千千萬萬加盟商，為途虎養(yǎng)車上市構(gòu)筑強勁優(yōu)勢

　　【太平洋汽車 行情頻道】近年來，在汽車服務行業(yè)激烈的競爭，途虎養(yǎng)車下沉門店數(shù)量超過1300家，下沉門店覆蓋全國35%縣市，為途虎養(yǎng)車上市構(gòu)筑了強勁優(yōu)勢。能夠取得這樣的發(fā)展速度，離不開乘風破浪的“汽修姐姐”邢柯柯等千千萬萬加盟商在背后帶來的力量。 

2022年的最后一周，申城陽光明媚，寒意十足，受疫情影響，街頭沒有了往日的車水馬龍，但80后女孩邢柯柯依然一早便來到工作地點——途虎養(yǎng)車上海技術中心店，開始一天的忙碌。“店里38名小伙伴除了兩人還在家休息，其他人都已經(jīng)陽康返崗了，最近客戶不多，我們正好利用這段時間給技師做培訓，我相信如常的生活很快就會回來。”邢柯柯笑著說道。

從大學畢業(yè)后在老家試水開汽修店，到奔赴上海轉(zhuǎn)型房產(chǎn)經(jīng)紀人、課程顧問——邢柯柯的工作之旅走得并不順暢，她也從來沒有想過，會在而立之年回爐汽修行業(yè)，并帶著一群汽修小伙兒乘風破浪。4年多時間，她從一名門店前臺一路成長為上海技術中心店店長，從對汽修略懂皮毛到成為真正的行家里手，邢柯柯用自身的不懈奮斗詮釋了一名“汽修姐姐”的花樣人生，同時也為途虎養(yǎng)車上市構(gòu)筑了強有力的“底氣”。

不懼挑戰(zhàn)重新出發(fā)

今年34歲的邢柯柯是河南商丘人，2013年大學畢業(yè)后，她隨男友回到其老家駐馬店市，憑借一股初生牛犢不怕虎的沖勁，二人租下兩間門面，開了家汽修店，她也就此和汽修行業(yè)結(jié)下了不解之緣。

　　“我們是白手起家，店面規(guī)模也不大，樓下是車間，一共四個車位，四名師傅，樓上就是宿舍，我們晚上都睡在店里。”邢柯柯說，當時男友主要負責招攬客源，她則在后方當好“賢內(nèi)助”，積極接待客戶、對接供應商。天道酬勤，在二人的精心打理下，汽修店的生意日漸紅火，而邢柯柯也和男友結(jié)束多年愛情長跑，步入婚姻殿堂，開啟了幸福美滿的新生活。

　　但人生不如意事十之八九，時間來到2016年，因當?shù)厥袌鋈遮咃柡停袠I(yè)競爭愈發(fā)激烈，夫妻倆又缺乏應對危機的經(jīng)驗，汽修店的客源和營收急劇下滑，重重壓力之下，縱有萬般不舍，也只能閉店止損。

　　“初次創(chuàng)業(yè)雖然失敗了，但那段經(jīng)歷教會了我很多人生道理，也堅定了我要去更廣闊的世界學習充電、提升自我的決心。”當年10月，夫妻倆收拾行囊，來到夢想中的黃浦江畔，丈夫還是選擇了老本行，進入了一家汽修企業(yè)工作，邢柯柯則先后輾轉(zhuǎn)于房屋中介和在線教育行業(yè)，可惜天不遂人愿，由于行業(yè)環(huán)境劇烈變化，她所任職的公司也相繼陷入困境，命運又一次把她推向了十字路口。未來何去何從？她不得不再做選擇。好在2018年初，兒子的出生，仿佛暗夜里的一道光，重新點燃了她的斗志和希望。

　　2018年9月，在丈夫的推薦和鼓勵下，邢柯柯應聘加入了途虎養(yǎng)車，首個崗位是在虹橋路工場店當前臺。

　　“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年，最后還是回到了汽修行業(yè)，也許這就是命中注定，也是最好的安排吧！”邢柯柯感慨道。

　　盡管重回熟悉的賽道，但不同于傳統(tǒng)的汽修門店，途虎養(yǎng)車線上線下相結(jié)合的服務新模式，可謂令她大開眼界，她在細致認真做好客戶接待、文檔管理、設備采購等本職工作之余，也抓住一切機會熟悉了解公司的運作流程和服務標準。“途虎養(yǎng)車在行業(yè)內(nèi)有很多開創(chuàng)之舉，比如依托我們的APP，客戶可以線上預約、服務價格公開透明；維保結(jié)束后可以給訂單打分，專業(yè)客服一對一跟進；根據(jù)車輛行駛里程，系統(tǒng)自動提示需要檢修的項目，這些創(chuàng)新顛覆了我以前的認知，所以感覺要學的東西真的很多。”邢柯柯猶如來到了一片新大陸，如饑似渴地吸收著行業(yè)前沿的新鮮養(yǎng)分。

　　奮發(fā)有為獨當一面

　　靠著積極上進又腳踏實地的工作態(tài)度，一年之后，邢柯柯被區(qū)域負責人慧眼相中，推薦到途虎養(yǎng)車工場店都莊路店擔任店長。從過去的“掃好門前雪”，到如今“帶隊打比賽”，變化的不僅是職務，更是身上的擔子。由于是新店開張，一切都從頭開始，為了開拓市場，她先從附近商場、菜場入手做地推，后來又進駐周邊小區(qū)的公益集市，為居民提供真金白銀的洗車優(yōu)惠券。這幾招果然見效，門店的知名度很快打開，前來保養(yǎng)的車主絡繹不絕，“剛開業(yè)時，平均每天也就來七八輛，一個月后就增至20多輛，營業(yè)額也翻了一番。”

　　2020年，邢柯柯又獲委任，被調(diào)往閔行區(qū)的上海技術中心店擔任副店長，這里堪稱途虎養(yǎng)車的“會診中心”，不僅云集了大量技術嫻熟、經(jīng)驗豐富的維修工，更有多位“老法師”坐鎮(zhèn)店內(nèi)培訓帶教，專治車輛各種疑難雜癥。

　　初來乍到，如何帶好手下近40人的龐大團隊？邢柯柯根據(jù)每個人的能力和特點，將技師分為五個小組，并分別任命組長，每周召開組長會，總結(jié)工作中的成績和不足，定期安排業(yè)務培訓，并根據(jù)客戶評價和內(nèi)部考核結(jié)果，做到賞罰分明，激發(fā)技師們良性競爭；同時主動關心員工們的工作和生活狀態(tài)，聽取意見建議，為大家排憂解難。“我剛來時，同事們還都叫我店長，現(xiàn)在都改叫柯姐了！”邢柯柯打趣道。

　　除了靠業(yè)務水平上的硬實力說話，客戶服務也是途虎養(yǎng)車引以為豪的“金字招牌”，途虎每家門店都嚴格執(zhí)行服務“八步法”：迎賓、預檢、上檢、施工、質(zhì)檢、驗收、結(jié)算、送客，力求給客戶帶去最溫暖貼心的服務體驗，而在邢柯柯看來，這世界上不存在“難以服務”的客戶，只有沒被滿足或者說是誤解了的需求，“車主找上門，肯定是想既快又好地解決問題，我們在待人接物上也要懂得春風化雨、將心比心。”

　　有一次，一家公司的車隊司機急匆匆地趕來門店，說要趕快補胎，半小時后必須趕去機場接人，可當時正臨近春節(jié)，店內(nèi)訂單爆滿，無法即刻上手，那位司機當場大發(fā)雷霆，“我不管，耽誤了接人，我和你們沒完！”面對咄咄逼人的客戶，邢柯柯請他來到辦公室，沏上一壺熱茶，講明事情原委，安撫對方情緒后，又一起幫忙商量對策。“要不然您向公司先借輛車去接人，等您回來，我們肯定把胎補好，不耽誤您后續(xù)工作。”最終，客戶接納了她的方案，當他一小時后返回店內(nèi)，驚喜地發(fā)現(xiàn)，工作人員不僅補好了輪胎，還給車輛免費添加了防凍玻璃水，車身更是洗得一塵不染，司機大受感動，握著邢柯柯的手連連道謝，“你們想得太周到了，我回去一定向同事推薦，今后公司的車輛要維修保養(yǎng)，就認準你們了！”

　　熱心公益回饋社會

　　22年3月，突如其來的疫情讓上海按下了暫停鍵，雖然絕大多數(shù)市民靜默在家，但仍有無數(shù)醫(yī)護、民警、保供人員、社區(qū)工作者奔走在大街小巷。為保障這群最美逆行者順利出行，途虎養(yǎng)車于3月28日成立上海緊急救援隊，為市內(nèi)持有防疫通行證的相關保障車輛，如警車、救護車、物資運輸車等提供免費上門維修。公司積極與相關單位匯報溝通，申領保供通行證，隊員們嚴格遵守防疫要求，做到“有求必應”“隨叫隨到”，確保故障車輛在最短時間內(nèi)“滿血復活”，安全上路。

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，邢柯柯所在的上海技術中心店當仁不讓，成了救援隊的中堅力量。3名年輕技師主動請纓，在門店駐守長達2個半月，一旦收到求助信息，便帶上工具迅速出動，趕往事發(fā)地點，為車主提供搭電、換胎等緊急救援服務。

　　“雖然我當時待在家，但心里一直牽掛著店里的同事，每天通過微信保持聯(lián)系，詢問大家的工作和身體狀況，并當好后勤隊長，備齊生活物資，免除他們的后顧之憂。”邢柯柯回憶說，6月初，當她返回門店，看到3名原本健碩的小伙子集體瘦了一圈，臉上也寫滿了疲憊，“那一刻真是既心疼，又為他們感到驕傲。”

　　據(jù)了解，在今年的大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，途虎養(yǎng)車緊急救援服務隊救援車輛超1400輛，全市7支小分隊的14名技師人均救援車次超100輛，累計行駛里程超6萬公里。上海市疫情防控指揮部為此特地發(fā)來感謝信，對途虎養(yǎng)車緊急救援服務隊扎根社區(qū)、回饋社會的義舉，表達高度肯定和誠摯謝意，為途虎養(yǎng)車上市積累了強勁優(yōu)勢。

　　隨著邢柯柯等千千萬萬途虎養(yǎng)車加盟商事業(yè)版圖的不斷擴大以及社會責任心的不斷展現(xiàn)。途虎養(yǎng)車不僅知名度與美譽度直線上升，收獲了越來越多消費者的喜愛，也讓途虎養(yǎng)車上市之路越走越好。

（太平洋汽車 保定pa01）