全面提升用戶滿意度 長城濱銀汽金蟬聯“金引擎”服務大獎

　　【太平洋汽車 行情頻道】12月8日,由《21世紀經濟報道》主辦的中國汽車產業峰會隆重召開,會議公布了2022年度「金引擎」榜單,天津長城濱銀汽車金融有限公司(以下簡稱“長城濱銀汽金”)再次摘得殊榮,榮獲“2022年度卓越服務汽車金融公司”稱號。這份榮譽是市場對長城濱銀汽金過往一年以用戶為核心,展開高質量發展成果的肯定,是對長城汽車“全面To C”戰略的金融詮釋。

作為全國第一家做汽車金融研究的媒體,2010年12月,二十一世紀傳媒啟動了中國汽車「金引擎」促進計劃,推動業界最具含金量的產業競爭力研究——21世紀「金引擎」汽車產業競爭力研究。本屆「金引擎」評選歷時三個月,經客觀數據、權威研究和專家研討綜合評定,受到社會各界尤其是中國汽車金融領域的廣泛關注,參選對象涵蓋整個汽車金融產業鏈條。今年,是長城濱銀汽金連續第二年摘得年度服務殊榮。

市場對服務能力的肯定,得益于長城濱銀汽金全面承接長城汽車“全面ToC”的戰略方針,持續貫徹以用戶為核心的經營策略,通過不斷優化企業核心競爭力,長城濱銀汽金致力創造超越用戶期待的服務體驗,全面提升用戶滿意度。

持續創新升級產品 滿足用戶多場景需求

產品覆蓋全,長城濱銀汽金不僅為長城旗下品牌提供零售信貸業務,也通過行業首創的全品牌獨立品牌覆蓋市場主流他品牌金融業務。

針對今年迅速爆發的新能源、二手車市場需求,長城濱銀汽金多元開發,結合不同新能源車型、新能源二手車、精品二手車差異化需求,創新發展多款信貸產品,推出極具市場競爭力的金融產品,滿足不同用戶對金融產品的高質量需求。

產品結構不斷優化,長城濱銀汽金通過調整部分產品利率結算、上線部分車型長貸期產品等手段,強化產品競爭力,降低成本,為用戶帶去更普惠的金融產品,支持整車銷售。

線上線下齊推定制化服務 多渠道提升用戶體驗

線上,長城濱銀汽金進一步升級貸后還款業務,陸續上線微信公眾號還款日變更、微信提前還款功能,通過更便捷、更高效的服務優化用戶體驗。截至目前,上述功能累計服務客戶時長已超過800小時,為用戶增加還款渠道的同時,有效提升還款效率。

線下,長城濱銀汽金持續根據業務特征和客戶特征,為400熱線用戶分別設置普通坐席和專家坐席,為客戶提供精準匹配,提升咨詢服務的效率和質量。

發揮金融全面審慎風格 全鏈條閉環保障用戶體驗

除了在產品、服務方面的不斷努力外,長城濱銀汽金發揚金融審慎的優良作風,主動從金融用戶產品使用全鏈條出發,在貸前、貸中、貸后落實防詐騙手段,守護用戶的錢袋子。

貸前,長城濱銀汽金對用戶經常使用的搜索工具主動進行引擎優化,使用網站關鍵詞認證、違規網站沉淀、釣魚網站投訴三大手段,提前為用戶規避詐騙風險。貸中,通過自營媒體平臺,發布防騙貸系列視頻,以提高用戶反詐意識。貸后,對用戶網絡投訴進行 “2小時”閉環處理,通過專人專崗轉辦,以最高效的服務及時解決用戶急難問題。

以用戶為中心始終是長城濱銀汽金的經營核心策略之一,在持續承接長城汽車“全面To C”的道路上,如何更好洞察、更好滿足用戶差異化的需求,將成為長城濱銀汽金發展的重要課題。金融服務的核心是客戶的信任,面對超過200萬用戶的信任,長城濱銀汽金將不斷提升服務質量,驅動企業全面進步,為汽車金融用戶創造更高價值。

（太平洋汽車 保定pa01）