伙伴之星杯數字化營銷大賽：一汽-大眾案例

　　【太平洋汽車網 行情頻道】“需求變了，市場變了，時代變了，思維方式也要變。數字化已經深刻影響汽車流通行業的發展進程，沒有數字化就沒有汽車營銷的未來。”鞍山和宜一汽-大眾4S店DCC經理曲振華對數字化轉型有著清晰的認知。

在曲振華看來，貼近客戶生活，貼合市場需求，數字化營銷對汽車流通來說并非難事。數字化營銷專業性要求并非高不可攀，只需認認真真了解用戶需求，踏踏實實處理好每條線索，采用喜聞樂見的方式與客戶保持高效友善的溝通，邀約客戶進店成交并非不可能。“基于企微連接能力打造的易客連，無疑成為這種方式的最佳選擇。”

曲振華向我們講述了鞍山和宜一汽-大眾4S店數字化營銷成長的故事。該店也曾嘗試過多種數字化營銷實現路徑，最終還是選擇專業的人做專業的事，用最具競爭力的薪酬和績效吸引優秀數字化人才，組建專業數字化營銷團隊。

銷量“穩定器”，數字化營銷關鍵時刻顯擔當

鞍山和宜4S店成立于2021年9月，是一汽-大眾新入網經銷商，位置處于當地汽車銷售一條街——建設路上，屬成熟商圈，也是當地客戶購車首選之地。因其優越的地理位置以及一汽-大眾品牌在當地的影響力，往常線下客流絡繹不絕，自然進店線索成交成為銷量的主力和擔當。而與之相對應的數字化營銷并未得到充分重視，銷售顧問也更樂意接待自然進店的客戶，數字化進程受阻。

然而，現今鞍山和宜一汽-大眾4S店數字化營銷已今非昔比，客戶進店量、成交轉化率、成交量均實現質的躍升。月度線上客戶邀約進店量由年初的80批增長到目前的240批以上，成交轉化率由年初的15%提升到現在的20%以上，線上成交量也大幅躍升，占到整體銷量的45%。“數字化營銷大有可為，網銷占比還有進一步提升的空間。”曲振華說。

數字化營銷迅速突破的轉折點發生于今年3月底4月初。據曲振華回憶，疫情期間，4S店基本處于閉店狀態，自然進店客流幾乎為0，數字化營銷在這種情況下顯得愈發重要，成為達成銷量目標的重要著力點。疫情期間的進店客戶及成交銷量基本來源于線上。“我們DCC團隊是疫情期間唯一全員上班的有生力量，疫情越嚴重，越要重視線上線索的收集和跟進，這也為上半年整體銷量目標的達成提供了強有力保障。”

數字化營銷成功的背后是全體組員共同努力的結果。“我們入網之初便組建了數字化營銷團隊，但初期成長并不順利，人員穩定性不理想，大家在理念上還接受不了數字化營銷。經此一戰，DCC團隊嘗到了數字化營銷帶來的‘甜頭’。網銷顧問的理念也在悄然發生轉變，開始接受并樂于網銷，這個崗位也逐漸成為‘香餑餑’，DCC團隊趨于穩定。”曲振華說。

一戰成名全店知。自此，曲振華帶領的DCC團隊愈戰愈勇，不斷創造著一個個數字化營銷業績佳話，數字化營銷也在公司落地生根，茁壯成長。

聚焦“差異化”，助推成交轉化率提升

“數字化營銷成績的取得也離不開易車等專業網絡平臺的支持和助力。”當談及數字化營銷平臺時曲振華表示，“特別是伙伴之星杯·汽車經銷商數字化營銷大賽的開展，對我們幫助特別大，確實可以激勵網銷團隊提升客戶邀約進店率及成交轉化率。”

據了解，鞍山和宜一汽-大眾4S店對營銷大賽非常重視，成立了由市場總監牽頭的8人數營小組，并形成周度匯報制度。在營銷大賽第一賽段，此店以一汽-大眾經銷商綜合排名全國第一的成績贏得唯一的金獎。在具體評分項上，易客連回復率、話單接起率均達到100%，線索成交轉化提升率更是實現了200%以上的增長。

如何取得這么好的成績？曲振華用三個“差異化”總結了參賽經驗。

績效激勵差異化：借助大賽契機，以正向引導為主，組員全部正激勵，并制定明確周度目標，為DCC專員定制周度階梯績效，部分車型線上成交給予現金獎勵。這些激勵意在鼓勵團隊成員將政策傳達到位，話術講述到位，多邀約進店，多成交轉化。在績效激勵引導下，DCC專員自發通過易客連等營銷工具開展軟硬文推廣，加大傳播力度，力求吸引更多的客戶咨詢，并邀約進店。8月份，易車線索邀約進店量占總量的32%，成交轉化量占線上總銷量的35%。

接待服務差異化：想客戶之所想，急客戶之所急，網銷顧問所想所說正是客戶所需所要，讓客戶真切感受到獲得了實惠。我們安排實戰經驗豐富的網銷顧問給線上客戶提供專屬服務?？蛻暨M店前，DCC專員與網銷顧問詳實交接客戶需求，提供差異化接待服務，給予客戶良好購車體驗。”曲振華津津樂道地介紹道。

購車政策差異化：公司為線上購車客戶匹配了專屬優惠政策，從價格到精品，再到售后保養，提供全方位、全流程尊享“一對一”專屬服務，進店還享精美禮品。

在易客連使用上，鞍山和宜一汽-大眾4S店安排專人第一時間回復客戶咨詢。曲振華認為，易客連可操作性強，更貼近一線實戰，維護起來省時、省事、省心，增進了與客戶的關系，提升了連接效率。“大賽促進了易客連的推廣與普及，一線網銷顧問越來越重視，同時注重學習使用技巧，逐漸融入日常工作中。”

汽車經銷商以數字化營銷大賽為契機，不僅培養了數字化營銷人才，而且鍛煉了DCC團隊協作能力。曲振華表示：“現在，團隊成員間配合得越來越密切，遇有‘釘子’客戶，大家勠力同心，制定周密計劃，擰成一股繩，勁往一處使，配合完成客戶多樣化需求，力促二次邀約進店成交轉化。”

數字化營銷已成為汽車經銷商達成銷量目標的“穩定器”和“助推器”，相信經銷商伙伴定能借助伙伴之星杯·汽車經銷商數字化營銷大賽加速推動數字化進程，再創銷量佳績。

（太平洋汽車網 保定pa01）