疫情有礙 服務無限 專訪義烏義豐北苑店

      2020年春節，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業暫時停工、公共場所暫時停業……突如其來的疫情，讓原本就已經連續 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業市場普遍預估，一月汽車產銷數據將不理想，二月份變得更加嚴峻，因供應商生產恢復慢、工廠停產期延長等因素，或創歷年最慘數據。

      在這樣的大環境下，疫情嚴重一再的延遲復工，最是考驗每個經銷商靈活應變能力。義烏義豐北苑店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅守在崗的優秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營業，那么義烏義豐就專注于線上營銷，服務每一位客戶。義烏義豐北苑店給我們樹立了一個良好的榜樣，看看義烏義豐北苑店在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

      Q1、請問貴店幾號恢復正常營業？目前店里能提供些什么服務？

      您好！感謝您關注廣汽豐田義豐北苑店，因義烏是一個外來人口較多的城市，現各地疫情仍比較嚴峻，為配合疫情防控，目前恢復正常營業的時間還未確定。銷售端我們提供線上咨詢、在線簽單服務，售后端為了解決客戶在用車過程中碰到的問題，公司通過相關部門的審批，售后部門已經可以提供基礎保養和施救服務。

      Q2、針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境保護安全？

      針對“疫情”我們店面堅持每日消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務車、服務車間、服務接待室、客休區全方位消毒。針對員工，上班必須戴口罩及手套，堅持每天值班人員三次體溫測量。可以讓每一位進店客戶安心！

      Q3、“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？

      疫情期間通過網絡平臺的各項功能資源開展，如車型文章、營銷熱文、每日早報、分享個人名片等等，將最新最優質的行業信息和產品信息呈現給客戶。

      Q4、看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

      其實也沒什么，就是多發朋友圈，讓朋友圈的人幫忙轉發分享，在人員較多的群里轉發等，還有就是在有些網站上發布帶有自己名片的文章和海報。

      Q5、如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？

      我們公司對線索處理有一定的要求，新的線索要在30分鐘內跟進處理，了解客戶需求并解決客戶疑問，然后對客戶進行建檔，持續跟進。

      Q6、開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

      口袋蜜蜂能有效幫助我們獲取更多的線索資源，能最大化的引導客戶到店促進成交，堅持使用，能幫助我們積累更多的客戶。

      疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數汽車人的共同努力下，汽車行業一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！