深耕客戶運(yùn)營，北京現(xiàn)代APP一周年初見成效

數(shù)字化時代，以智慧科技創(chuàng)造服務(wù)的新價值，成為每家車企的必修課。在這方面，北京現(xiàn)代已初見成效。秉持“以客戶為中心”的理念，北京現(xiàn)代通過全面升級的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的客戶運(yùn)營，為用戶提供更加美好的出行體驗。2021年6月20日，北京現(xiàn)代APP迎來一周年慶典的高光時刻。在一年的時間里，北京現(xiàn)代APP吸引了一百萬名用戶加入到這個大家庭當(dāng)中，不論是車主、粉絲、同好、摯友，每個人的加入，都是這個圈子的閃光點(diǎn)。基于此，北京現(xiàn)代APP和用戶一起，重新定義陪伴，共赴美好未來。

從“0”到’1“，積累百萬用戶優(yōu)質(zhì)口碑

當(dāng)下大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，企業(yè)更多要通過跟客戶的高頻接觸，挖掘客戶的需求，并讓客戶認(rèn)同品牌價值觀。北京現(xiàn)代APP正是以此為目的，在一年的時間內(nèi)位用戶提供個性化的服務(wù)體驗，構(gòu)建了社交高頻互動的用戶生態(tài)，將每一位客戶的價值都實現(xiàn)了精準(zhǔn)挖掘。

2020年6月20日，北京現(xiàn)代APP正式上線，這個平臺與北京現(xiàn)代車主們的故事也拉開了帷幕。在這一年的時間里，北京現(xiàn)代共收獲了近115萬名用戶的支持。每天，都有超過5萬位用戶登錄使用北京現(xiàn)代APP。如今，北京現(xiàn)代APP的圈子已突破60個，涵蓋了養(yǎng)車、愛車、改裝、生活等多個方面。

北京現(xiàn)代APP全面轉(zhuǎn)型升級上線至今，始終以用戶為核心，通過不同的方式，拉近品牌與用戶的距離，譬如：2020年8月23日，北京現(xiàn)代APP官方車友會首次見面活動，與車友深度互動探討APP發(fā)展方向。2020年9月的北京現(xiàn)代嘉年華活動上，首次與北京現(xiàn)代APP互動，讓為未到現(xiàn)場的用戶也能身臨其境。2020年10月，北京現(xiàn)代APP上線了由120位專家組成的問答版塊，真正為用戶1對1解決問題。2020年11月，北京現(xiàn)代APP贈送粉絲第十代索納塔新車1臺，真正做到了“實力寵粉”。

每一項數(shù)字的背后，都是北京現(xiàn)代APP不斷創(chuàng)新的印證。每一次大事件背后，更昭示著北京現(xiàn)代為用戶打造高品質(zhì)服務(wù)的初心。一年的時間，北京現(xiàn)代APP為百萬用戶構(gòu)建了一個溫馨、有趣的大家庭。無論是硬核科普，還是生活美學(xué)，都可以在這里隨時暢所欲言或提出自己的意見，還可以自發(fā)組織并參與車主活動，用找到自己想要的圈子，進(jìn)行更加真實的自我表達(dá)。

下一個365天，為用戶規(guī)劃精彩未來

作為北京現(xiàn)代APP的“百萬分之一”，每一位用戶都是北京現(xiàn)代關(guān)注的焦點(diǎn)。攜手走過365天，北京現(xiàn)代不僅對每一位伙伴心懷感恩，更會在接下來的日子里，繼續(xù)創(chuàng)新和改變，讓更多的用戶能夠體驗到北京現(xiàn)代APP帶來的快捷便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

未來，北京現(xiàn)代APP將會從多個維度入手，豐富板塊內(nèi)容，為用戶打造更加鮮活、有趣的專屬陣地。比如：北京現(xiàn)代APP將推出KOC養(yǎng)成計劃、IP共創(chuàng)計劃、H+共創(chuàng)計劃、用戶成長計劃，從人、產(chǎn)品、品牌、周邊全方位入手，實現(xiàn)多線并行，打造高質(zhì)量平臺。

另外，平臺還會增加在線購車服務(wù)，并在未來引入更多第三方服務(wù)，以及基于bulelink，實現(xiàn)車服務(wù)、停車位預(yù)留、一鍵挪車等智能車聯(lián)服務(wù)。不僅如此，北京現(xiàn)代APP還將豐富跨界權(quán)益，上線自駕游聯(lián)盟服務(wù)，讓車主、粉絲都可以享受自駕游服務(wù)。同時，平臺還將設(shè)置超級粉絲日活動，為用戶帶來更具專屬感、尊崇感的服務(wù)體驗。

在存量時代，“供給思維”遠(yuǎn)比“流量思維”更重要，可以說“質(zhì)量”逐漸取代了“數(shù)量”，用戶開始釋放出巨大的能量。作為坐擁千萬粉絲的“車企大戶”，北京現(xiàn)代通過線上陣地聚攏車主與粉絲，打造北京現(xiàn)代APP，以用戶為核心，建立起專屬于品牌粉絲的圈層模式，為用戶構(gòu)建集智能用車、互動社交在內(nèi)的線上社群，打通用戶、車、生活之間的隔閡，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。未來，北京現(xiàn)代也將以此為新起點(diǎn)，打造更加適合年輕用戶的服務(wù)體系，為品牌在客戶服務(wù)革新之路上提供更多的動力。