高價值貫穿全生命周期，一汽豐田讓車主“用車無憂”

　　【太平洋汽車網 行情頻道】汽車作為一款大宗消費用品，對于每位將其視作“剛需”的消費者來說，如何選擇是重要環節。好的汽車產品不光要品牌出眾、品質出眾、價格出眾，讓用戶買的放心。

產品品質服務及售后保值等相關政策帶來的附加值也不容忽視，更要讓用戶開得舒心。總之就是“物有所值，物超所值”，顯然，一汽豐田做到了。

TNGA時代帶來品質全面升級

一汽豐田的品牌溢價眾所周知，作為一個深耕市場17載的汽車企業，始終將用戶放在最重要的位置，在每一個看得到、看不到的細節上都竭盡全力、做到最好，持續創造著極致真實的客戶價值和社會價值，超800萬用戶的青睞與信任就是品牌價值的最好證明。一汽豐田已然成為全球最成功的汽車品牌之一。

在產品性上更是以融入骨髓的“高品質、高可靠性、高耐久性”的QDR著稱。其生產源頭一汽豐田長春工廠被譽為“豐田全球標桿工廠”，與天津、成都工廠的產品多次獲得海外監查“0不良”的成績。精益的生產方式高效有序、有條不紊，最大化的排除浪費、降低成本、提升品質。

同時一汽豐田全面步入TNGA產品時代后，實現了前所未有的造型設計、動力革新、駕駛樂趣和極致安全，賦予了產品更高價值。如今，亞洲龍AVALON、奕澤IZOA、VIOS威馳家族更是推出2021款特別版車型，這是繼2021款卡羅拉上市以后，一汽豐田持續產品推新下的又一記重拳，以更豐富的產品矩陣為不同需求的消費者提供更多元化的選擇。

渠道下沉讓服務更貼近用戶

在經銷商渠道方面，一汽豐田不斷推動區域職能前移與網點下沉。目前全國4S店和分店接近900家，覆蓋了大多數地級市和縣級市，同時通過合作網點和營銷活動，向下滲透到縣、鄉級別市場，縮短客戶觸達半徑，便利了看車需求。此外，一汽豐田持續提升經銷店展廳的面貌和能量，不斷升級店鋪清潔、人員健康管理等流程。推動展廳的數字化升級，強化沉浸式的智能互動體驗，為用戶提供精準服務。并通過快速完善車聯網和SMB工具，實現客戶端、經銷店端、廠家端的數字化轉型升級，實現用戶服務便利度、服務成本、服務滿足感三大體驗感受的提升。在《2020年中國汽車經銷商滿意度研究（DAS）報告》中，一汽豐田以878分的成績連續第二年奪得合資品牌組桂冠，實力書寫“蟬聯”。

多年來，一汽豐田秉承 “專業對車 誠意待人”的服務理念，將深化售后服務、強化價值鏈業務，以及提升客戶滿意度放在首位，在服務方面不斷推陳出新，致力于給車主帶來用車全周期內超越期待的體驗。

一汽豐田推出的六項承諾，展現了一汽豐田高品質服務能力；整合5Q服務，在確保品質的前提下追求速度，為客戶節省時間；實施車間改造，硬件升級，為客戶提供更愉悅的服務體驗。在此基礎上，今年一汽豐田又推出了旨在為客戶提供全方位用車解決方案的安享至愛計劃，該計劃在用車場景制定個性化套餐，充分滿足不同客戶的多樣化需求；客戶可以享受雙保、出行、美容、用車、生活的“五大無憂”套餐服務。同時購買一汽豐田產品還可享受產品零首付，尾款靈活支付的易租貸政策，帶給用戶更具經濟性的使用成本。

此外，在誠信服務、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融、純牌零件等價值鏈方面，一汽豐田同樣進行了強化與提升，在豐田服務全球表彰金獎中奪得五連冠的佳績。

服務更強，產品更保值

一汽豐田對用戶的用心除了體現在日常的關愛服務之外，更展現在危難之時的不拋棄，不放棄。新冠疫情爆發之初，一汽豐田就積極捐款100萬元用于抗“疫”，并馳援經銷商伙伴超過百萬只口罩、消毒水等抗“疫”物資，同時攜旗下全國經銷店推出了系列關愛舉措：線上智能展廳、疫期保修期延長、3月到店車主免費提供車輛室內清潔殺菌服務一次，“免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診、入店安心消毒”的全力守護包，春節高速公路關愛，醫護人員專屬禮遇等等，以實際行動為用戶帶去溫暖。

強大的產品實力及服務保障使一汽豐田旗下產品擁有超高保值率。據中國汽車流通協會發布的保值率報告顯示，豐田品牌名列前茅。在二手車保值率上，一汽豐田多款車型均居于細分市場領先地位，使其在后疫情時期人們日益理性的消費觀下備受關注。1-7月，一汽豐田銷量累計完成43萬臺，跑贏大盤17個百分點，實現真正意義上的逆勢上揚。

隨著后疫情時期的持續及中國汽車保有量的增加，對各個車企也提出了更多與更高的要求。面對機遇與挑戰，一汽豐田將高價值貫穿整個生命周期，回饋給消費者最大的獲得感，全力為消費者提供安心、安全、安享的用車生活，不失為購車的“靠譜”首選。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）