20年同窗情發動機里一把糖 寶馬車主：終于知道為什么要去4S店維保了

　　兜兜轉轉，人生總是繞不開一臺 BMW 3系。然而，已經擁有一臺BMW 3系的尹先生最近卻有點兒郁郁寡歡，不但被塑料同窗情傷得體無完膚，更是意外地上了個熱搜。

　　事情是這樣，浙江寧波的尹先生將自己的寶馬3系開到朋友許老板的汽修店進行擋泥板維修，維修工還是自己20多年的老同學鄧某，想著都是熟人，尹先生非常放心。他把愛車交給老同學后，就出去買了小龍蝦，打包回來和朋友、同學一起吃著小龍蝦敘舊，吃完之后愛車也修好了。

　　然而，尹先生開著剛剛“修好”的車離開汽修店沒多久，發動機就出現異響。這次，尹先生出于保險起見，給當時購車的4S店打了電話，車子隨即被拖回店內檢修。經查，尹先生這輛3系的發動機里被加了大量白糖，需要拆解發動機維修。在4S店的提醒下，尹先生選擇了報警。經警方調查，在周邊商家提供的監控中，可以清晰看到老同學鄧某曾打開機蓋，并用機油瓶往里加過些東西。

　　換擋泥板需要往發動機里加東西？看到這里，事情的真相也就顯而易見了，老同學鄧某因涉嫌“故意損毀財物”將面臨法律的嚴懲，而車主尹先生則對這“塑料同窗情”黯然神傷。

　　為什么是白糖？

　　往汽車發動機里加白糖，絕大多數人都沒聽說過。為什么要加白糖，難道不怕被發現嗎？百度搜索結果顯示，關于汽車發動機里放白糖的事件居然不少。由于不溶于機油，剛加入發動機中的白糖呈晶體狀；但之后隨著車輛的開動，發動機缸體溫度升高，白糖就會慢慢融化，使發動機內機油黏度大幅增加，從而導致機油無法正常循環。

　　發動機加入白糖的汽車一般不會立即出現異常，而是在行駛一百公里左右后發生故障，這種破壞發動機的手法可謂不易讓人察覺。同時，白糖對發動機造成的損害，一般需要進行大修，油路需要全部清洗和檢查，造成堵塞的油泵、油管等部件也需要更換，總費用往往達數萬元，對于維修店來說，這是一大筆收入和利潤。

　　靠譜的還是4S店

　　很多車主覺得4S店保養費用略高，特別是當車輛出了保修期后會更傾向選擇路邊小店進行維修保養，于是就有了不少類似前文尹先生的故事。

　　我們就以尹先生的BMW 3系為例來說說4S店的維保：目前BMW 3系是每年或每10000公里(先到達者為準)進行一次發動機機油機濾養護，費用1000元左右，廠家還有長悅保養回饋計劃，車齡越長，保養費用折扣越多。而在路邊快修店的保養，每次費用也不會低于500元。當我們詳細了解寶馬4S店提供的服務和保障后，不難發現，這多花的幾百元絕對物超所值。購得新車后，寶馬 4S店會立即為新車建立檔案，車輛的所有維修及保養資料都有備案，可以全面掌握車輛的維修記錄，并進行時刻關注。同時完整的維保記錄，也會讓車輛在二手車市場更受歡迎，獲得更高的估值。

　　即便都是寶馬車，不同的車系維修保養的方法也各不相同。4S店的服務人員都接受過廠家嚴格培訓，只有獲得BMW認證的員工才能上崗。即便是鈑金噴漆這樣的小修，也須嚴格遵循BMW的質量工藝標準實施。

　　在寶馬4S店，每一個維修工位都有攝像頭全程記錄，不論是維修還是保養，每個步驟都有跡可循。同時店內的透明車間服務，可以讓客戶在休息等候期間，隨時查看愛車現場作業的實時畫面。維保過程開放透明，車主可以百分百的放心。

　　另外，4S店所使用的配件都通過官方渠道采購，每個配件都有序列號可以追本溯源；每家寶馬4S店，都擁有價值上百萬元的專用工具，配合寶馬專業的維修工藝，可以最大程度煥新車輛的風采。而小修理店基本接收任何品牌車輛的維修保養，不同品牌、不同車型保養維修的方式方法各有不同，小修理店的技師很難面面俱到。同時受場地及環境所限，重要部件如果維修處理不當，灰塵與雜質的混入容易對車輛造成不良影響。

　　寶馬4S店更為“卓悅客戶體驗”

　　不僅是硬件能力，寶馬4S店在服務水平和客戶體驗方面的優勢也不是小修理店可以比擬的。自2019年以來，寶馬不斷強化并提升4S店的服務標準，推出了服務“十項承諾”、“BMW網絡領創項目”等，從客戶的視角出發、從服務的細節入手，全方位為寶馬車主提供“卓悅客戶體驗”。

　　專業的接待禮儀，讓客戶感受如同五星級酒店般周到和用心的服務；邀請客戶共同質檢，增進客戶對用車的了解；給客戶展示維保所需要更換的材料與配件，明晰消費內容，增強客戶信任感；以及進店時的專人停車指引，客休區專門開辟的安靜辦公空間，讓每一位到店客戶都倍享尊榮。

　　同時，寶馬對于“卓悅”還有著自己的堅持和領悟。既有從細節上“想客戶所想”，也在客戶車輛遇到突發情況時“雖遠必應”。再遠的故障車輛，售后服務人員也將全速趕赴，為客戶排憂解難；路遇事故，就近的寶馬4S店會提供一切力所能及的幫助，幫助客戶打開救援的綠色通道?？梢?，成為寶馬的車主，不僅可以享有BMW純粹駕駛樂趣，還能盡享無憂的售后服務旅程。

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2017年，憑借創新的汽車科技與車主們的信任,寶馬集團在全球共售出超過246.35萬輛汽車和16.4萬輛摩托車。2017財年稅前利潤約106.55億歐元，營收達986.78億歐元。截至2017年12月31日，寶馬集團員工總數達129,932人。

寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略，全 面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容