真愛關懷—上海大眾斯柯達譜寫五載服務

　　【太平洋汽車網 天津新聞】統計數據顯示，自2007年推出首款車型以來，截至今年6月，上海大眾斯柯達5年累計銷量已經突破74萬輛，在上海大眾整體銷售結構中的比重接近20%，與此同時，中國市場的銷量也已占到斯柯達全球總銷量的1/4。出色的市場業績來自于杰出的產品品質以及不斷提升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達Human Touch"關愛車 更關愛人"的全方位貼心服務。五年來，上海大眾斯柯達推出了豐富多彩的各類服務節活動，斯柯達車友匯更讓消費者真切感受到了斯柯達的真愛情懷，而2011年3月在北京首都機場推出上海大眾斯柯達機場服務中心則讓車主們體會到了來自百年斯柯達的尊享服務。終端市場調研顯示，優質的專業服務已經成為消費者選擇斯柯達的一個重要理由。

　　點滴關懷  構建"斯柯達"式車主樂園
　　在全球，百年斯柯達就是一個以服務著稱的汽車品牌；進入中國市場以后，上海大眾斯柯達在將"Human Touch"服務理念引入中國的同時，結合上海大眾二十多年的經營經驗融入了更多本土化操作，為消費者帶來了優質高效的專業化服務，更將服務打造成斯柯達品牌核心競爭力之一。五年來，不斷升級的斯柯達服務節、車主專享的斯柯達車友匯、斯柯達學苑等一系列豐富的關愛活動，讓廣大車主深刻體驗到了來自上海大眾斯柯達的真心呵護。
　　2007年，伴隨著第一款車型明銳的上市，上海大眾斯柯達推出了"四季關愛"服務，根據季節氣候變化以及南北地區差異推出針對性的檢測項目和關愛措施，受到了車主好評；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯達在全國開展了一系列幫助車主了解愛車的"售后服務體驗營"活動；2009年，在充分吸收"四季關愛服務"精華的基礎上，上海大眾斯柯達又推出了"斯柯達服務節"客戶關愛活動，采用"候溫法"深入研究區域氣候的差異，使車輛的檢測保養更加貼近季節特征；2010年，上海大眾斯柯達更進一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳（詢底價|查參配）車主精心打造的"斯柯達專享服務節"，為用戶提供更精準的服務。自2007年至今，從"四季關愛"到服務節，上海大眾斯柯達已經成功舉辦了21次服務節活動，為斯柯達車主提供了針對性的專享服務。
　　除了廣受好評的斯柯達服務節，2009年正式成立的斯柯達車友匯也成為上海大眾斯柯達加強與車主的溝通、營造品牌歸屬感的一個有效平臺。斯柯達車友匯為廣大車主提供了包括新車養護、售后關愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅游消費等各個方面的主動式人性化服務，讓車主真正感受到了有車生活的便利、舒適與豐富多彩。而作為斯柯達車友匯的官方雜志，《銳客》不僅為車主們提供了各類資訊、用車養車知識，更成為車主們分享、交流精彩車生活的重要陣地。截至今年6月，斯柯達車友匯已經在全國范圍建立起了238家分會，會員超過51萬，是國內車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。另外，斯柯達學苑也是備受車主喜愛的一個活動。為了讓斯柯達車主擁有更加專業的用車、養車知識，體驗尊崇愉悅的有車生活，上海大眾斯柯達于2009年推出了斯柯達學苑這項經典的客戶關愛活動，得到了廣大車主的認同與好評。
　　一系列不斷深化的高品質人性化服務舉措充分展示了斯柯達以人為本的品牌理念，在不斷提升客戶體驗的同時，也為系列產品注入了更富溫情的人文附加值。

　　至真呵護  機場客戶服務中心關愛延續
　　作為以服務見長的品牌，斯柯達關注汽車生活的方方面面。目前，飛機已經越來越普遍地成為人們出行的交通工具，但受限于機場高昂的停車費用，從停車場到登機口的"最后一公里"幾乎困擾著每一位駕車往返機場的車主。2011年3月1日，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心正式開業，上海大眾斯柯達也因此成為國內同級別汽車品牌中第一家在機場開設客戶服務中心的汽車品牌。
　　上海大眾斯柯達北京機場客戶服中心涵蓋了品牌展示區、會員服務區和車輛服務區三大功能區，車主不僅能夠在這里了解斯柯達的品牌歷史和發展，還能享受到休閑娛樂、航班信息播報、自助辦理登機牌等各種貼心、便捷的機場服務，讓候機更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機服務更讓車主充分體驗到了尊崇。此外，斯柯達車友匯的車主更可享受免費洗車、免費限時泊車、一年3到8晝夜過夜泊車的服務；考慮到商務便利性，機場客戶服務中心還為會員提供了免費打印、復印和發送傳真等服務，可謂貼心周到。更值得一提的是，斯柯達車友匯會員在機場服務中心可將車輛轉交給指定經銷商，在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關維保服務，完成后再將車輛送至機場服務中心。在快節奏的現代生活中，這一服務尤為貼心，節省了車主們寶貴的時間。

　　統計數據顯示，截至今年6月，上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心累計到訪量超過12000人次，共有超過1600名車主體驗了尊貴的VIP服務。不少車主對這一尊享服務都極為推崇："做斯柯達車主很幸福，在機場還能享受到這種專屬的貴賓服務。"據悉，上海大眾斯柯達今年還將陸續在上海和廣州兩地啟動機場服務中心，為更多的斯柯達車主帶來尊享服務。
　　"真實感悟 真愛生活"。正是基于對汽車生活的真實感悟，上海大眾斯柯達在過去5年里為74萬車主提供了物超所值的優質服務，讓車主們體會到了有車生活的幸福。而正是這份對至真生活的熱愛，讓斯柯達贏得了越來越多消費者的心。為"真實的人"制造"真實的車"，提供"真實的服務"，陪伴車主感受"真實的生活"，這就是斯柯達。

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