打破套路 用戶中心 精研產(chǎn)品丨長安汽車收獲用戶信賴三大密匙

　　此次長安618拼車節(jié)于6月7日火熱開啟，目前活動正在火熱進行并持續(xù)升溫，由此可見消費者對長安汽車的厚愛。作為自主品牌領(lǐng)先梯隊的一員，其銷量持續(xù)領(lǐng)跑大盤，并成為首個加入2000萬用戶俱樂部的中國品牌……以上種種成績更是印證了這一點。

（圖說1:長安汽車618拼車節(jié)返場GO）

　　其實面對618眼花繚亂的促銷活動，用戶難免審美疲勞。而長安汽車則開辟了自己的賽道，以充滿創(chuàng)意的云車展、實際的現(xiàn)金優(yōu)惠、實用的保養(yǎng)福利，打破“消費套路”，真實回饋用戶。究其原因，長安汽車懂得站在用戶視角，從購車實際場景出發(fā)，在用戶購車的理性層面上壓低價格，實惠讓利；在感性層面上服務(wù)到位，抓住用戶心智；在硬件層面上，用扎實技術(shù)證明自主品牌實力。正是打下這一套組合拳，才讓此次618拼車節(jié)從眼花繚亂的優(yōu)惠活動中突出重圍，更讓長安汽車產(chǎn)品獲得廣大用戶的一致信賴。

　　一、理性層面：考慮到用戶的價格敏感，做到實惠讓利

　　汽車作為大宗商品，用戶做出購買行為其實離不開價格因素的考量。長安汽車從用戶價格敏感的角度出發(fā)，618實力寵粉，讓購車可以實現(xiàn)性價比、服務(wù)體驗和實用性兼具。據(jù)悉，此次活動至高現(xiàn)金優(yōu)惠可達到20000元，還有多重購車紅包補貼，讓利于用戶的誠意可見一斑。

　　此外從時間節(jié)點來看，為了盡量延長活動時間，鉅惠每位用戶，長安汽車分別進行了多個階段的福利發(fā)放。6月7日至6月25日發(fā)放多重現(xiàn)金紅包、購車紅包和抵用券，6月6日至6月30日周周抽取神秘盲盒，以及6月18日當天的重磅直播錦鯉。火熱持續(xù)、多種形式的福利發(fā)放，真正做到了實惠讓利。

　　二、感性層面：用戶為中心，建立良好品牌形象

　　如果說價格可以吸引用戶一次購買行為，那么后續(xù)對品牌長期的信任則來源于良好的售后服務(wù)體驗。時刻站在用戶視角的長安汽車深知，購車行為的發(fā)生不是終點，而是新服務(wù)的起點。因此，在壓低價格的同時，積極向用戶思維轉(zhuǎn)變，增強了用戶的認同感與歸屬感，拉近了用戶與品牌的距離。

（圖說3:長安汽車用戶服務(wù)承諾）

　　長安汽車以用戶為中心的理念覆蓋整個產(chǎn)品周期，在買車、用車，甚至是換車，都有著完善的服務(wù)體系，以保障用戶的最大權(quán)益。而這種用戶視角的切實思考，也正是打動消費群體的關(guān)鍵所在。以此次618拼車節(jié)為例，其中超值換購活動最高可獲得13000元置換補貼，這足以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為長期用戶，以提高用戶的品牌忠誠度。至此，通過不斷發(fā)展與探索，“長安云車展”與“長安拼車節(jié)”等熱門品牌IP已經(jīng)深入人心，這不僅增加了品牌與用戶的沉浸式互動，對于消費習慣的養(yǎng)成也起到了一定作用。

（圖說4:長安汽車用戶服務(wù)流程）

　　三、硬件層面：從用戶實際需求出發(fā)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，打好技術(shù)基石

　　以產(chǎn)品實力說話，用強勢銷量傳聲。除了真誠讓利的營銷活動外，長安汽車深知“打鐵還需自身硬”的道理。唯有從用戶實際需求出發(fā)，鉆研扎實的造車技術(shù)，才能夠打動中國市場用戶，從而證明自主品牌的實力。特別是在國家大力提倡自主創(chuàng)新的當下，長安汽車作為中國汽車工業(yè)發(fā)展的見證者和參與者，能順利通過市場考驗，說到底還是離不開對核心技術(shù)的研發(fā)與投入。現(xiàn)如今，藍鯨家族、PLUS家族的市場反響就是最有力度的佐證。

　　其中CS75 PLUS以五星安全為目標，其主/被動安全配置處同級別一流水平，同時獲得C-NCAP五星安全評級和中保研碰撞測試六項優(yōu)秀的好成績，給用戶帶來十足安全感；長安的藍鯨發(fā)動機不僅連續(xù)六年獲得“中國芯”十佳發(fā)動機大獎，搭載藍鯨發(fā)動機的“藍鯨家族”車型也成為長安汽車的主銷車型，截止目前累積銷量已突破200萬輛；正逐步走向世界舞臺的長安UNI系列，憑借其頗具未來感的外觀設(shè)計，也俘獲了大批年輕消費者的喜愛……

（圖說5:長安CS75 PLUS 參與618拼車節(jié)超值盛惠）

　　在技術(shù)研發(fā)與自主創(chuàng)新上，長安汽車以實際行動助推著新一輪汽車產(chǎn)業(yè)變革。經(jīng)過來自10個國家500余位工程師潛心研發(fā)，長安汽車在6月12日的重慶國際車展上正式發(fā)布藍鯨iDD混動系統(tǒng)。這一滿足用戶“全速域、全場域、全溫域、全時域”使用需求的全域智能油電雙驅(qū)系統(tǒng)，不僅為用戶提供無限接近完美的駕駛體驗，也為當下中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供著動力。至此，長安汽車已經(jīng)吹響了中國品牌登頂電氣化時代發(fā)展高地的沖鋒號角，為碳達峰、碳中和目標，貢獻長安汽車的方案、智慧與力量！

（圖說6:長安CS75 PLUS以五星安全為目標，其主/被動安全配置處同級別一流水平）

　　今年是長安汽車具有里程碑意義的一年，站在2000萬輛的新起點上，長安汽車發(fā)布了未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及2030愿景，旨在向更高目標發(fā)起沖擊。“十四五”期間，長安汽車將在研發(fā)領(lǐng)域投入1500億元，向世界一流汽車品牌加速邁進。同時，將延續(xù)“以用戶為中心”的理念，緊緊圍繞用戶需求開展技術(shù)創(chuàng)新，向智能低碳出行科技公司全面轉(zhuǎn)型，從而滿足廣大用戶對未來科技與美好生活的向往。

　　對長安汽車而言，技術(shù)是企業(yè)長足發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶則是產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的靈感源泉。未來，長安汽車將持續(xù)以硬件技術(shù)作為滿足用戶需求的支點，以營銷手段作為連接產(chǎn)品與用戶的橋梁，實現(xiàn)與用戶的直通直聯(lián)，開啟互聯(lián)網(wǎng)共贏新時代。而本次長安618拼車節(jié)，正是一次全面共贏的積極嘗試。覆蓋全產(chǎn)品矩陣的優(yōu)惠讓利，讓用戶信賴的產(chǎn)品質(zhì)量，全面從用戶角度出發(fā)，這既是長安汽車取得如今高光的重要依托，更是長安汽車邁向高質(zhì)量發(fā)展的基石。

　　身處中國品牌第一陣營，長安汽車始終以“打造世界一流汽車企業(yè)”為目標，通過三次創(chuàng)業(yè)不斷進化，體系能力和造車水平不斷向更高階邁進。未來長安汽車將持續(xù)這種良好態(tài)勢，回饋廣大用戶，做大做強自主品牌車企，我們有理由相信，長安汽車，未來可期！