家用車的典范 新頤達/新寶來售后服務對比

    說起買家用車，大家可能首先會想到空間大、省油、安全等等要求，其實作為一款家用車最重要的指標應該就是使用指標，所謂使用指標包括能耗、使用成本、服務質量、品牌信譽等。今天我們就選取市場上兩款家用車屬性比較突出的東風日產新頤達和一汽-大眾新寶來，對使用中的服務進行橫向對比。

　　首先讓我們看看兩款車的市場實際售價：

　　新頤達的亮點：1.內部空間大2.燃油經濟性出色

　　新寶來的亮點：1.外觀時尚大氣2.技術純熟皮實耐用

    服務品牌理念的對比

　　東風日產——人、車、生活

　　東風日產汽車有限公司是中國東風汽車公司與日本日產汽車公司的合資企業，創立于2003年6月，“向中國消費者提供最有價值品牌”是東風日產對廣大用戶的承諾。秉承日產全球服務管理標準，同時經過5年的發展和提升，東風日產售后服務已建立起完整的管理制度和考核指標。2008年，東風日產發布了“技術日產人、車、生活”的品牌新主張，“感心服務”與“舒心駕乘、放心品質”共同構建起“東風日產三維價值體系”，從而以通過東風日產的產品和服務實現的，使消費者可以直接感受的價值承諾，實現東風日產的新跨越。東風日產“感心服務”涵蓋9段全程的銷售服務、5個安心的售后服務和全能管家增值服務，拓展了傳統意義上的售后服務，將售中服務、售后服務、增值服務有機聯系起來，實現買車、用車、修車、換車“無縫連接”，最大限度地為車主提供全時、全程服務。

　　一汽-大眾——嚴謹就是關愛

　　一汽-大眾汽車有限公司是我國第一個按照經濟規模起步建設的現代化轎車工業基地。目前，旗下擁有大眾品牌捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等系列車型，深受廣大車主喜愛。2006年9月，在總結過去多年售后服務經驗的基礎上，一汽-大眾推出了全新的售后服務品牌——“嚴謹就是關愛”，以一絲不茍的服務態度，為客戶提供最值得信賴的服務。2007年初，一汽-大眾通過發布《銷售/服務顧客體驗指南》，推出了旨在使客戶實現欣喜的“心喜之旅”項目。2008年，一汽-大眾售后服務為奧運服務用車和工作用車提供全力支持獲得各屆首肯，并逐步開展國際新興維修項目靈活維修（CleverRepair）的培訓。2009年初，一汽-大眾又推出了升級版的“嚴謹關愛365”，目的就是為車主提供365天不間斷的關愛和服務。

　　點評：東風日產沒有獨自的服務品牌，但對于服務的認識及含義已經完全融入到日產品牌中了。日產最新公布的口號：人?車?生活，充分的體現了用戶、產品、使用的完整理念。一汽大眾的服務品牌極具德系車特點，將德國制造工藝的嚴謹延續到服務。

　　經銷商數對比

　　從上表看，兩個品牌的服務網絡建設的都非常成熟。全國4S經銷商數都在300家以上，基本覆蓋了中國大陸。一汽大眾的服務商在北方地區相對比較集中，北京28家上海僅6家的對比十分鮮明。而東風日產相對一汽大眾發展比較均衡，主要城市都保證在10家以上。對于以家用為主的車主來說，無論是東風日產還是一汽大眾，成熟的服務網絡都會為您提供便利的服務。

　　質保期限與保養間隔

　　兩款車的質保期限都是2年或6萬公里，這樣的質保期限在前幾年絕對是標準級的。但是隨著汽車市場的快速發展，各個廠商都提高了服務標準，像廣汽豐田、廣汽本田質保期限都已經提升至了3年或10萬公里。所以，從目前的市場環境來看，兩款車的質保期限只是合格。新寶來的保養間隔為7500公里，符合德國車的保養周期，而新頤達的保養周期則是5000公里，這也意味著您在行駛同等里程里，新頤達要多跑幾次4S店。

配件價格與保養成本

　　通過兩款車的配件價格對比，新頤達的配件價格要比新寶來略高，但是頤達采用了免維護汽油濾芯，在這方面成本上要比新寶來節省。不過，筆者也曾就此問題咨詢過相關汽車專家，對于中國目前的油質做的完全免維護幾乎不可能，在這一問題上4S店給筆者的答案是，壽命到期后只能直接換油箱。換一次油箱的成本至少在2000元以上，這絕對是一筆隱藏的開銷。

　　對比以上兩個表格，新寶來雖然單次保養的費用要比新頤達高，但新寶來的保養間隔更長，反而在6萬公里時要比新頤達更便宜。最終行駛6萬公里新寶來的總費用是4105元，新頤達的費用是4987元，后者比前者貴了882元。如果折合成一年平均形式2萬公里，那么新寶來的年平均成本為1368.33元，新頤達為1662.33元。每年新頤達要比新寶來在保養方面多花費294元。

　　總結，在服務水平上，新頤達和新寶來都很成熟，服務質量比較高，經銷商網點夠多夠便利。在保養成本上，新寶來不僅費用更低，時間成本也更少。對于家庭來說，能多抽出些時間陪陪家人也是很重要的。但新頤達要比新寶來的綜合油耗低。在整體使用成本上不相上下，新寶來略有優勢。（來源：卓眾汽車網）