大眾斯柯達Human Touch-寒冬傳遞正能量

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】近期，全國大部分地區(qū)都迎來了低溫天氣，雨雪天氣以及嚴寒對車主的駕駛技能和愛車的保養(yǎng)形成了考驗。來自上海大眾斯柯達的Human Touch真心呵護，以滿滿的正能量為廣大車主的冬日用車帶來專業(yè)貼心的優(yōu)質(zhì)汽車服務和人性化關(guān)愛，得到了車主的一致好評。

　　車主：王先生
　　地點：北京某斯柯達4S店 
　　服務體驗：汽車保養(yǎng)

　　元旦期間，北京一家上海大眾斯柯達4S店內(nèi)，讓人感覺到了一股濃濃的暖意。售后服務人員熱情地為來店為愛車做維修保養(yǎng)的車主提供了一對一的專屬咨詢服務，在客戶服務休息區(qū)，還提供了熱騰騰的咖啡和熱茶，為每一位車主增添了溫情暖意。

　　來為愛車做保養(yǎng)的昊銳（詢底價|查參配）車主王先生在談到斯柯達的汽車服務時說："北京今年的冬天格外冷，之前斯柯達開展冬季服務節(jié)活動的時候我在外地，店里的服務顧問還特地打電話來詢問是否需要預約服務。而我回北京之后又第一時間收到了他們的提醒短信，讓我注意防寒保暖，還有各種在冬季里的駕車注意事項，所以我這次就趁著元旦放假來店里給車子做保養(yǎng)。

　　師傅們針對我的車輛狀況和冬季用車環(huán)境給我的昊銳做了十幾項檢查，機油、制動液、防凍液等很多冬季要特別關(guān)注的保養(yǎng)項目也進行了全面養(yǎng)護，這樣一來在用車的時候我也更放心了。在我等候的過程中，還有服務顧問來和我進行交談，給我一些在冬季用車上的建議，包括像冬季除冰、怎么防靜電之類的內(nèi)容，特別貼心。從這些細節(jié)上看，斯柯達的服務真的是貼心又溫暖。"

　　王先生的愛車保養(yǎng)完之后，店里的服務人員非常細心地將車輛清洗干凈，將車鑰匙交到正在客戶服務休息區(qū)等候的王先生。看著從里到外光潔一新的愛車，他高興地說："斯柯達的服務真的沒得說，尤其是細節(jié)上做得讓人感覺非常溫暖。"

　　車主：吳先生
　　地點：上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心
　　服務體驗：出差候機

　　作為國內(nèi)首個在機場設(shè)立客戶服務中心的非豪華汽車品牌，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心受到了眾多車主的交口稱贊，為此記者也來到了位于北京首都機場T3航站樓東北側(cè)斯柯達機場服務中心一探究竟。在這里也遇到了前來候機的昊銳車主吳先生。

　　吳先生告訴我們："因為工作關(guān)系，我經(jīng)常要搭乘飛機出差，斯柯達的機場服務中心提供的服務對我來說非常貼心。特別是冬天，這里不僅暖意融融，有熱氣騰騰的多種飲料和茶點提供，來早了還可以在這里上上網(wǎng)，讓人覺得非常舒心，而且這里可以直接自助辦理登機牌，還有大屏幕實時滾動播出航班信息，隨時能夠了解到自己的航班情況，登機的時候，更有斯柯達專車送機，禮賓司儀會全程陪同送我到登機口。這種無微不至的關(guān)懷讓人覺得非常溫馨體貼。"

　　提到斯柯達機場服務中心的預約維修保養(yǎng)服務，吳先生更是贊譽有加："斯柯達機場服務中心還有車輛服務區(qū)，作為斯柯達車友匯的一員，我在這里能享受免費洗車、免費限時停車等服務，另外只要提前三天打電話預約，出差的時候來機場服務中心就可以直接把車轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在我出差期間對我的車子進行相關(guān)維保服務，等我出差回來，這里的工作人員就會把保養(yǎng)一新的車交還給我，真的是非常的方便和貼心，很適合那些工作忙，沒有時間為車輛進行保養(yǎng)的車主。"

　　據(jù)了解，作為"Human Touch真心呵護"服務的創(chuàng)新舉措，截止2012年年底，集品牌展示、會員服務和車輛服務于一身的上海大眾斯柯達北京機場服務中心累計到訪量已經(jīng)超過2萬人次，尊崇而又貼心的服務給眾多車主帶來了便捷而又舒適愜意的用車服務體驗。2012年11月20日，上海大眾斯柯達廣州白云國際機場要客服務中心也正式啟動運營，斯柯達的人性化服務進一步拓展延伸。

　　車主：安女士
　　地點：上海某斯柯達4S店 
　　服務體驗：斯柯達學苑活動

　　斯柯達學苑也是上海大眾斯柯達服務品牌的一個明星項目。2012年8月，上海大眾斯柯達啟動了第五屆斯柯達學苑活動，現(xiàn)已在全網(wǎng)280家經(jīng)銷商全面展開，共吸引了2萬余名車主踴躍參與。來自上海斯柯達車友匯的會員車主安女士和我們分享了參加斯柯達學苑活動的心得體會。

　　安女士說："冬天路面濕滑，如果掌握不好駕駛要領(lǐng)，很容易發(fā)生事故，斯柯達學苑就非常的貼心實用，教給了我們不少用車和養(yǎng)車方面的知識，而且?guī)椭覀冘囍鲗W習到了很多與車相關(guān)的生活知識，比如在快速換胎的體驗環(huán)節(jié)，有專業(yè)維修技師現(xiàn)場示范、講解換輪胎的步驟及注意事項，維修技師一對一指導，讓很多斯柯達車主零距離體驗了換輪胎的全過程，尤其是對我這樣的女性車主，這樣的體驗學習非常實用和貼心。

　　而且斯柯達學苑里還有很多個性化的愛車課程，特別是針對我們女性車主開設(shè)的女性及兒童安全駕乘課程，不僅給我們提供了一份專屬貼心的行車保障，而且讓人感覺特別的人性化。"

　　據(jù)了解，作為服務創(chuàng)新的一部分，斯柯達學苑以生動化的課堂授課形式，圍繞斯柯達車輛的使用向廣大斯柯達車主普及用車養(yǎng)車等方面的知識，不僅指導車主如何正確使用車輛，幫助車主解決其在用車、養(yǎng)車等方面的常見問題，還開創(chuàng)性地將車生活相關(guān)的知識也納入到整體的內(nèi)容構(gòu)架中，并通過這一互動平臺與廣大車主進行分享與交流。

　　斯柯達學苑活動得到了廣大斯柯達車主的熱烈歡迎以及斯柯達經(jīng)銷商的積極響應，并已經(jīng)逐漸發(fā)展成為斯柯達售后標志性的服務品牌活動項目之一，更成為眾多車主進一步掌握車輛養(yǎng)護、解決用車問題等知識的最佳方式之一。

　　可以說，正是憑借著"關(guān)愛車，更關(guān)愛人"的貼心服務，上海大眾斯柯達在服務上不斷創(chuàng)新提升，收獲了消費者的青睞與好評。而專業(yè)貼心的服務也讓眾多車主在這個寒冬感受到了斯柯達Human Touch所帶來的溫暖與體貼。

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