寶信寶馬店為您講述 BMW售后服務大事記

　　2003年年底，BMW在中國市場的授權經銷商數量達到17家，在中國市場的銷量達18677輛。
　　2004年11月，寶馬集團大中華區成立，作為負責中國市場的一個獨立銷售區域。
　　2005年，BMW在中國的首家培訓中心在北京正式開幕，標志著培訓規模化的開始，為經銷商的員工提供技術、非技術性和管理等方面的培訓。

　　2005年12月，BMW客戶服務中心成立，開通全國統一服務熱線：400-800-6666，是寶馬集團在中國設立的一個實現與客戶雙向溝通及管理客戶投訴的平臺。
　　2006年，BMW在北京設立了在中國的第一家零件配送中心，為中國客戶提供上萬種原廠零件。
　　2006年7月，BMW在業內率先推出BMW道路救援服務。24小時BMW道路救援熱線：400-812-9999。

　　2006年，BMW舉辦首屆BMW全國售后服務技能大賽，"售后服務技能大賽"和"鈑金噴漆技能大賽"隔年輪流舉辦。作為一項培訓特色，大賽起到以賽代練、以賽促學的作用，促進BMW整體售后服務水平的不斷提升。
　　2006年，BMW在中國首次建立獨立培訓部門--寶馬中國培訓學院，負責經銷商網絡人才培養。
　　2007年，BMW上海零件配送中心投入運營，縮短了東部、南部地區零件的物流時間，可實現緊急訂單1天送達。
　　2008年7月，BMW率先推出BMW"悅享"保養套餐，為客戶提供價格透明且優惠的12項常規保養服務。
　　2008年7月佛山零件配送中心成立，取代了香港的零件配送中心，主要服務華南地區經銷商。
　　2008年12月，為了滿足客戶的快速便捷服務的需求，寶馬在北京成立了首家城市快修中心--盈之寶亞運村店，成為業內第一家建立城市快修中心的豪華車品牌。
　　2009年9月，BMW推出"預約快修通道服務"，踐行提高客戶滿意度的堅定承諾。

　　2010年，BMW推出"小鈑噴預約快修通道服務"，針對因磕碰造成的車輛金屬件輕微變形，漆面石擊、劃傷、腐蝕、老化退色等問題，實現8小時內快速維修。
　　2011年2月，BMW發布了以"悅常在,駕無憂"為主題的售后服務中國戰略，及"高效、透明、關愛"三大客戶核心價值訴求的品牌承諾，成為業界第一家將售后服務進行品牌化管理的車企。
　　2011年3月，BMW推出"1小時機油機濾保養服務"，客戶只需提前預約并準時到店，即可享受1小時更換機油及機油濾清器服務。
　　2011年3月，BMW終身免費事故救援服務正式上線，為車主提供免費拖車、出租車費用報銷及免費法律建議三項服務。
　　2011年5月，BMW啟動BMW售后服務體驗之旅活動，客戶有機會參與維修車間參觀、機油保養DIY及車主講堂等與消費者互動的趣味項目，全面感受BMW售后服務的專業品質。
　　2011年10月，BMW推出了"悅目車間系統"，讓客戶能實時地了解到愛車的維修狀態及進程。
　　2011年，BMW經銷商網絡完成對一、二、三線城市100%的覆蓋，在中國的經銷商網點數量達到近300家。
　　2012年5月，BMW不斷加大在中國西部市場的投入，成立BMW成都零件配送中心，為中國西部客戶提供更優質、便捷的售后服務。
　　2012年6月，BMW啟動"售后服務走進社區"活動，客戶在家即可悅享BMW專業便捷服務。
　　2012年，9月BMW推出遠程售后服務，提供保養自動提醒、蓄電池保護及道路救援三位一體的服務。
　　2013年，BMW特別推出"明悅晚間服務"，將經銷商的服務時間延長至晚間20-21點，提供客戶更靈活的時間選擇。
　　2013年7月，BMW啟動"長悅專屬服務計劃"，為老車主提供更多優惠,幫助客戶的經典座駕時刻保持最佳狀態。
　　2013年11月，BMW在中國第400家經銷商網點武漢寶澤行汽車維修服務有限公司正式開業，成為BMW在中國網絡發展的里程碑。
　　2014年4月，新寶馬北京培訓中心正式開業。該中心是BMW目前在華培訓網絡中規模最大的培訓設施,與BMW上海和廣州培訓中心一起成為BMW三大核心培訓中心，除此之外，BMW還設有15家培訓基地和10家鈑噴培訓點。2014年一年，寶馬中國培訓學院為經銷商員工提供的培訓總量達25萬人天。
　　2014年5月，BMW推出"保修到期前免費檢測"，當車輛即將出保，BMW會主動致電，為客戶預約全面的保修到期前檢測；發現問題并排除隱患，提供完全免費的保修范圍內維修服務。
　　2014年7月，BMW全新服務渠道--北京華德寶BMW便捷接車點投入運營，BMW成為中國豪華汽車細分市場中首家設有便捷接車點的品牌。
　　2014年11月，BMW天貓官方旗艦店上線，提供汽車附件在線銷售服務、O2O預約服務、生活精品和整車訂單收集等多個領域的產品與服務。
　　2015年1月，BMW與MINI品牌根據發動機技術特點量身研發的更高品質的原廠發動機機油，在全國范圍內授權經銷商網絡上市，將為客戶的愛車提供更好的發動機保護。
　　截至2015年一季度末，BMW和MINI在中國的保有量超過200萬。
　　2015年4月，BMW上海新零件配送中心正式投入運營。作為寶馬集團在亞洲最大的零件配送中心，優化的流程、創新的物流管理體系使其運營效率最高提升20%。
　　2015年7月，為給客戶提供更全面、優質的服務，進一步降低老客戶用車成本，BMW長悅專屬服務全面升級，覆蓋更廣泛的老舊車型。至此，該項計劃共惠及超過50萬車主。

　　天津寶信汽車銷售服務有限公司
　　天津寶信汽車銷售服務有限公司為BMW指定授權經銷商。4S店緊鄰外環線和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地區最大的寶馬4S服務中心。便捷且開闊的尊榮購車享受僅為您所有。
　　天津寶信經銷一流的產品，提供一流的服務，這里擁有BMW全系車型和BMW尊選二手車業務，為喜愛寶馬和擁有寶馬的顧客提供全球標準的服務。
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