以客戶為中心 打造卓越客戶體驗 全新BMW領創武漢漢德寶隆重開業

2021年5月21日，武漢市漢陽區的武漢漢德寶舉行隆重開業儀式。作為BMW領創大家庭中的新成員，武漢漢德寶采用全新領創概念和設計標準，集展示、銷售、售后服務為一體，貼合數字新時代風貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。活動當日，華晨寶馬營銷高級副總裁高翔先生、寶馬（中國）西區副總裁陳雪峰先生、華晨寶馬西區銷售總監楊祚成先生、和諧實業集團董事長馮長進先生、和諧集團執行董事兼CEO劉風雷先生、和諧集團首席運營官成軍強先生、和諧集團副總裁韓陽先生、和諧集團寶馬品牌總監梁新躍先生、和諧集團武漢漢德寶總經理李丁奎先生等共同出席開業儀式。

從心出發、用心服務，量身打造適合中國客戶的產品和服務，寶馬攜手經銷商正在開啟“以客戶為中心，打造卓越客戶體驗”的新篇章。全新“BMW網絡領創項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發，設計靈感來源于中國當代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格，并無縫貫融于實體、服務及數字化接觸點。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務體驗。

武漢漢德寶全新設計的展廳充滿濃郁的現代豪華氣息，全新設計理念以場景化功能分區展示概念，將新展廳劃分為四大核心區域，即禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間，令客戶一目了然。

在剛剛開業的新店產品陳列區域，備受關注的新車型一應俱全，包括銳意靈感和縱"擎"釋放的創新BMW 2系四門轎跑車、全新BMW 3系、承載現代豪華旅行方式最美表達的新BMW 6系GT、再樹中型豪華商務轎車新標桿的新BMW 5系Li，以及展現寶馬集團在豪華智能電動車領域雄厚實力的創新純電動BMW iX3。此外，武漢漢德寶還在開業伊始推出還推出了e車間服務，為到店客戶提升透明度和及時溝通的便捷，為本地用戶提供更大的便利與價值。

新店中的數字化科技也在“加持”客戶體驗旅程，更加激發客戶探索熱情。展廳內的電子服務屏顯示產品參數、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內外，都可通過多媒體平臺接受到最新產品和服務信息。通過優化各環節業務流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內運營效率，縮短客戶等候時間，全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優化現有功能，并致力于研發更多的數字化應用，實現線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數字旅程。

除為客戶營造輕松的購車環境，武漢漢德寶更擁有通過BMW嚴格、系統培訓和認證的服務顧問和技師團隊，將為廣大客戶帶來一流的專業服務。通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，武漢漢德寶進一步提升優化服務理念與經營方式，把聽取客戶意見和服務升級作為一種長效工作機制。在全新理念的指導下，進一步提升客戶體驗，與客戶建立持久的信任關系。

華晨寶馬營銷高級副總裁——高翔先生

在開業儀式現場，華晨寶馬營銷高級副總裁——高翔先生表示：“面對行業轉型和‘后疫情’時期的市場挑戰，寶馬將繼續踐行以‘卓越客戶體驗’為核心、以運營質量為重點的策略，堅定關注客戶需求和期望，加速推進數字化和電動化進程，追求可持續增長。寶馬希望以領創概念打造每一家4S店，通過強大的產品陣容以及便捷的經銷商網絡，以及線上線下無縫銜接的客戶旅程，因地制宜地提供更加貼近客戶的服務，繼續深化BMW與客戶之間緊密的情感連接，為消費者帶來綠色、智能的豪華出行體驗。”

和諧集團執行董事兼CEO劉風雷先生

和諧集團執行董事兼CEO劉風雷先生表示：“非常榮幸能夠成為BMW經銷商隊伍中的一員。在長達百年的歷史中，寶馬集團一直保持著不斷突破自我、奮發創新的動力；尤其是在近年間，寶馬集團在應對行業轉型和快速變化的市場行情過程中，表現出對中國市場的深切理解力、在策略規劃方面的領導力，以及靈活高效的執行力。尤其是在2020年，寶馬集團在疫情考驗下仍然取得了高質量發展，展現出強大的業務韌性和綜合實力。其高品質的工作標準和服務品質乃至優秀企業公民的理念，以及與時俱進的創新精神，廣大消費者都將在武漢漢德寶得以體驗。我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同推廣BMW產品與文化的強大感召力。”

2021年，寶馬將繼續推進中國戰略，重點聚焦四大業務板塊：為中國市場帶來25款新產品，以豐富的產品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動，為消費者打造與眾不同的品牌新體驗，彰顯BMW品牌年輕化的同時，加強和客戶的交流互動與情感共鳴；加速推進數字化和電動化進程；全面貫徹可持續發展戰略，為中國實現碳中和這一目標貢獻力量。此外，寶馬也將繼續攜手全國570余家經銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務全國數百萬BMW客戶。

創新、成功、信任、責任與可持續

用創新，愉悅你的駕乘感受；

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信任我們的創新科技，是你成功的關鍵。

【武漢漢德寶寶馬4S店】

武漢漢德寶為每一位BMW車主提供優質的售后服務、合理的價格、公開透明，以及高質量的安全產品，做到對公眾透明、真誠，對客戶的疑問及時解決，積極的服務態度是我們的宗旨。武漢漢德寶地處武漢市漢陽區馬鸚路和馬滄湖路交叉路口，毗鄰鸚鵡洲大橋，地理位置優越，交通方便快捷。武漢漢德寶寶馬領創旗艦店店共四層，擁有BMW全線車系、原裝BMW配件和附件，為客戶提供完善的維修保養及信息咨詢、反饋服務。武漢漢德寶以“成為汽車行業內具有發展能力的公司”為發展目標，以“和諧團隊，品質服務”為企業使命，希望通過不斷向大眾提供更滿意的產品，更尊貴的服務，滿足超越（詢底價|查參配）客戶的需求，感受寶馬品牌所具有的超越時代的高雅內涵。

BMW授權經銷商

武漢漢德寶汽車銷售服務有限公司

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