專訪北京運通博雅總經理王也為

　　作為運通集團唯一一家上海通用授權的別克經銷商，北京運通博雅已經在北京經營十幾年了，是運通集團旗下的老店之一。今日太平洋汽車有幸采訪到了總經理王也為先生，更深的了解運通別克店。

太平洋汽車：首先請王總介紹一下北京運通博雅基本情況。

　　王總：北京運通博雅汽車銷售服務有限公司系北京運通集團汽車授權4S經銷店之一， 是上海通用汽車授權銷售服務以及售后服務中心，專業從事君越、君威、凱越、GL8、昂科威、昂科拉（詢底價|查參配）、昂科雷、英朗等別克車型的整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋4S汽車銷售服務一體化經營。公司組建于2001年6月28日，注冊資金2000 萬元。公司位于北京經濟技術開發區東環北路乙1號，依托CBD商圈，緊鄰五環路，交通方便快捷，地理位置優越。公司具有北京市一類汽車維修企業資質，并于2003年12月過了ISO9001：2000質量管理體系認證。展廳營業面積1200余平方米，設有寬敞明亮的銷售展廳 、服務接待區、舒適幽雅的客戶休息室以及迷你網吧。

太平洋汽車：王總能否說一下經營過程中遇到的困難，您是如何解決的?

　　王總：在經營中遇到困難是必然的，只要勇敢面對不逃避，總能找尋到可行的辦法。比如：你所看到的門口停車問題，隨著我店業務的不斷提升，客戶停車難困擾了我們很久。以前我們每天幾乎都會遇到看車客戶無法停車進店的情況，前來維修的車輛在門口排成長隊，客戶要在車里等很久才能進來。為了更好的服務客戶，我店在附近租用了停車場，并安排專人將客戶的車輛開到停車場，待客戶離開時再將車輛送回。針對修車客戶，安排工作人員到門口接車，在車里等待的客戶可把車輛交給工作人員，自行到店里休息。就這樣不但解決了停車問題，也使客戶對我店更加滿意了。

太平洋汽車：王總您能否為我們介紹一下貴店的售后情況?

　　王總：北京運通博雅汽車銷售服務有限公司是上海通用汽車授權售后服務中心，率先帶來別克關懷Buick Care六項服務承諾，將“比你更關心你”的服務理念真正融入每個細節，為廣大車主免去后顧之憂。維修車間面積達4500平方米，維修設備齊全且80%以上為進口設備，維修工位52個，每日可滿足200臺維修量。無論客戶行駛到什么地方，只需撥打24小時服務熱線，即可享受到北京運通博雅提供的多項標準化專業服務，同時北京運通博雅向客戶提供的配件均為上海通用汽車生產廠商正規配件。

太平洋汽車：作為您店的會員客戶都能享受到什么服務呢?

　　王總：作為我店會員可享受免費車輛檢測;北京市六環內24小時免費救援;參加積分換禮活動;特惠活動及定期保養提醒;可參加俱樂部組織的各項活動;享受提前預約，預留專用工位;在店維修保養后，均可享受洗車及洗浴等服務。

太平洋汽車：王總您店在下半有什么計劃呢?

　　王總：我們店將重點開展幾項工作：一是注重客戶感受，提升服務質量，增強員工服務意識;第二，重視衍生業務利潤，加大對員工激勵;第三，就是在現有市場基礎上進一步深耕，通過不斷提高客戶的滿意度獲取更好的口碑，爭取更大的市場份額;第三，注重團隊建設，提升員工凝聚力和積極性。