攜手行業打造汽車服務生態，京東汽車加速布局“雙四萬億”市場

3月29日，中國電動汽車百人會論壇（2025）在京舉行，京東汽車作為行業代表受邀參加，共同探討產業前沿議題和發展新路徑。京東汽車負責人表示，汽車電商化已呼之欲出，越來越多消費者開始在線上直接買車，僅去年就有超2000萬用戶逛京東搜索整車產品，“行業不僅要關注汽車產品的創新，也要關注新消費趨勢下銷售渠道的變革，京東汽車將攜手行業加速打造開放、高效的汽車服務生態，共贏新車和車后的雙四萬億市場！”

一年2000萬用戶逛京東想買車, 汽車電商化呼之欲出

2024年7月，新能源汽車在國內的市場滲透率已突破50%，標志著中國汽車電動化進程進入全新階段。

但在產業突飛猛進發展同時，汽車消費者依舊面臨諸多待解痛點，比如購車決策心累、車后服務心憂、置換升級心亂等諸多煩惱。尤其在購車層面，數據顯示，60%的用戶在進店前就已在線上基本鎖定了目標車型，但受制于門店網絡布局，用戶平均需要行駛20公里才能到店，部分新勢力品牌的覆蓋范圍甚至更遠。更加高效和直接的購車體驗，成為了用戶急迫的需求。

京東汽車負責人認為，汽車的電商化趨勢正加速演進，這是行業發展的必然趨勢，也是用戶需求變化的集中體現。

從消費先例來看，家電產品與汽車同為高價值的大件耐用消費品，此前家電行業曾以線下銷售為主，但如今線上渠道已成為核心增長點。京東數據顯示，去年高端家電銷售同比增長超過50%。而在交通工具領域，憑借上牌安裝和上門維修等優質服務，一度依賴線下售賣的電動兩輪車，在京東平臺年訂單量級已突破500萬輛。

如今在汽車銷售領域，京東平臺也呈現出旺盛的用戶增長潛力。京東汽車負責人表示，去年有超2000萬用戶在京東搜索整車產品。通過積累的海量優質用戶群體和深度數據洞察能力，京東不僅可以精準匹配用戶的購車需求，還能基于用戶在全品類的消費洞察，提供更具個性化的購車權益，以更好順應汽車電商化的消費大潮。

攜手打造汽車服務生態，共贏“雙四萬億”市場

基于汽車電商化趨勢，京東汽車負責人表示，京東汽車將加速整合自身技術與供應鏈能力，聯動行業打造開放、高效的汽車服務共贏生態。京東擁有超6億優質用戶，其中2億用戶是車主，而且新能源車主的規模達到了2000萬。京東汽車將以“買、配、養、用、換”全產業鏈布局，以AI技術加持與行業伙伴一起，共同為用戶打造全生命周期的優質服務體驗，讓用戶在汽車消費中更舒心、更安心、更省心。

在整車銷售環節，京東汽車將整合線上生態系統，利用流量、營銷工具、用戶洞察等能力，助力主機廠、經銷商提升交易效率。京東汽車結合用戶資源和平臺能力，一方面可以為用戶提供全渠道購車的良好服務體驗，另一方面也為經銷商體系提供解決方案，助力主機廠進行更高效的用戶經營。

而在車后市場，京東養車已構建出超2200家京東養車門店、超4.6萬家合作門店、100余家技術中心、10萬認證技師的服務網絡，累計服務超300萬新能源用戶。京東汽車還借助京東自研的言犀大模型形成了強大的數據底層能力和供應鏈能力，并基于汽車服務的豐富實踐經驗和垂直場景，打造出AI驅動的汽車醫生等前端智能化產品，從而幫助用戶、技師和門店更高效的用車、養車。京東汽車將與主機廠攜手共建開放的生態體系，共同優化汽車后市場服務供給，讓用戶享受到更有保障的優質服務。在京東汽車負責人看來，京東汽車的服務網絡可以彌補主機廠、經銷商體系對社區和下沉區域的覆蓋，幫助品牌提升用戶觸達能力，降低服務半徑。同時，京東汽車已經沉淀形成了汽后技師的服務供應鏈中臺能力，可以與主機廠共同進行技師人才的“招培管控”，建立行業服務標準，培養更多專業服務人才。

當前，新能源汽車崛起引領國內汽車產業集體邁向新高，國內新車市場和汽車后市場也雙雙邁入四萬億大關。面對巨大的市場需求和行業發展潛力，京東汽車將攜手更多合作伙伴打造產業共贏生態，推動汽車產業電商化趨勢下的“消費側結構改革”，為汽車產業高質量發展持續貢獻力量。