售后服務(wù)就是承諾—訪寶馬售后經(jīng)理張宇

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】作為經(jīng)常巡店拜訪的媒體，每每來到天津中順津?qū)殻叶紩?xí)慣性地將車停在后門，經(jīng)過售后大廳上樓時總能看到一位站在展廳中負手而立、深情端肅的男子，此次接到天津中順津?qū)毜难s要為售后經(jīng)理做專訪，直覺告訴我，每次巡店時在售后看到的那位男士就會是他，跟著一位同事的引領(lǐng)，果不其然，依舊的姿態(tài)，依舊的容情肅穆觀看著售后展廳井然有序的工作，還不時提點著售后工作人員們一些別的事情。
　　今天就讓我?guī)Т蠹易呓@位我一直以來很想采訪并了解的中順津?qū)毷酆蠼?jīng)理張宇先生。
　　簡單的自我介紹和表明來意后，張經(jīng)理和善的請我來到了他的辦公室，和平時站在展廳中偉岸嚴肅的他相比，似乎卸下了面具一樣，讓我們看到了另一面的他，親和、憨厚、還很風(fēng)趣。“并不是真的想在同事面前耍酷，私底下和大家吃飯聚會時我也是很瘋的，但上班就要有上班的樣子，給大家一個好的精神風(fēng)貌，給同事們起到表率作用！”問到每次我見到他時的樣子，張經(jīng)理如是說。

● 專業(yè)、嚴謹是售后服務(wù)的靈魂
　　如果每一位BMW售后服務(wù)人員對待自己手中的BMW車輛都能像自己私藏的真愛一樣，關(guān)愛有加，呵護備至，我相信經(jīng)過中順津?qū)毿蘩肀ｐB(yǎng)過的任何一輛BMW交付到客戶手中都會換來客戶滿意的笑臉和由衷的贊嘆！這也是我日后將要為中順津?qū)毭恳晃皇酆蠊ぷ魅藛T樹立的要求和目標(biāo)。

● 我們會用行動和事實證明您的選擇是對的
　　許多車主困惑不已，車子到底該去4S店保養(yǎng)修理，還是去普通的汽車修理廠。首先我想跟車主朋友們說，既然選擇了BMW就應(yīng)該對它負責(zé)到底，因為它的確值得你這樣對待它！好車都是開出來的，這句話用在BMW上再貼切不過了，它的確是一匹好馬，不適合圈養(yǎng)，只能馳騁奔跑，這樣一匹良駒也是需要頂級的飼料和馴馬師來調(diào)教的。其實車子不是死的，它也有感知和生命，你給它最好最專業(yè)的管理和養(yǎng)護，它會回報你最強勁的動力和最卓越的性能。

● 客戶滿意度的提高基于員工滿意度的建立
　　談到客戶滿意度這個老生常談的話題，張經(jīng)理似乎有他獨到的見解。沒有任何一個人可以無條件的付出，畢竟工作不是員工們的父母和子女，他們的付出必定要看到認可和回報，實現(xiàn)自我價值這樣的話沒錯，但太空了，我不會用這個給大家洗腦，那是大家工作一段時間后應(yīng)該自己對自己說的，而不是從別人的嘴里說出來。
　　聽到張宇經(jīng)理的這個說法，我忽然有種莫名的感動，采訪過很多不同職業(yè)的經(jīng)理人，能把員工滿意度看的如此重要的我見過的不多，而談及如何提高客戶滿意度，張經(jīng)理只用了簡單的10個字概括："站在客戶的立場，超出客戶的預(yù)期！"的確，如果我們的車輛交付到這樣一位維修人員的手中，會是何等的安心與滿意呢！又有哪一位客戶不是希望自己期待而來，滿意而歸呢！通過和張經(jīng)理的聊天，我也堅信：在有著這樣信念的一位優(yōu)秀領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下中順津?qū)毷酆髨F隊將會日益茁壯，越來越好。

　　與張經(jīng)理的一席談話，讓我對BMW售后服務(wù)有了更深的認識，"做您身邊的寶馬服務(wù)專家"并不僅僅是說說而已，這是天津中順津?qū)氃谑酆蠓?wù)部在日常的工作中就潛移默化在心中的信念，也是傳遞給BMW車主朋友們的服務(wù)理念。
　　天津中順津?qū)氂扇珖囦N售服務(wù)企業(yè)永達集團投資組建，以"誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效"為核心價值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗，以最為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！

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