2020廣州國際車展專訪-意美集團(tuán)市場總監(jiān)吳宇奇

　　問題一：吳總您好，可以簡單的跟我們分享下斯巴魯在本次車展的陣容和亮點(diǎn)嗎？

　　主持人好，太平洋汽車網(wǎng)的網(wǎng)友，大家好！很高興在太平洋汽車網(wǎng)這個平臺，在廣州車展這個地方，能跟大家見面，非常高興！廣州車展作為汽車界一年中最后的壓軸盛事，許多品牌也是卯足了勁兒要在車展上大放異彩，斯巴魯也不例外。本次車展薈聚了新款FORESTER森林人、OUTBACK傲虎、SUBARU XV、LEGACY力獅等多款明星車型，還有智能水平對置發(fā)動機(jī)切割展示車。新款FORESTER森林人作為本次展臺的“杠把子”，大家可以期待一下。同時也將加強(qiáng)售后服務(wù)——5年/75000公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，讓大家看到我們在關(guān)懷用戶方面的誠意，也展現(xiàn)斯巴魯十足底氣與硬實(shí)力。

　　問題二：可以向我們介紹一下貴公司的經(jīng)營理念或者企業(yè)文化是怎么樣的呢？

　　意美集團(tuán)作為華南區(qū)最大的斯巴魯汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，多年來秉承著“意心服務(wù) 美好生活”品牌理念，賣最安全的車，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在車市競爭白熱化的情況下，客戶服務(wù)則成為了競爭戰(zhàn)場，我們近兩年的發(fā)力重點(diǎn)是客戶服務(wù)，逐步實(shí)施精細(xì)化管理。其核心內(nèi)容就是要跟客戶建立朋友關(guān)系，與客戶進(jìn)行有效溝通，不僅要為客戶提供解決方案，更要替客戶選擇，為客戶選擇最佳方案。所以對從業(yè)人員崗位素質(zhì)要求很高，也非常歡迎大家來到我們旗下九店體驗一站式服務(wù)，深入了解我們集團(tuán)，給我們多提點(diǎn)寶貴建議。

　　問題三：隨著汽車市場的不斷發(fā)展和完善，消費(fèi)者購車日趨理性，面對客戶，您認(rèn)為經(jīng)銷商最重要的是做好哪些方面？

　　除了大環(huán)境競爭激烈，今年還受到疫情影響，很多經(jīng)銷商都叫苦不迭。但我認(rèn)為，無論外部宏觀環(huán)境如何，經(jīng)銷店只要注重自我提升，一樣可以活得很好。當(dāng)下最重要的是把管理效率提高，將服務(wù)品質(zhì)提升，將客戶關(guān)系的維護(hù)做到位。事實(shí)上，根據(jù)我們的經(jīng)驗，提高營銷效率最有效的方式就是老客戶轉(zhuǎn)介紹和重復(fù)購買。經(jīng)營好老客戶，讓其深入了解品牌、擴(kuò)散口碑、重復(fù)購買、新增購買或者轉(zhuǎn)介紹非常重要。我們在營銷活動層面的任何動作，都是為了能夠更好地服務(wù)用戶、滿足需求，帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的同時，讓更多人能夠感受到意美集團(tuán)的魅力所在。對接下來汽車市場，不管它有激蕩，我們很榮幸，也很有自信，邀請更多客戶一起，去創(chuàng)造屬于我們的未來。

　　問題四：面對越來越激烈的市場競爭，意美集團(tuán)會通過怎樣差異化競爭來吸引消費(fèi)者呢？

　　今年受到疫情影響，相較往年汽車市場似乎更不容樂觀，品牌競爭也異常激烈。作為小眾品牌的經(jīng)銷商集團(tuán)，怎么樣增加這種生存能力，我想是離不開提供給客戶的差異化服務(wù)。客戶愿意來這里服務(wù)，來這里接受消費(fèi)，來這里找到感覺，找到好感，就會繼續(xù)來。我想這是經(jīng)銷店最重要的一點(diǎn)，也是衡量這個店有沒有生存能力，就是回頭客的概念。為了達(dá)到這點(diǎn)，我們會有一些措施，看似很微不足道，但“小舉動彰顯好服務(wù)”。舉個例子：在疫情期間，我們旗下所有店第一時間為客戶提供免費(fèi)上門試駕、上門取送車保養(yǎng)、提車上門等服務(wù)，只要客戶來電話，我們一定會提供切實(shí)安心的服務(wù)。希望客戶能把意美集團(tuán)作為TA身邊懂汽車的知心朋友，這種服務(wù)是我們所追求的，也是讓我們能生存下來、與眾不同的一點(diǎn)。在今年廣州車展，我們也向廠家和區(qū)域爭取更多的優(yōu)惠政策，帶來實(shí)實(shí)在在的福利。

　　問題五：還有一個多月就要結(jié)束2020年了，您可以分享下貴公司今年的銷售目標(biāo)完成情況嗎？

　　受到疫情影響，今年是異常艱難的一年，整體車市的銷量都在下滑，豪華品牌價格不斷下探對我們也產(chǎn)生了一定壓力，估計明年的汽車市場還會更加嚴(yán)峻。而我們斯巴魯也是一直執(zhí)著把汽車做好，制造安全性能的產(chǎn)品。其實(shí)不管銷售什么，好產(chǎn)品是第一要素。沒有產(chǎn)品談什么營銷都很難。一個是產(chǎn)品力，一個是量價比，只要都要符合，那么這件事情才能成功。作為華南最大的經(jīng)銷商集團(tuán)，我們也還在循序漸進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，非常感謝一路支持的客戶朋友。擁有好產(chǎn)品及好服務(wù)助力，相信這次廣州車展會讓我們實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。