軟硬兼施 看上海汽車如何打造全球500強(qiáng)

　　[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]近期，2011年世界500強(qiáng)名單公布，上海汽車作為全球第八大汽車集團(tuán)，憑借著雄厚的實(shí)力，再次榜上有名。早在幾年前就躋身全球500強(qiáng)企業(yè)的上海汽車，一直都以高標(biāo)準(zhǔn)作為發(fā)展的動(dòng)力，旗下車型布局日趨完善，并秉承上海汽車一貫的精湛工藝與周到服務(wù)，在軟硬件方面都至臻完美，創(chuàng)造了汽車行業(yè)的標(biāo)桿形象。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)打造"硬內(nèi)在"

　　08年正式啟動(dòng)的上海汽車臨港基地總占地面積達(dá)120.71萬平方米，與儀征基地、南京基地一起成為上海汽車自主品牌國內(nèi)三大生產(chǎn)基地，并與上海汽車技術(shù)中心安亭基地、南京分院和海外研發(fā)中心一起形成上海汽車完整的自主品牌體系。如此龐大的基地?fù)碛凶罹?xì)的技術(shù);其沖壓、車身、油漆、總裝、動(dòng)力總成車間將保證每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都精益求精。先進(jìn)的"共線生產(chǎn)"可以實(shí)現(xiàn)三個(gè)平臺(tái)一條生產(chǎn)線，一個(gè)平臺(tái)同時(shí)支持兩款車型的生產(chǎn)方式。目前榮威550（詢底價(jià)|查參配）、MG6和MG3在臨港基地實(shí)現(xiàn)了共線柔性化生產(chǎn)。

　　此外，上海汽車投資18億元建立了上海汽車技術(shù)中心，包括上海汽車海外研發(fā)中心共同成為上海汽車的技術(shù)研發(fā)基地。2005年建成的整車制造基地，擁有全球最先進(jìn)的生產(chǎn)制造體系，國際領(lǐng)先的技術(shù)與工藝，水溶性油漆車間、無人焊裝車間、QCOS系統(tǒng)，102個(gè)品控環(huán)節(jié)及100%在線監(jiān)控，在精益化、敏捷化、柔性化、模塊化和高質(zhì)量的制造管理方面均達(dá)到國際先進(jìn)水準(zhǔn)。

　　前不久上市的MG3即是上海汽車臨港基地硬實(shí)力的最好體現(xiàn)，有著"精品小車"之稱的MG3車內(nèi)中控面板接縫僅為"0.7mm"，上海汽車用實(shí)力樹立起衡量世界級(jí)造車工藝水平的最新標(biāo)桿。如果說0.7mm無法用肉眼直觀辨別的話，且看提高車身顏色飽和度的環(huán)保高亮水性漆、布線干凈整潔的發(fā)動(dòng)機(jī)艙、保證車內(nèi)毫無刺鼻異味的環(huán)保塑材等，細(xì)微之處盡顯歐系領(lǐng)先的卓越品質(zhì)。

　　在上海汽車自主全球化的進(jìn)程中，也形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，為旗下產(chǎn)品品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)，國際化背景保障了上海汽車旗下車型擁有令人放心的的卓越品質(zhì)，全球500強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)鏈讓"上海汽車出品"的車型擁有了國內(nèi)同級(jí)車型無可比擬的優(yōu)異品質(zhì)。

　　此外，正在建設(shè)中的采購中心商務(wù)大廈在建成之后將集汽車零部件交易、會(huì)展、商務(wù)辦公、信息發(fā)布、電子商務(wù)、相關(guān)法律咨詢、教育培訓(xùn)、金融服務(wù)，行業(yè)維權(quán)及國際貿(mào)易 " 一站式 " 服務(wù)體系等多功能于一體，極大地加快了中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)融入全球采購供應(yīng)體系。

　　以人為本彰顯"軟實(shí)力"

　　業(yè)內(nèi)人士稱，汽車產(chǎn)業(yè)是一個(gè)典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)，尤其是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這不僅體現(xiàn)于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，還體現(xiàn)于其它的相關(guān)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，對(duì)此有深刻理解的上海汽車在完全了硬件實(shí)力的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注也同樣牢牢抓住。

　　售后服務(wù)滿意度是評(píng)價(jià)中國汽車行業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目卡思調(diào)查(CAACS)是基于中國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，在國內(nèi)50個(gè)主要城市進(jìn)行的汽車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)。在2010年標(biāo)準(zhǔn)卡思的調(diào)查中，上海汽車成績斐然，MG、榮威分獲冠亞軍，位居自主品牌榜前列，大放異彩。

　　事實(shí)上早在2009年，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的當(dāng)年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報(bào)告，在調(diào)研中，上海汽車榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。這也是目前為止中國品牌首次躋身于該項(xiàng)調(diào)查前五。

　　上海汽車之所以能在售后服務(wù)中得到高度認(rèn)可，不得不提到上海汽車的"尊榮體驗(yàn)"服務(wù)。上海汽車"尊榮體驗(yàn)"服務(wù)品牌自發(fā)布起就不斷在創(chuàng)造全國第一：它是全國首家對(duì)修補(bǔ)漆做出終身質(zhì)保承諾的服務(wù)品牌；它在國內(nèi)率先對(duì)客戶作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾；它還在全國首家推出6:30~8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)。"尊榮體驗(yàn)"在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車和服務(wù)啟動(dòng)中的細(xì)節(jié)之處讓諸多消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的高品質(zhì)給予諸多好評(píng)。

　　品質(zhì)和服務(wù)上的保障使得上海汽車在市場(chǎng)上贏得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，軟硬兼施方能在競(jìng)爭激烈的車市中立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年上海汽車自主品牌實(shí)現(xiàn)銷售16萬輛，同比增長超過77%，其中，榮威350上市半年累計(jì)銷售近5萬輛，已順利進(jìn)入A級(jí)車這一車市最大的細(xì)分市場(chǎng)。這是對(duì)上海汽車近年來努力的最好呈現(xiàn)，同時(shí)也向我們證明了，上海汽車在世界500中獲得一席之地是當(dāng)之無愧的。

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