英菲尼迪獲2014年J.D. Power CSI第三名

　　【太平洋汽車網 天津新聞】近日，全球領先的市場信息研究機構J.D. Power發布中國售后服務滿意度研究SM（CSI）研究結果，豪華汽車品牌英菲尼迪表現出色，以863分的高分（滿分為1,000分）領先豪華車細分市場平均水平，位列豪華汽車品牌第三名，相比2013年上升了一個名次。此次成績的取得，體現了廣大消費者對英菲尼迪高品質服務的肯定，更彰顯出英菲尼迪以客戶為中心的服務理念以及根植中國的決心。

 

 

　　中國售后服務滿意度研究SM （CSI）是以"客戶之聲"為基石的J.D. Power在中國開展的眾多研究項目之一。此評測主要考察汽車用戶在經銷商店內及車輛維修保養時接受服務的滿意程度，包括服務啟動、服務顧問、經銷商設施、服務后交車以及服務質量五項內容。

　　"英菲尼迪在提升服務品質和客戶滿意度方面不斷探索與實踐，此次獲得好成績，是消費者對我們工作的認可。同時，英菲尼迪還有提升空間，我們將不斷進步以滿足甚至超越客戶期待。"英菲尼迪中國總經理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示。

 

　　在成績的背后，是英菲尼迪在提升服務品質及客戶滿意度方面進行的努力。英菲尼迪根據內部的客戶滿意度調研結果，對英菲尼迪經銷商進行現場輔導以提升綜合服務運營水平，并通過對服務顧問集中培訓和持續的經銷商內訓，提升服務顧問的專業知識、規范經銷商服務流程；而針對維修質量，英菲尼迪則開展了降低返修率和提升維修效率的改善活動，以縮短維修等待時間并降低返修率。此外，英菲尼迪還開展了以季度為主題的服務月關懷活動，為英菲尼迪車主提供更貼心的服務。

 

　　此外，英菲尼迪中國一直以來秉承全球服務的統一標準，以"致情致盛，完美體驗"的客戶服務理念，為客戶提供包括4年/10萬公里免費保養、24小時道路救援、CCC（客戶關懷中心）等一系列全方位便捷的服務，致力于為消費者提供極富行業競爭力的服務體驗。英菲尼迪還實施了"消費者之聲"項目，通過公司高層直接面對消費者，傾聽亮點與不足，更加直接有效地改進工作，并通過定期的滿意度調研來了解客戶對英菲尼迪售后服務的評價和意見。

 

　　在經銷商網絡與服務方面，英菲尼迪所有的經銷店都按照"IREDI"標準（英菲尼迪零售環境設計標準）設計并建造，并首先在中國建立全球品牌旗艦店，為消費者提供獨樹一幟的"頭等艙"式服務。與此同時，英菲尼迪將經銷商網絡覆蓋向三至五線城市進一步拓展，建立小型4S店D Type，旨在讓更多的消費者體驗英菲尼迪優質的產品和服務。

 

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