英菲尼迪第二屆服務顧問技能賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網 天津新聞】近日，以"一路敢愛 由我護航"為主題的英菲尼迪第二屆服務顧問技能大賽在北京圓滿落幕。此次大賽是英菲尼迪攜手全國經銷商共同提升售后服務技能和水平、深入推進"致情致盛，完美體驗"服務意識的重要舉措，體現了英菲尼迪作為"最感性豪華汽車品牌"為客戶提供完美服務的承諾。經過角逐，來自廈門啟潤的李玲、成都三和的王正超、重慶尚博的康欽蘋分別獲得冠軍、亞軍和季軍，三位勝出者將赴北美進行交流學習。

 

 

　　東風英菲尼迪汽車有限公司總經理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示："今年是英菲尼迪在中國市場取得'極速前進'的一年，除了提升品牌知名度、銷量繼續保持增速領先之外，服務也是英菲尼迪最具代表性的核心競爭力之一。此次服務顧問技能大賽是英菲尼迪推進'服務質量極速前進'計劃的重要一步。"

 

　　東風英菲尼迪汽車有限公司執行副總經理雷新表示："本屆服務顧問技能大賽的成功舉辦，為經銷商售后服務人員搭建了一個學習、交流和分享的平臺，在有效提升英菲尼迪售后服務團隊整體水平的同時，也展示了售后服務人員對"敢·愛"精神的深入了解，并激勵他們將品牌精髓轉化為對消費者無微不至的關懷和專業服務。"

 

 

　　本屆大賽分為預選賽、初賽、決賽三大賽程，前后歷時3個多月，吸引了英菲尼迪全國經銷商近千名售后服務精英的參與。選手首先通過經銷商店店內選拔進入初賽，其次經過筆試和售后服務的角色扮演，最終決出的12名優勝者赴北京參加決賽，角逐全國總冠軍。

 

 

　　決賽設立了實景演練、知識搶答、個人風采展示等多項考核內容。值得一提的是，本屆比賽還特別安排了"敢愛探索--我與英菲尼迪的故事"個人展示以及現場講述，在全面考核綜合實力的同時，也展示英菲尼迪售后服務人員的"敢·愛"品牌精神。

 

 

　　除持續夯實售后服務人員的實力以保障售后服務品質外，英菲尼迪一直秉承全球服務的統一標準，以"致情致盛，完美體驗"的客戶服務理念，為客戶提供4年/10萬公里的免費保養服務、24小時道路救援服務、CCC(客戶關懷中心)等全方位的便捷服務。而英菲尼迪所有按照"IREDI"標準（英菲尼迪零售環境設計標準）設計并建造的經銷店也為消費者提供了獨樹一幟的"頭等艙"式服務。

　　今年，在全球知名汽車評級機構J·D Power發布的"中國汽車銷售滿意度研究SM"（SSI）和"中國售后服務滿意度研究SM"（CSI）調查中，英菲尼迪分獲豪華汽車品牌第二名和第三名。此外，在過去的15個月中，英菲尼迪無提示品牌知名度增長了25%，美譽度翻了一番，增長速度居豪華品牌榜首。伴隨本屆英菲尼迪服務顧問技能大賽的圓滿舉行，英菲尼迪將繼續以更高的售后服務標準為消費者提供全方位的豪華服務。

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