PCauto專訪寶馬京寶行總經理朱鐵平

　　2013年10月13日在新國展E4館舉辦了全新BMW 5系Li北區上市發布會。上市發布會結束后，記者采訪了北京京寶行汽車銷售服務有限公司總經理朱鐵平先生，并向朱總提出了一些關于新BMW5系Li產品、京寶行營銷和汽車行業電商發展等方面的問題。

　　編輯：新BMW5系Li有哪些競爭優勢和技術亮點？

　　朱總：首先寶馬這個品牌在高端車品牌中很有優勢。新BMW5系Li功能、價位、實用性使得它滿足市場需求的覆蓋性是最大的。豪華車現在逐步進入平常普通家庭?，F在很一大部分國人都有這個消費能力來買一部適合自己的豪華車。

　　新BMW5系Li此次改款的技術亮點主要來源于兩大方面：外形設計方面，最主要是大燈的變化，采用了LED的大燈，同時增加了彎道輔助照明的系統。還有BMW為滿足用戶個性需求推出不同套裝設計，新BMW5系Li會有兩套設計的組件，一個是豪華，一個是風尚，用于滿足不同客戶的個性化需求。新BMW5系Li的定位是希望它作為這一個級別里面最豪華的商務轎車，所以主要突出了商務的一些配置，比如現在很多寶馬車型都在使用的互聯駕駛技術，新增加的兩個功能都非常實用，一個就是航班管家，還有一個是大眾點評。因為新BMW5系Li大多數都是商務人士，航班管家可以在出發前查詢你航班到港出港信息，安排你的旅程。而對于我們日常家用出行，大眾點評則能為您推薦周邊的娛樂場所和餐廳情況，特別的實用。

　　科技革新也是新BMW5系Li的亮點之一，新BMW5系Li儀表盤是重新設計的儀表盤，是可編程數字化儀表盤。作為一款商務車型，新BMW5系Li后排座椅配置了9.2寸的顯示屏，后座的乘客可以通過iDrive系統去控制導航系統包括多媒體的系統。從這些方面來講，新BMW5系Li比上一代的BMW5系，從科技含量上、從舒適性上、從商務便捷性上應該說又上了一個新的臺階。

　　編輯：您剛才提到新BMW5系Li定制不同套裝設計，那么如果定制需要多久可以提車？

　　朱總：目前新BMW5系Li如果選擇個性定制套裝，提車需要等一個月到一個半月左右。如果是購買非定制車型也需要一個月的時間才可以提車，我想這也充分證明了新BMW5系Li在同級別車型中占有舉足若輕的地位。

　　編輯：京寶行有沒有配合新BMW5系Li上市進行相應的推廣活動

　　朱總：針對本次新BMW5系Li上市，我們采取了媒體和店內同步預熱推廣的形式。上市發布會之前我們已經在合作的媒體上進行了預熱宣傳，包括汽車垂直網站、微博、微信、短信等。并且店內也放置了相應的宣傳海報和展架。北區上市發布會結束后我們特意在展廳內為新BMW5系Li搭建了站臺和背景板。

　　編輯：在您看來，京寶行最突出的競爭優勢有哪些？

　　朱總：最突出的優勢是“忠誠度”，包括客戶的忠誠度和員工的忠誠度。我們老店開業到現在有九年了，員工的流失率是整個北京地區同行業中比較低的。這是第三方數據統計得出的。同時，我們的客戶流失率也是北京同品牌4S店中最低的。這就是忠誠度的優勢。忠誠度的優勢怎么來？靠我們店文化和價值觀的積累。員工流失率越低，專業素質就越高，我們給客戶提供的服務才越好?，F在我們有很多的新客戶都是老客戶推薦來的。另一方面，很大一部分老客戶從建店以來，換了幾臺車一直在我們店維修保養。

　　編輯：現在很多傳統企業都擁有了自己的電商業務，您是怎么看待電商和汽車銷售服務行業之間關系的

　　朱總：電商這個形式已經存在，而且在高速發展，無論怎樣我們都得要應對它。也許某一天它會替代我們傳統的銷售渠道，這個不好下結論。這個發展趨勢勢不可當，電商深入到每個人的生活當中。
京寶行目前加大了電商渠道的營銷和廣告投入，并且成立專門的電話營銷兼網絡營銷部門，跟蹤處理網絡上得到的客戶線索，我們售后服務部門剛剛批了預算在天貓上開店。目前來說主要提供一些非技術性的產品零售，比如寶馬的機油，如果把藥比作處方藥和非處方藥，我們只能賣一些處方藥，沒有辦法把技工投遞到那里做上門服務，目前不具備這樣的能力。售后服務產品在線銷售目前剛剛起步，未來達到多少還要拭目以待。從管理者來說，我們要放一只眼睛來關注它，隨時應對。

　　編輯：感謝朱總接受采訪，祝朱總工作順利。

　　朱總：謝謝，通過太平洋這個平臺，再次向關注關心京寶行的車主和行業同仁們表示感謝。