汽車 + 數(shù)字化：為業(yè)績增長踩下油門，駛上發(fā)展 “快車道”

　　5月28日，中國汽車流通協(xié)會主辦的“2021中國汽車經(jīng)銷商大會”在溫州隆重召開，會上發(fā)布了“2021中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜”。值得關(guān)注的是，2020年雖然受到疫情影響，但百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)的收入實現(xiàn)了4.9%的增長，跑贏了整體GDP，也跑贏了整個汽車行業(yè)，展示了自身的強(qiáng)大實力和發(fā)展動能。

（2021中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜發(fā)布現(xiàn)場）

圖片來源：中國汽車流通協(xié)會

　　過去十多年，借助國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的契機(jī)，以及市場政策的紅利，汽車經(jīng)銷商實現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模與運營體量的快速增長，百億級經(jīng)銷商集團(tuán)層出不窮，有的甚至成長為千億級，發(fā)揮了國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的作用。

　　近年來，國內(nèi)車市總體趨于飽和，已由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，加之疫情的爆發(fā)和經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性，中國車企面臨“高端失守，低端混戰(zhàn)”的局面。在這樣的大背景下，汽車經(jīng)銷商作為汽車行業(yè)的核心參與者，銷售壓力倍增。

　　面對汽車行業(yè)洗牌和變革期的到來，改變企業(yè)經(jīng)營思考方式、降低成本成為諸多汽車經(jīng)銷商的必選之路。諸多汽車經(jīng)銷商緊跟行業(yè)發(fā)展新格局、新趨勢，堅持以“數(shù)字化”帶動企業(yè)探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑、新模式，并在營銷、銷售、服務(wù)三大環(huán)節(jié)攜手銷售易實現(xiàn)了數(shù)字化、精細(xì)化管理，即使遭遇“倒春寒”，也能釋放極強(qiáng)的競爭力，保持著較為穩(wěn)定的財務(wù)增長。

　　接下來小編帶你一起了解汽車經(jīng)銷商如何借助銷售易CRM的數(shù)字化能力，解決營銷、銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)中的增長問題。

　　獲客難度激增，咋辦？

　　數(shù)字時代，消費者需求從大眾化向個性化發(fā)展，且注意力逐漸碎片化，獲取客戶的難度和成本成指數(shù)級增長。在汽車銷售渠道中，如何高效觸達(dá)、獲取高價值的客戶是不少企業(yè)一直在思考的課題。為此，汽車經(jīng)銷商可以借助銷售易CRM通過重構(gòu)線上線下營銷場景，開啟全新獲客之旅：

（汽車經(jīng)銷商行業(yè)解決方案-小程序/公眾號示例圖）

　　·線上：當(dāng)下線上流量所占的比重越來越大，抓住流量紅利并率先轉(zhuǎn)化為私域就意味著搶占先機(jī)。汽車經(jīng)銷商借助小程序及微信生態(tài)，實現(xiàn)線上精準(zhǔn)的客戶投放，最大范圍吸引目標(biāo)人群，并借助企業(yè)微信快速與目標(biāo)車主建立連接，打造自己的私域流量；

　　·線下：對于常見的地推活動，例如展銷活動、車展、外展、自然到店等，由于線下活動分散執(zhí)行和管理，其價值沒有得到很好釋放。為此，汽車經(jīng)銷商借助銷售易CRM的活動管理模塊分類別地推動、管理活動階段，同時去理解客戶行為特征，形成線下獲客跟進(jìn)的閉環(huán)；

　　VIP級購車體驗，約嗎？

　　汽車行業(yè)單個顧客的獲客成本很高，如果因為購車體驗差而丟掉客戶，對于汽車經(jīng)銷商來說會造成巨大的成本負(fù)擔(dān)。為此，當(dāng)客戶進(jìn)店時，汽車經(jīng)銷商借助銷售易CRM可以提供從客戶到店接待、線上辦公等全流程的快速無障礙的購買體驗，刺激購買欲，增加客戶轉(zhuǎn)化率。主要體現(xiàn)在如下幾點：

　　·到店接待：客戶到店后，銷售可通過系統(tǒng)查詢客戶來源，并快速分配客流。在與客戶的溝通中，進(jìn)一步在系統(tǒng)中完善客戶需求信息，并將客戶感興趣的車輛信息、保險信息等快速提供給客戶。通過提供精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)，讓客戶享受超級VIP的接待規(guī)格；

　　·線上銷售：銷售人員使用手機(jī)即可幫助客戶完成在線試乘試駕等流程的申請，并可直接在手機(jī)端完成折扣及條款快速審批、合規(guī)審批，客戶簽約后可在線完成交車流程，從試駕到交車全過程實現(xiàn)無紙化、移動化、智能化；

（汽車經(jīng)銷商行業(yè)解決方案-試乘試駕申請示例圖）

　　比客戶還了解客戶，留嗎？

　　汽車后市場時代，售后服務(wù)收入比重日益增大，提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量也變得更加重要。當(dāng)客戶購買車輛成為保有客戶后，如何拉長客戶生命周期，挖掘更多商機(jī)？——銷售易CRM支持汽車經(jīng)銷商對每一個售后環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，從了解客戶、預(yù)約接待、服務(wù)交付再到二次銷售，最大程度地觸發(fā)存量市場。

（汽車經(jīng)銷商行業(yè)解決方案-客戶畫像分析示例圖）

　　·標(biāo)記客戶：與企業(yè)微信打通，在CRM系統(tǒng)中留存客戶信息，按照不同客戶特征、購買車型、消費能力、保險期限等進(jìn)行標(biāo)記，從而實現(xiàn)保有客戶的精細(xì)化管理，以防出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)；

　　·預(yù)約接待：保有客戶可通過官網(wǎng)、小程序、服務(wù)號等多渠道實現(xiàn)在線快速預(yù)約，銷售人員可根據(jù)系統(tǒng)中客戶的精準(zhǔn)畫像，提前做好售后方案，例如保險購買、美容、維修、保養(yǎng)等，實現(xiàn)以客戶為中心，想客戶之所想，解客戶之所憂；

　　·服務(wù)交付：車輛進(jìn)入維修、保養(yǎng)等狀態(tài)后，技師根據(jù)車牌識別的信息、系統(tǒng)的派單信息直接進(jìn)行服務(wù)，每個步驟都將被系統(tǒng)記錄，車主可通過休息室的智能大屏或者小程序，隨時查看自己車輛的服務(wù)進(jìn)度，全程感受無接觸、高效的服務(wù)；

　　·二次銷售：通過對客戶的畫像分析，利用精準(zhǔn)內(nèi)容，例如小程序問卷回訪、福利活動等展開保險續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購等二次銷售，從而達(dá)到觸發(fā)存量客戶的價值裂變；

　　銷售易汽車行業(yè)解決方案，助力汽車經(jīng)銷商實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化運營，在提升拓客、保客能力的同時，激活集團(tuán)對門店、客戶的洞察和管控能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)跟進(jìn)閉環(huán)，助力企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略步入新臺階。

　　后疫情時代，全球經(jīng)濟(jì)尚未完全復(fù)蘇，汽車經(jīng)銷商作為率先布局?jǐn)?shù)字化的企業(yè)，將迎來突破和新機(jī)遇，并會繼續(xù)發(fā)揮在整個汽車流通行業(yè)的重要支柱作用。而銷售易也將進(jìn)一步助力汽車經(jīng)銷商引領(lǐng)行業(yè)，逆勢而上。