納智捷引領“華系”車差異化服務新標準

　　【太平洋汽車網 天津新聞】據中國社科院《中國汽車社會發展報告2012-2013》顯示，去年中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，預計未來10年左右每百戶汽車擁有量將達到或接近60輛。經過十多年的高速發展，中國車市已經進入了轉型期，正在由新興市場向成熟市場過度。汽車在中國已經變成大眾消費品，汽車消費者的消費理念也日益成熟，消費者購車將不僅僅關注產品，會將目光更多的放在服務和消費體驗上。

　　2010年，華系車高端品牌東風裕隆納智捷華麗而至，憑借個性鮮明的智慧內涵及差異化的服務特色，在眾多品牌中突圍而出，成為“華系車”的后起之秀。為進一步滿足客戶需求，納智捷在售后服務上引入先進人性化理念，提供三項“24小時”全面關懷：24小時道路救援、24小時客服中心、24小時保姆，真正讓滿意服務無限延伸。一鍵直播CALL CENTER客服，第一時間了解客戶訴求并給予解決，達到“預先設想，超越期待”的優質服務。

● 差異化服務，催生汽車生活館

　　作為定位高端的“華系車”品牌杰出代表，東風裕隆從一開始就制定了明確的品牌戰略并一直為之堅持，這一品牌戰略的核心就是差異化。從對產品投放步驟、網絡布局、服務品質、產品質量和團隊建設的要求出發，東風裕隆構建了一套完整的差異化戰略體系。差異化服務，正是其中最值得稱道的核心亮點。

　　差異化服務，是納智捷秉承“預先設想 超越期待”的服務理念而開創的，致力于為客戶打造智慧、尊榮的售后服務體驗。基于此服務理念，東風裕隆首創“汽車生活館”，它既有4S店的功能，同時又非常強調對于客戶服務的便捷和性價比。在汽車生活館內，消費者不僅能全面了解納智捷品牌的產品性能，更能享受到尊榮、貼心的差異化服務。

　　據悉，為讓客戶充分感受體驗式營銷的樂趣，并享受差異化的尊榮、貼心服務。納智捷汽車生活館在規劃上主要分為：智慧生活迎賓區、智能解說區、可視服務區、專家問診區、體驗劇場、影音區、VIP接待區等幾大功能區。并且在這幾大功能區中力求以科技人性化的展廳設置、超越期待的差異化服務流程、備受尊重的汽車生活價值體驗讓客戶進入一個身臨其境、感同身受的納智捷汽車科技、生活博覽館。

● 人性化服務，帶來貼心享受

　　在汽車生活館中，首先強調的就是體驗式營銷和人性化服務理念。從客戶接待、車型介紹、汽車保養、售后服務等多個環節入手，汽車生活館都力求為消費者帶來完全不一樣的尊榮感受。例如，在客休區接待顧客時，生活館接待人員的熱情周到，讓每一位到館的顧客都能從中體會到細致、貼心的服務。

　　據了解，由東風裕隆攜手全國汽車生活館定期舉行“智享好茶健檢服務” 活動。 2012年，根據車主在每個季節對愛車保養的需求，納智捷全國汽車生活館分三次舉行了這一活動，“春季健檢”、“夏季健檢”以及“冬季健檢”。在這三次活動中，汽車生活館分別根據不同季節的氣候特征，邀請車主回館品嘗龍井茶、白菊茶以及烏龍茶的舒心感受，同時也為他們的愛車進行了37項免費車輛檢測。在這些活動過程中，眾多車主充分感受到了納智捷汽車生活館差異化服務的體貼和細致。

　　此外，還有更多尊榮、客制化專屬服務向納智捷MASTER CEO車主提供：MASTER BOOK、象征尊榮身份的車外徽飾和車內銘牌都是為打造客戶尊榮專屬身份精心而設，車主登錄MASTER CEO e-club(masterceo.dfyl-luxgen.com)即可隨時查詢車輛生產進程，享受無微不至的尊崇禮遇。

　　肩負“打造備受尊重的華系車”這一歷史使命，秉承“預先設想 超越期待”的品牌DNA，在不斷開創獨具內涵的智慧車型的同時，也在差異化策略的指導下，以差異化服務為出發點，為車主提供全面、貼心的服務，引領“華系車”高端品牌不斷向前。

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