東風悅達起亞針對北京暴雨開展關懷活動

　　【太平洋汽車網 天津新聞】7月21日，北京遭遇61年來最大暴雨，受災嚴重，一時牽動了全國人民的心。為此，東風悅達起亞第一時間啟動緊急預案，為車主提供免費救援和維修優惠等專項服務，為剛剛經歷過暴雨災難的消費者提供最實際貼心的人性化關懷?？焖偌皶r的應急反應真正實現了企業對消費者提出的關愛有“家”的服務承諾。

　　早在今年上半年，考慮到夏季暴雨消費者可能出現的車輛涉水，企業便于6月專門開展了“顧客滿意年”系列活動之“同心同行 風雨同舟”夏季專項關愛活動?；顒訉?-8月間，所有涉水車輛24小時免費救援、市區內免拖車費，涉水車輛檢測、維修工時5折等系列優惠，并通過專營店短信等方式告知每一位車主。

　　本次暴雨襲擊北京后，企業在不可預料的天災面前，立即開展救援活動。截止7月23日12點，經初步統計，因此次北京暴雨而造成損失的東風悅達起亞涉水車輛已有180臺進入4S店維修。為最大限度減少車主損失，在原有活動基礎上，擴大拖車免費服務范圍，并對涉及到的備件進行15%的優惠（注：保險理賠以外部分）；此外企業還安排技術專家前往北京專營店，現場進行售后維修技術指導。后期還將繼續開展協助涉水用戶辦理保險理賠、強化質量保證等一條龍貼心活動，在第一時間，為車主提供援助，讓車主感受到家人一般的關懷。

　　今年是企業定義的“顧客滿意年”，企業圍繞“服務創新、技術創新和管理創新”三大層面進行改革，以高效率高品質的可持續發展模式，完成48萬輛的全年目標。從年初發布“關愛有‘家’”服務口號，開展“客戶評價”、“春光感恩 滿意展廳”、“車友會運營”、“夏季送清涼”等精彩活動，到組織“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購K5、秀爾贏韓國浪漫雙人游”等一系列多元化營銷活動，讓車主切實感受到來自企業的關愛。下半年企業在總結上半年客戶服務活動的基礎上，延續一些廣受消費者好評的活動，比如“+1服務”，同時繼續開展增值服務、顧客關愛服務、客戶意見收集等項目，細化消費者服務需求，提升顧客口碑度和滿意度。

　　作為一個有強烈責任感的汽車制造企業，東風悅達起亞多年來一直致力于服務質量的完善和對消費者悉心周到的關懷。特別是今年“顧客滿意年”，企業從各個環節入手提升產品與服務質量，以提高客戶滿意度和消費信心。而本次活動只是東風悅達起亞售后服務活動的一部分，企業還將通過更多貼心的專業服務，爭取獲得更多消費者信賴。

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