與用戶共情 把握人心紅利 解放動力“311用戶日”決勝數字營銷

　　【太平洋汽車網 石家莊車市頻道】2021年11月11日，以“真芯英雄”為主題的解放動力”311用戶日”活動如期舉行，廣大卡友在百萬豪禮抽獎、拆盲盒、紅包雨等在線互動和“精芯服務2.0”的重磅發布中度過了一個屬于自己的互聯網雙十一狂歡節。

一汽解放發動機事業部副總經理黃南翔、總經理助理彭玉全、營銷服務部部長李前陽、營銷服務部副部長陳建華等領導出席了活動。作為卡友圈里最具影響力的盛事，本次活動解放動力還邀請到了用戶代表、卡車紅人姚姚全程與用戶直播互動。

一汽解放發動機事業部副總經理黃南翔

用戶始終是企業發展和產品升級的源動力。為表達對用戶的尊重和重視，從2015年開始解放動力在每年的雙十一進行“311”秒殺發動機活動，并以此為基礎于2020年決定將11月11日正式確定為解放動力“311用戶日”。六年以來，解放動力在深刻洞察用戶生活、工作習性基礎上，創新采用數字營銷新范式，對活動進行不斷蛻變升級。如今解放動力“311用戶日”，已從最初的單一線下活動形式，發展成為聚合流量、紅人、多平臺的整合數字營銷創新平臺。

為用戶 百萬真芯送豪禮

解放動力始終把用戶擺在首位，為強化與用戶溝通，不僅推出了“311用戶日”，還通過超級里程俱樂部等平臺架起用戶與企業溝通的橋梁，打通用戶間的溝通渠道，實現企業與用戶的零距離接觸。

今年的“311用戶日”，解放動力以“真芯英雄”為主題，以真實用戶、真我故事、真芯價值為核心，將發言權交給用戶，邀請節油達人、抗疫期間正能量用戶等人到達活動現場，讓他們通過“311用戶日”這個平臺來展現自己真實的用車故事和產品體驗。

解放小姐姐（左）和卡車紅人姚姚（右）與卡友直播互動

據悉，本次活動依然延續了抽取11臺發動機回饋用戶的傳統環節，今年解放動力為卡友們送出的是11臺奧威11升國六發動機。奧威作為國內自主正向研發的首款重型柴油發動機，憑借先進技術和出眾的性能，贏得了眾多用戶青睞。國六時代，奧威發動機更是在燃燒、換氣、低摩擦、能量管理、后處理、智能網聯等技術方面進行全方位升級，不僅實現綠色排放，還以出眾的性能表現，率先搶占了國六市場先機。

逆行英雄穆秋（中間）和一汽解放銷售公司市場部主任牟相偉（右一）為卡友抽獎

除了發動機大獎外，解放動力還聚焦用戶雙十一購物心理，為卡友精心準備了多種數碼家電豪禮。

為用戶 ”精芯服務2.0“暖心護航

隨著國六時代的到來以及運輸環境的日益復雜，優質的服務成為保障用戶高效運輸的重要保障。為了消除國六用戶用車疑慮，加強和優化服務體系，推動服務質量的創新和完善，本次活動解放動力重磅發布了“精芯服務 2.0”。活動中，一汽解放發動機事業部總經理助理彭玉全，向全網卡友解讀了精芯服務2.0的核心內涵。

據他介紹，精芯服務2.0是從用戶的視角出發，針對用戶擔心的國六用車痛點，聚焦技能、設備、配件、速度、態度等維度，用精湛的技術、精益的過程和精誠的態度為廣大用戶提供優質服務，消除用戶的后顧之憂。

一汽解放發動機事業部總經理助理彭玉全

隨后，彭玉全還詳細介紹了精芯服務2.0的核心價值：精湛，專業保障，突出 “專”，即1個數字化的服務培訓體系，1套智能化的服務診斷系統，1支高技能的服務人才隊伍；精益，全時響應，突出 “快”，即1小時完成故障診斷，1小時完成備件調度，1小時疑難故障介入；精誠，尊享體驗，突出 “情”，即一年一次解放動力“311用戶日”參與抽大獎，一月一次解放動力服務日發動機免費整備，一周一次解放動力發動機維護使用大講堂。

2021年“311用戶日”活動現場嘉賓和領導合影

不止于此，解放動力還內外結合，構建適應排放升級要求的服務技術中堅力量。在可視化的基礎上，應用交互、自定義等功能實現服務大數據的自動采集與分析，深化服務體系建設。同時還深化用戶運營場景，探索定制化、一對一等新服務模式，力求與用戶建立共生共贏生態圈，讓用戶真切體驗到精芯服務品牌賦予的溫度。

2013年，解放動力發布“精芯服務”品牌，經過八年的探索和實踐，服務體系不斷完善，服務網絡不斷健全，“精芯服務“品牌得到用戶的一致認可。本次解放動力發布的精芯服務2.0必將進一步深化用戶運營場景，提升用戶體驗，成為用戶運輸路上的一顆定心丸。

據統計，本次“311用戶日”活動總計有4.4萬用戶參與報名，現場直播熱度突破150萬，傳播聲量超997萬，創下了行業數字營銷的流量新巔峰。 

此次的“311用戶日”活動，從線上到線下，從產品到服務，無不體現了解放動力堅持以用戶為中心的原則。未來，解放動力將持續秉承用戶第一的理念，不斷創新用戶價值，為用戶的事業之路暖心護航。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 石家莊01）