訪客戶，及時聯系客戶詢問需要，回答客戶問題，并及時做好建檔以便后面跟進。

Q5、開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

為了獲取更多線索資源，最大化的引導客戶到店實現訂單成交，提高自身以及店內銷量。通過口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來不少的潛客！

太平洋汽車網作為車商家理念的提出和堅定執行者，面對疫情，特推出以下關懷政策：為全國經銷商（含未合作經銷商），免2-3月份兩個月睿集客平臺費；免費提供口袋在線VR看車功能；免費提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數汽車人的共同努力下，汽車行業一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網 嘉興01）