在輪胎零售店里，車主除了可以進行輪胎的維修和更換，還可以享受到汽車裝飾、汽車保養(yǎng)、汽車檢測、其它類損耗品更換等服務(wù)。這就是世界輪胎業(yè)巨頭美國固特異輪胎橡膠公司倡導(dǎo)的一站式“汽車保姆計劃”。今年年底前，根據(jù)這一全新的經(jīng)營理念，固特異準(zhǔn)備在華建立300家授權(quán)服務(wù)中心。昨日，固特異溫州授權(quán)服務(wù)中心-溫州百佳汽車服務(wù)公司正式營業(yè)，標(biāo)志著市民在家門口就可以享受到國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
全新的“固特異授權(quán)服務(wù)中心”，為消費者提供的服務(wù)項目包括輪胎、機油、電瓶、美容、音響、DIY用品、快修養(yǎng)護等，和其它普通零售店面相比，消費者在購買輪胎時可以享受更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的放心服務(wù)。除了向消費者提供上述系列服務(wù)外，還建立汽車體檢的資料庫，隨時跟蹤車況，并制定汽車輪胎終身免費回檢制度，定期提供駕駛員輪胎資訊。固特異授權(quán)服務(wù)中心的加盟店采用統(tǒng)一的店面形象和陳列，工作人員必須經(jīng)過固特異的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有連鎖經(jīng)營的高品質(zhì)保障，為快節(jié)奏生活的現(xiàn)代消費者提供便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
固特異中國區(qū)銷售副總經(jīng)理孟憲光先生說：“現(xiàn)在中國的許多駕駛員擁有的是第一輛車，他們需要專業(yè)而且便捷的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)。從單一的輪胎店變成汽車服務(wù)的品牌店，這是固特異在市場發(fā)展中，為滿足開車族不斷變化的需求所開創(chuàng)的新的服務(wù)平臺。”
固特異目前在中國的零售網(wǎng)絡(luò)已包括近100家經(jīng)銷商和1600多個固特異簽約零售店。以后將著重建立固特異授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供一站式的“汽車保姆計劃”，對于加盟該網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商，固特異制定了“金鷹成長工程”方案，在形象標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、推廣促銷等方面給予統(tǒng)一的規(guī)劃和大力的支持。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前，我國的汽車保有量已突破3000萬輛，其中私家車占一半多。中國汽車市場的快速發(fā)展和保有量的大幅增長，為汽車后市場提供了廣闊的發(fā)展空間。另有專家預(yù)測，2005年中國汽車用品行業(yè)產(chǎn)值、維修行業(yè)產(chǎn)值均將超過400億元。汽車售后服務(wù)業(yè)被稱為是豐厚的大蛋糕。日益龐大的轎車用戶和潛在用戶群體最關(guān)注的就是“售后服務(wù)”，據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會的一項調(diào)查統(tǒng)計，其關(guān)注度高達9.55（最高值為10）。買車買服務(wù)已逐漸成為消費者的共識。固特異推出的“汽車保姆計劃”這一全新銷售模式，無疑拉開了汽車后市場全面升級的序幕。 |
