十年綻放 服務先行 東風標致發布“藍色關愛”服務品牌

　　2013年4月18日，標致暨東風標致品牌之夜活動于上海舉行，東風標致就活動當晚正式發布了全新服務品牌——“藍色關愛”。作為品牌建設的新起點，同時也是“升藍計劃”的重要組成部分，“藍色關愛”旨在為消費者提供更為透明、專業的服務。

　　回顧東風標致品牌自2003年起至今在服務端的表現，東風標致通過“藍色承諾”、“領獎臺”計劃、“藍盒子”改造工程等切實項目，不斷提升消費者體驗。十年經驗積累，得以取得J.D.Power售時全國排名第9、售后第5的良好業績。東風標致“藍色關愛”服務品牌的發布，將用戶體驗作為指導方向，不僅促進了品牌服務的完善與創新，更進一步推動了“升藍計劃”的實施。

　　“藍色關愛”——以透明、專業打造全新服務品牌形象

　　“藍色關愛”作為東風標致未來三年的品牌中期發展規劃——“升藍計劃”中用戶體驗升藍的一個重要組成部分，以“對品質追求嚴謹，對服務充滿激情”為核心，力圖為每一位用戶提供更為透明、專業的服務。

　　秉承東風標致一貫嚴謹的作風，身為用戶體驗升藍的主力軍,“藍色關愛”將通過三個“透明”與三個“專業”：即維修價格透明化，維修項目透明化、維修過程透明化;技術專業化、設備專業化、人員專業化，致力于使消費者獲得更清晰的服務承諾及規范化的服務保障。此外,還將對軟硬件服務進行全面提升，讓消費者在此過程中享受全方位周到服務，以便優化消費者服務體驗。

　　不僅如此，“藍色關愛”還在技術上給予強大的支持。東風標致為服務好用戶，向4S店提供了更加詳實的技術資料和三級技術援助，專業的維修設備，所有維修工藝都可以通過Service box網站查詢，真正做到了方便、快捷、準確。而專業人員合理化配置及每月對服務質量標準執行情況和客戶滿意度進行調查，將進一步提升東風標致差異化服務的競爭優勢并加強品牌資產的積累。

　　東風標致“藍”未來——再下一城

　　2013年，東風標致服務項目也相繼進行全面更新和升級。品牌創立伊始，東風標致就不斷為提升用戶體驗與服務而努力。而東風標致品牌借此時機發布“藍色關愛”，預示著東風標致通過長久以來在服務端的積累與經驗，有信心將更好、更全面的服務提供給消費者。

　　為豐富“用戶體驗升藍”的組成內容，增強品牌與用戶的溝通，實現時間成本的節省，滿足消費者終身用車需求，東風標致將通過建立品牌用戶“獅友匯”俱樂部，提出“一對一服務”，提升用戶對服務品質感與服務優越感的滿足，從而享受全方位的服務體驗。而作為彰顯標致品牌形象的重要符號——藍盒子，在早已成為東風標致與客戶溝通的重要橋梁后，為帶給用戶更好的品牌服務體驗，也在推進新升級計劃，即“藍盒子” 改造工程。煥然一新的“藍盒子”以個性鮮明的視覺形象，前衛有力的建筑風格，精致優雅、充滿人性關懷的內部環境再度呈現，實現了軟硬件全面提升。新“藍盒子”將帶給用戶國際水準的服務品質，使用戶真正享受到“全方位、高質量”的服務。

　　借東風標致品牌十周年契機，發布全新服務品牌，對于東風標致來說，不僅將促進品牌用戶體驗項目的完善與創新，同時，更可以提升用戶對品牌的歸屬感與滿意度。作為“升藍計劃”中用戶體驗升藍的一個重要組成部分，也是“升藍計劃”在2013年作為啟動元年的重點實施工作之一。通過“藍色關愛”的發布，可以看到，東風標致正在一步步地踐行其“升藍計劃”的承諾，這也將堅定東風標致實現品牌“藍”未來的信心。