“行旅天下，匠心百年”丨2025 中旅商旅服務矩陣發布會：重構全球化商旅新范式

6 月 9 日，2025 海外旅行商海南行營銷活動重要平行活動——“行旅天下，匠心百年”2025 中旅商旅服務矩陣發布會于海南三亞圓滿舉辦。在百余家重點企業客戶代表與旅游局、航司、酒店集團等機構嘉賓的共同見證下，中國旅游集團旅行服務有限公司（以下簡稱“中旅旅行”）所屬中旅商旅、中旅會展、國旅運通三大品牌正式推出覆蓋全場景、全鏈路、全領域的“中旅商旅服務矩陣”，一舉打破資源壁壘，重構全球化商旅新范式。

專業底蘊：全產業鏈構建全球化服務網絡

中旅旅行董事長、總經理鄭麗娟在開場致辭中表示，當前全球經濟格局深度重構，數字技術正以顛覆性力量重塑各行各業。“需求升級”與“技術賦能”的雙重驅動，正將商旅會展行業推向數字化轉型的關鍵拐點。唯有以創新破局，方能在服務企業高質量發展中踐行央企擔當。基于這一理念，“中旅商旅服務矩陣”依托覆蓋全球的服務網絡、精耕細作的運營經驗以及合規管控體系應運而生，致力于重塑行業生態，引領商旅服務新風尚。

三維智驅：全場景、全鏈路、全領域重塑商旅服務新范式

矩陣發布環節，中旅旅行相關負責人表示，傳統商旅服務商，存在服務能力碎片化、場景穿透力不足、地域覆蓋力弱等局限。當企業客戶差旅需求已升級為全場景價值整合、全鏈路體驗升級、全領域資源調度的戰略級課題時，沖破服務局限，構建“服務新范式”便成為必然選擇。

本次大會發布的“中旅商旅服務矩陣”以“全場景”突破“機票+酒店”傳統差旅場景，整合差旅、會展、權益三大板塊。“全鏈路”構建“行前-行中-行后”閉環。行前智能規劃行程，行中7×24 小時人工客服與 AI 客服實時響應，行后生成差旅優化報告。“全領域”兼顧全球化布局與本土化適配。依托全球 50+中國簽證申請服務中心、140+國家差旅管理公司及 1400+旅行商合作伙伴資源，為不同國家、不同行業、不同性質的客戶提供全場景適配的智能解決方案。以“專業積淀+全球化服務網絡+全球化供應鏈”模式使商旅服務擺脫傳統思維束縛，真正轉型為驅動企業發展的“戰略引擎”。

科技賦能與生態協同：引領行業智能化轉型

在科技浪潮席卷與生態共建加速背景下，行業智能化轉型正加速演進，中旅商旅積極布局，通過自主研發的權益云平臺與全場景數字化系統，將旅游權益融入企業營銷與員工福利，打破傳統權益同質化困局。此外，依托美國運通核心技術實力，國旅運通與中旅商旅、中旅會展強強聯手，共同構建出“技術+資源”深度融合的強大協同網絡。不僅實現了從標準化差旅服務到定制化會展管理的無縫對接，更為企業量身定制獨特的個性化權益，以科技為翼、以合作為槳，深度賦能企業創新與增長，引領行業智能化轉型。

正心篤志，方能致遠。中旅旅行將以此次發布會為重要里程碑，以全場景覆蓋打破邊界，以全鏈路智能提升效能，以全領域協同構建數字基建，讓每一次出行成為企業戰略升級的支點。攜手廣大客戶一道，共同開拓市場新機遇，推動中國商旅行業邁向高質量、可持續發展新階段。