悅常在駕無憂 BMW售后服務(wù)之“高效篇”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】作為最早推行客戶滿意度項(xiàng)目的高檔汽車品牌之一，BMW始終將客戶服務(wù)放在極為重要的戰(zhàn)略地位。2011年，BMW又開創(chuàng)豪華品牌售后服務(wù)戰(zhàn)略推廣的先河，首次提出了"悅常在，駕無憂"的BMW售后服務(wù)戰(zhàn)略，并以"高效、透明、關(guān)愛"的特點(diǎn)贏得了BMW車主的信賴。

　　BMW售后服務(wù)的"高效"都體現(xiàn)在哪些方面呢？

　　為有效解決售后服務(wù)中客戶最為關(guān)心的零部件維修等待時(shí)間的問題，寶馬在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，建立了一個(gè)輻射全國的大型零部件配送網(wǎng)絡(luò)。

　　2007年到2008年BMW分別在北京、上海以及廣東佛山三大配送中心。寶馬中國現(xiàn)有零部件后勤設(shè)施已覆蓋全國主要地區(qū)。這個(gè)高度靈活的后勤網(wǎng)絡(luò)保證了所有經(jīng)銷商的及時(shí)供貨。配送中心可以在90分鐘內(nèi)完成超急訂單的分揀包裝，3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成緊急訂單的分揀包裝，3個(gè)工作日完成庫存補(bǔ)給，1-5天完成對全國經(jīng)銷商的庫存供應(yīng)。同時(shí)24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)向全國經(jīng)銷商的緊急訂單快速供貨。

　　從2009年開始，寶馬攜手全國BMW授權(quán)經(jīng)銷商陸續(xù)推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，進(jìn)一步提高寶馬的售后服務(wù)水平。這項(xiàng)服務(wù)通過對車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。目前，BMW預(yù)約快修通道服務(wù)已納入新經(jīng)銷商發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范疇，所有在中國的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商都將為客戶提高預(yù)約快修通道服務(wù)。

　　2010年起，BMW針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)，為客戶接受寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

　　中順津?qū)氉鳛樘旖虻貐^(qū)規(guī)模最大的BMW授權(quán)經(jīng)銷商之一，同時(shí)也是目前天津地區(qū)唯一一家5S級BMW授權(quán)經(jīng)銷商，一直以來都按照BMW的最高標(biāo)準(zhǔn)，致力于服務(wù)號本地區(qū)的廣大BMW車主，并率先完善了車間可視系統(tǒng)等硬件設(shè)施的建設(shè)，讓您在二樓客休區(qū)即可隨時(shí)掌握愛車維修和保養(yǎng)動態(tài)。另外，中順津?qū)毮壳耙才浜峡偛浚瞥隽薆MW"悅享"保養(yǎng)套餐全國統(tǒng)一的保養(yǎng)價(jià)格（包括零配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)）和純正的原廠配件，將讓您倍享安心。更有貼心的預(yù)約服務(wù)，讓您享受2小時(shí)內(nèi)完成任意服務(wù)單項(xiàng)，尊享養(yǎng)護(hù)樂趣。

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