服務(wù)到家門(mén)，海馬天津世宏遠(yuǎn)東走進(jìn)社區(qū)

　　[太平洋汽車(chē)網(wǎng) 天津商家活動(dòng)]本站記者得知從6月1日起，海馬汽車(chē)天津世宏遠(yuǎn)東銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售服務(wù)店全面開(kāi)啟"流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)"和"夏季延時(shí)服務(wù)"兩項(xiàng)售后升級(jí)服務(wù)，在6、7、8月，天津世宏遠(yuǎn)東銷(xiāo)售服務(wù)店將走進(jìn)空港華明鎮(zhèn)等6個(gè)社區(qū)，為廣大海馬車(chē)主提供檢測(cè)和簡(jiǎn)易維修服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)便利和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，上述兩項(xiàng)售后服務(wù)是海馬汽車(chē)積極應(yīng)對(duì)溝通面對(duì)面中客戶對(duì)服務(wù)便捷性的需求制定的改善措施，為今年推出的"四大精益服務(wù)"中的兩項(xiàng)，其服務(wù)提升活動(dòng)，將覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市。

　　流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū) 便捷服務(wù)全面下沉

　　據(jù)海馬汽車(chē)天津世宏遠(yuǎn)東銷(xiāo)售服務(wù)店負(fù)責(zé)人余立明表示，"流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)目前已在天津（地區(qū)）全面展開(kāi)。將分階段、分區(qū)域定時(shí)定點(diǎn)持續(xù)開(kāi)展，將覆蓋天津市內(nèi)六區(qū)和四郊五縣。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將上門(mén)為海馬車(chē)主提供檢修、保養(yǎng)和車(chē)主講堂等服務(wù)。詳細(xì)的時(shí)間和路線安排，車(chē)主可致電銷(xiāo)售服務(wù)店進(jìn)行咨詢。

　　據(jù)了解，在今年3月，海馬汽車(chē)在全國(guó)350家銷(xiāo)售服務(wù)店，對(duì)超過(guò)10000名的海馬車(chē)主進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)調(diào)研，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)服務(wù)改善的意見(jiàn)和建議。其中在服務(wù)便捷性一項(xiàng)的調(diào)研結(jié)果顯示，有5%的車(chē)主反映，由于家離海馬銷(xiāo)售服務(wù)店較遠(yuǎn)，造成進(jìn)店保養(yǎng)維修不易，成本較高，服務(wù)便利性不足。針對(duì)此，海馬汽車(chē)開(kāi)展了"流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，希望最大限度地提升售后服務(wù)便捷性。目前，該活動(dòng)將在超過(guò)200個(gè)城市開(kāi)展，海馬汽車(chē)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的所有二三線城市，及部分四線城市基本得到覆蓋，服務(wù)全面下沉。

　　夏季延時(shí)服務(wù) 便利都市上班族

　　除"流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)"外，海馬汽車(chē)更針對(duì)都市上班族，開(kāi)展了另一貼心服務(wù)--夏季延時(shí)服務(wù)。從6月1日起，海馬汽車(chē)在原本的服務(wù)時(shí)間基礎(chǔ)上，增添了7:00-8:30，18:00-21:00兩個(gè)服務(wù)時(shí)間段，旨在為都市上班族提供更便利、更貼心的服務(wù)，讓其能利用上下班時(shí)間進(jìn)行汽車(chē)養(yǎng)護(hù)。

　　余立明表示，自天津世宏遠(yuǎn)東銷(xiāo)售服務(wù)店開(kāi)始提供延時(shí)服務(wù)以來(lái)，已接待了超過(guò)近百位車(chē)主。在延時(shí)服務(wù)開(kāi)展的首周，到店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修的車(chē)主得到明顯分流，客戶等待周期亦相應(yīng)縮短。對(duì)此，不少車(chē)主認(rèn)為對(duì)該服務(wù)確實(shí)大大增加了車(chē)主的便利性。

　　據(jù)海馬服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，夏季延時(shí)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)一樣，都是根據(jù)前期的服務(wù)品質(zhì)調(diào)研結(jié)果，而專為海馬車(chē)主實(shí)際需求而設(shè)。延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間，一方面是希望售后服務(wù)的時(shí)間與車(chē)主日常生活時(shí)間有更多契合，方便車(chē)主在工作開(kāi)始前或工作結(jié)束后也能到店享受汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和維修的服務(wù)。另一方面，則是希望分流售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力，減少車(chē)主等候時(shí)間，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　無(wú)論是流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，還是夏季延時(shí)服務(wù)，都是海馬汽車(chē)根據(jù)全國(guó)車(chē)主調(diào)研結(jié)果，針對(duì)車(chē)主實(shí)際需求，專門(mén)為提升服務(wù)便捷性而開(kāi)展。顯示出海馬汽車(chē)對(duì)車(chē)主的重視，以及有針對(duì)性的提升服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)，除了"流動(dòng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)"和"夏季延時(shí)服務(wù)"，海馬服務(wù)還將重點(diǎn)推廣"四大精益服務(wù)"的另外兩項(xiàng)--"寶貝計(jì)劃"和"鈑噴快修"，以體現(xiàn)海馬服務(wù)對(duì)服務(wù)技術(shù)及效率的提升。在消費(fèi)者日益重視售后服務(wù)的今天，海馬服務(wù)將繼續(xù)在服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行一系列提升和改善，為其征戰(zhàn)市場(chǎng)提供有力臂助。

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