堅(jiān)持不懈興趣使然訪寶馬售后戰(zhàn)神康濟(jì)增

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】如果說(shuō)一千個(gè)人眼中有1000個(gè)哈姆雷特，那么100個(gè)人的眼中也會(huì)有100個(gè)康濟(jì)增。今天我們要走近的就是這位天津中順津?qū)毸赜惺酆?quot;戰(zhàn)神"之稱的金牌服務(wù)顧問(wèn)：小康。

　　談起這個(gè)人，大家對(duì)于他的評(píng)價(jià)真可謂"褒貶不一"，在客戶眼中，他是專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、有求必應(yīng)的好小伙兒，在領(lǐng)導(dǎo)眼中，他是努力上進(jìn)、拼搏不休的好員工，在同事眼里，他是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，難易超越的對(duì)手，在家人眼中，他是一旦投入工作，就會(huì)忘記休息，疏于陪伴的粗心孩子與男友！

　　其實(shí)在真正見(jiàn)到這位"戰(zhàn)神"之前，我對(duì)他的印象并不怎么樣，被領(lǐng)導(dǎo)指派對(duì)他進(jìn)行專訪，卻因?yàn)樗拿β当灰淮未嗡s，但自己的日程安排又不能處處遷就這位"大忙人"，于是撿了一個(gè)自認(rèn)為他會(huì)空暇一些的時(shí)間，便善做主張的登門拜訪了這位"金牌服務(wù)顧問(wèn)"。

　　一個(gè)周末的午后，來(lái)到天津中順津?qū)殻趯?duì)接人的引領(lǐng)下，把我?guī)У搅耸酆蠓?wù)區(qū)域。其實(shí)和預(yù)想的差不多，桌上堆滿工單，身邊圍了不少客戶，本想著今天又會(huì)是無(wú)功而返的一次見(jiàn)面，不想?yún)s被幸運(yùn)之神眷顧，他的助理看到我的躊躇后把我引到客休區(qū)，互相簡(jiǎn)單自我介紹了幾句，便讓我耐心等待，好在還沒(méi)有觸碰到我耐心底線的時(shí)候，他便出現(xiàn)了。

　　由于對(duì)他的日常工作狀態(tài)早有耳聞，所以當(dāng)他劈頭蓋臉的先是一句："不好意思，我最多只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間"的時(shí)候，雖不舒服，但也還是有些心理準(zhǔn)備的。

　　毫不夸張的說(shuō)，整個(gè)30分鐘的采訪中，他接的電話不少于10個(gè)，被助理前來(lái)詢問(wèn)不下5次，采訪一次次被打斷、思路也被無(wú)數(shù)瑣碎干擾著，心中縱然有一萬(wàn)只"羊駝"奔騰而過(guò)，但具備一定職業(yè)素養(yǎng)的我還是硬生生的壓制住自己的情緒，盡可能的去捕捉人物的特點(diǎn)和素材。

　　"我的每天都像是打了雞血一樣，看不見(jiàn)我的那天就是雞血用完了，去買雞血了"同事們都這么說(shuō)我。聽(tīng)他這么說(shuō)，我不禁莞爾，沒(méi)想到這樣一個(gè)工作狂人也是會(huì)開(kāi)玩笑的。但是仔細(xì)審視下來(lái)，我的確從這位89后的大男孩兒眼中看到了很多的堅(jiān)韌與不懈，這是我不曾在這個(gè)年齡段人眼中看到過(guò)的。之前的偏見(jiàn)和抵觸情緒漸漸沒(méi)有了，跨過(guò)了這個(gè)鴻溝，我和他之間的聊天也順暢自然起來(lái)。

● 對(duì)于工作的熱情完全處于對(duì)品牌的熱愛(ài)

　　每天平均接車不會(huì)少于20臺(tái)次，電話簿中的客戶不下1000人，這是從助理口中得來(lái)的數(shù)據(jù)，讓我好奇的是，這樣一個(gè)"機(jī)器人"為何會(huì)不知疲憊，是什么讓他每天都以滿血能量工作著，并且還能從客戶的一張張笑臉上證明他真的很優(yōu)秀！

　　這位"雞血男"一句坦誠(chéng)的話語(yǔ)讓我頓時(shí)明白了一切："因?yàn)槲野衙枯v車子都想成是我自己的，對(duì)于寶馬的熱愛(ài)讓我選擇了這個(gè)行業(yè)，既然離擁有還有一段距離，就讓自己先接近它，了解它，也是一種滿足吧"！忽然很感動(dòng)于他的這種說(shuō)法，并沒(méi)有提升客戶滿意度、超越自我等等這樣假大空的口號(hào)，選擇與執(zhí)著僅僅源于熱愛(ài)，以此為初衷的職業(yè)熱情融入自己每天工作的日常，恐怕想干不好都難吧！

● 不能辜負(fù)每一位客戶的信任，我要對(duì)他們的安全負(fù)責(zé)任

　　事先觀察了一會(huì)兒康濟(jì)增接待客戶，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象，就是有那么幾個(gè)看起來(lái)就是"熟客"的人，一進(jìn)門便把鑰匙交到這位服務(wù)顧問(wèn)手里，簡(jiǎn)單叮囑了幾句，確認(rèn)一下可以提車時(shí)間后便揚(yáng)長(zhǎng)而去，出于好奇，我便問(wèn)他，客戶對(duì)于你的信任已經(jīng)到了如此地步了嗎？不看你檢測(cè)車輛，不聽(tīng)你說(shuō)維修流程，只知道什么時(shí)候過(guò)來(lái)提車就夠了嗎？

　　康濟(jì)增笑了笑，"其實(shí)平時(shí)這樣的客戶不在少數(shù)，他們很信任我，我就要越發(fā)有這個(gè)資格讓他們?nèi)バ湃危@是一個(gè)良性循環(huán)，客戶把自己的車輛交到我們手里，他們所交付的不僅僅是車，更是他們的信任與安全，對(duì)于這個(gè)我不能辜負(fù)！"

　　此次專訪，當(dāng)然是不出所料的在他一次次接聽(tīng)電話中接近尾聲，每次被打斷，這位大男孩都向我露出抱歉的笑容，我也不好說(shuō)什么，最后也只能從他的助理口中讓此次專訪變得更加豐滿，其實(shí)對(duì)于康濟(jì)增而言，他是幸運(yùn)的，可以將自己的愛(ài)好融入工作，因?yàn)闊釔?ài)而努力，愛(ài)一行所以干一行，并不是沒(méi)個(gè)人都有幸可以做到，在此，我們也真心祝福他，可以堅(jiān)持自己的初心，不斷攀登，永創(chuàng)佳績(jī)！

　　天津中順津?qū)氂扇珖?guó)著名汽車銷售服務(wù)企業(yè)永達(dá)集團(tuán)投資組建，以"誠(chéng)信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效"為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費(fèi)者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，做到傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動(dòng)到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美的至尊體驗(yàn)，以最為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)滿足廣大BMW用戶的需求！